Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться этим опытом, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение.
Мы с моими гостями приехали из США (из Род-Айленда, Нью-Йорка и Джорджии соответственно), чтобы отпраздновать три дня рождения на Сен-Мартене и Ангилье. После тщательного исследования мы выбрали Zemi Beach House для того, что должно было стать одним из главных впечатлений нашей поездки: спа-процедуры и пляжный отдых.
Перед нашим визитом мы тщательно координировали свои действия как с командой спа-салона, так и с командой обслуживания гостей. Мы забронировали три балийских массажа Timeless, купили три дневных абонемента на пляж и специально сообщили, что отмечаем дни рождения. Нам сказали, что бронирование обеда не требуется, и мы с нетерпением ждали возможности провести вторую половину дня, наслаждаясь отдыхом на курорте.
По прибытии завтрак только что закончился. Хотя мы прекрасно понимали, что завтрак больше не предоставляется, мы были удивлены, узнав, что, похоже, перед спа-процедурами у нас не было никаких вариантов питания, несмотря на то, что мы были гостями, оплатившими спа-процедуры и пляжный отдых, и приехали с другого острова.
Больше всего нас разочаровало не то, что завтрак закончился. Проблема заключалась в отсутствии гостеприимства и умении решать проблемы.
Сотрудники, казалось, были готовы помочь и поискать решения. Нам даже сообщили, что рассматриваются различные варианты. В конечном итоге руководство отказалось предложить какую-либо разумную альтернативу.
На этом этапе проблема перестала быть связана с едой. Она стала проблемой гостеприимства.
Роскошное гостеприимство определяется не красивыми зданиями, высокими ценами или маркетингом. Оно определяется тем, как к гостям относятся, когда происходит что-то неожиданное, и тем, обладает ли команда полномочиями для решения проблем.
Сами спа-процедуры были хорошими. Однако общее впечатление было настолько разочаровывающим, что мы покинули отель сразу после массажа и не воспользовались приобретенными дневными пляжными пропусками, шезлонгами, зонтиком, пляжным сервисом и другими удобствами.
К их чести, после нескольких электронных писем и обращения к руководству, Zemi согласилась вернуть нам деньги за неиспользованные дневные пляжные пропуска. Однако более широкая проблема так и не была полностью решена.
Самое разочаровывающее то, что этой ситуации, казалось, можно было избежать. Небольшая гибкость и гостеприимство могли бы полностью изменить исход дня. Вместо того чтобы уйти с чувством, что о нас заботятся и нас ценят, мы ушли разочарованными и нежеланными гостями. Путешественникам, рассматривающим Zemi для особого случая, я бы посоветовал тщательно уточнить, какие варианты питания доступны гостям с дневными абонементами, и понимать, что восстановление качества обслуживания может не соответствовать стандартам роскоши, которые рекламирует отель. К сожалению, это был не тот опыт, которого мы ожидали от роскошного курорта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с моими гостями приехали из США (из Род-Айленда, Нью-Йорка и Джорджии соответственно), чтобы отпраздновать три дня рождения на Сен-Мартене и Ангилье. После тщательного исследования мы выбрали Zemi Beach House для того, что должно было стать одним из главных впечатлений нашей поездки: спа-процедуры и пляжный отдых.
Перед нашим визитом мы тщательно координировали свои действия как с командой спа-салона, так и с командой обслуживания гостей. Мы забронировали три балийских массажа Timeless, купили три дневных абонемента на пляж и специально сообщили, что отмечаем дни рождения. Нам сказали, что бронирование обеда не требуется, и мы с нетерпением ждали возможности провести вторую половину дня, наслаждаясь отдыхом на курорте.
По прибытии завтрак только что закончился. Хотя мы прекрасно понимали, что завтрак больше не предоставляется, мы были удивлены, узнав, что, похоже, перед спа-процедурами у нас не было никаких вариантов питания, несмотря на то, что мы были гостями, оплатившими спа-процедуры и пляжный отдых, и приехали с другого острова.
Больше всего нас разочаровало не то, что завтрак закончился. Проблема заключалась в отсутствии гостеприимства и умении решать проблемы.
Сотрудники, казалось, были готовы помочь и поискать решения. Нам даже сообщили, что рассматриваются различные варианты. В конечном итоге руководство отказалось предложить какую-либо разумную альтернативу.
На этом этапе проблема перестала быть связана с едой. Она стала проблемой гостеприимства.
Роскошное гостеприимство определяется не красивыми зданиями, высокими ценами или маркетингом. Оно определяется тем, как к гостям относятся, когда происходит что-то неожиданное, и тем, обладает ли команда полномочиями для решения проблем.
Сами спа-процедуры были хорошими. Однако общее впечатление было настолько разочаровывающим, что мы покинули отель сразу после массажа и не воспользовались приобретенными дневными пляжными пропусками, шезлонгами, зонтиком, пляжным сервисом и другими удобствами.
К их чести, после нескольких электронных писем и обращения к руководству, Zemi согласилась вернуть нам деньги за неиспользованные дневные пляжные пропуска. Однако более широкая проблема так и не была полностью решена.
Самое разочаровывающее то, что этой ситуации, казалось, можно было избежать. Небольшая гибкость и гостеприимство могли бы полностью изменить исход дня. Вместо того чтобы уйти с чувством, что о нас заботятся и нас ценят, мы ушли разочарованными и нежеланными гостями. Путешественникам, рассматривающим Zemi для особого случая, я бы посоветовал тщательно уточнить, какие варианты питания доступны гостям с дневными абонементами, и понимать, что восстановление качества обслуживания может не соответствовать стандартам роскоши, которые рекламирует отель. К сожалению, это был не тот опыт, которого мы ожидали от роскошного курорта.