Отзыв об отеле Royalton CHIC Antigua 3*

Мы прекрасно провели время на Антигуа, и я хочу начать с того, что хочу отметить замечательных сотрудников, которые сделали эту поездку по-настоящему особенной.
Наши дворецкие: Курт, Роуэн, Рэй-Ханна и Николас были просто невероятны. Внимательные, добрые, профессиональные и всегда заботились о нас. Они — настоящее достояние курорта. Отдельное спасибо нашим любимым барменам Джозефу и Марлину, которые поддерживали нас в отличном настроении и обеспечивали первоклассное обслуживание. Команда, отвечающая за атмосферу у бассейна, была веселой и общительной, а Йоан следил за тем, чтобы у нас всегда было все необходимое и нам было комфортно. Кроме того, Даниэль, инструктор по йоге, был феноменально умиротворяющим, успокаивающим и отличным способом начать день.
Еда была великолепной, нам очень понравились и шведский стол, и стейк-хаус. Сама Антигуа потрясающая, и у курорта огромный потенциал.
К сожалению, обслуживание клиентов и политика в отношении нашего группового бронирования сильно подвели, особенно для курорта, позиционирующего себя как роскошный.
На сайте Royalton CHIC четко указано, что гости, бронирующие напрямую через отель, получают бесплатный трансфер из аэропорта и обратно. Однако, поскольку мы бронировали номер группой из 20 человек, нам сказали, что это предложение не распространяется. Я никогда не сталкивалась с роскошным отелем или курортом, где группам предоставляется меньше, чем при индивидуальном бронировании, обычно бывает наоборот. Ситуацию усугубило то, что отдел продаж утверждал, что об этом сообщалось «с самого начала», но это не было указано ни в одном электронном письме, сообщении или нашем договоре. Также нам не предложили никакого решения. В итоге мы нашли собственного независимого водителя, который оказался дешевле, был более любезным и с ним было проще работать, чем с водителем отеля.
Кроме того, в понедельник перед нашим приездом в нашей семье произошла внезапная и трагическая смерть. Даже после предоставления новостных статей и некролога отель все равно потребовал, чтобы один из моих двоюродных братьев оплатил проживание двух человек в одноместном номере. Отсутствие сочувствия и гибкости в такой деликатный момент было крайне разочаровывающим.
Также были проблемы в работе:
* Однажды вечером у нас не было дворецкого, и, несмотря на просьбы о полотенцах, мы получили их только на следующий день после обеда, когда приехала горничная.
* На территории курорта нет удобного способа снять наличные, и от гостей ожидается, что они будут ездить в город. Даже в этом случае выдача наличных авансом, похоже, осуществлялась непоследовательно.
В целом, хотя персонал на месте (особенно дворецкие, бармены и инструкторы) были феноменальны (3 звезды я поставила за них), команда по групповым продажам, политика и реакция службы поддержки клиентов значительно повлияли на наше впечатление.
Мы обязательно вернемся в Антигуа, но, скорее всего, в следующий раз остановимся в другом месте.