Отзыв об отеле Royalton CHIC Antigua 3*

Наше пятидневное пребывание в отеле Royalton CHIC Antigua, к сожалению, стало одним из самых разочаровывающих опытов отдыха на курорте за всю нашу жизнь.
С момента нашего прибытия процесс регистрации был хаотичным и плохо организованным. Практически отсутствовала коммуникация, время ожидания было долгим, а персонал не проявлял никакой оперативности в решении проблем. После путешествия мы поняли, что это совсем не тот прием, которого мы ожидали от курорта, позиционируемого как премиальный и предназначенный только для взрослых.
Проблемы продолжались на протяжении всего нашего пребывания. Мы несколько раз сталкивались с отключениями электроэнергии — некоторые длились более часа — что нарушало ужины, вечерние ритуалы и даже сон. Во время этих отключений связь была минимальной. Никаких предварительных уведомлений. Никаких гарантий. Гости оставались в неведении — в прямом и переносном смысле.
Обслуживание номеров также вызывало разочарование. На звонки часто никто не отвечал. Когда заказы принимали, они выполнялись со значительной задержкой или были неправильными. Нам приходилось неоднократно обращаться за помощью, но так и не находили четкого решения. Для курорта такой ценовой категории базовые стандарты обслуживания не были соблюдены.
Общее отношение многих сотрудников показалось пренебрежительным и непрофессиональным. Хотя нам и попались несколько вежливых людей, в целом гостеприимство оставляло желать лучшего. Казалось, что персонал не проявляет должной ответственности и оперативности в решении проблем гостей.
Что особенно разочаровывает, так это то, что у самого отеля есть потенциал. Его внешний вид прекрасен. Однако операционные сбои, плохая коммуникация, неоднократные перебои с электроснабжением и отсутствие качественного обслуживания сделали наше пребывание намного ниже ожиданий.
Учитывая высокую цену, мы ожидали безупречного роскошного отдыха, а не постоянных неудобств и сбоев в обслуживании.
Руководству необходимо серьезно заняться решением этих операционных проблем и проблем с обслуживанием клиентов. До тех пор я бы не рекомендовал этот курорт.