Отзыв об отеле Zemi Beach House, LXR Hotels & Resorts 5*

Мы приобрели дневной абонемент за 75 долларов + налог с человека. На стойке регистрации нам сообщили только цену и то, что дневной абонемент действует с 10:30. В дневной абонемент не включено питание. День был уже под конец, и мы с партнёром решили немного поплавать в бассейне. Мой партнёр уже сделал три шага в бассейн, когда к нему подошёл менеджер и сказал, что по дневному абонементу он не может посещать бассейн. Нам так и не сообщили, что в дневной абонемент входят только шезлонги. Это первый раз, когда я покупаю дневной абонемент, в который включены не все удобства (Майами, Доминиканская Республика, Сент-Люсия, Кап-Делука на Ангилье). Я буквально подумал, что мой партнёр шутит, когда он сказал, что ему сказали, что ему не разрешат посещать бассейн. Я хотел купить дневные абонементы, чтобы проверить, понравятся ли мне удобства, чтобы забронировать проживание на 4 ночи, но после такого опыта я больше туда не вернусь. С точки зрения бизнеса, продавать продукт, который не включает все удобства, бессмысленно. Либо продавайте дневной абонемент с полным набором услуг, либо не продавайте вообще. Проблема здесь в коммуникации: я бы никогда не купил дневной абонемент, если бы знал, что он не включает полный доступ к удобствам (что является стандартом в отрасли). Это ценностное предложение бессмысленно: если мне нужен шезлонг на ТОТ ЖЕ самом пляже, я пойду в Elodias и заплачу 5 долларов за шезлонг, где получу обслуживание на пляже и прекрасный вид + не буду пользоваться бассейном. Персонал на пляже отлично справился с этой политикой, но владельцам следует принять во внимание, что это ставит ваших сотрудников в неловкое положение без причины (контроль бассейна).
Джанель из отдела обслуживания гостей — MVP (MultiUn MultiUn) — она понимает, что значит делать всё возможное и невозможное. Руководство и владельцы должны признать её инициативность. Она — светило в Zemi.