Мы с мужем любим путешествовать в новые страны. Мы выбрали этот отель для недельного отдыха на новый год 2022-23. Отель хороший, с красивым декором в вестибюле. Но уровень обслуживания нужно улучшить. Мы забронировали люкс, но получили обычный номер. Когда мы пожаловались, парень на ресепшене сказал, что не видит наше бронирование в своей системе. Наконец, мы получили забронированный нами номер. Кровати были жесткими, как пол. Было невозможно спать, поэтому мне пришлось взять подушки с дивана, чтобы поспать. Тренажерный зал был большим и довольно хорошо оборудованным. Но там не было воды, полотенец, туалетной бумаги или мыла. Гантели разваливались. Зона бассейна была хорошей с душевыми, бассейном, шезлонгами и медресе, на которых можно было лежать. Их система полотенец была слишком сложной. Однажды нам пришлось их сдать, на следующий день мы не смогли получить новые и должны были забрать их из нашего номера. И тогда это было неправильно. Обслуживание в ресторане было хорошим, но официанты отличались по уровню подготовки и обслуживания. Я попросил овес. Один официант сказал, что его нет. Другой сказал, что у них есть овес, и пошел за ним. Однажды у них не оказалось йогурта. Когда я спросил другого молодого официанта, она нашла и йогурт, и овес. Что это? Если спросить одного официанта, он скажет «нет», а когда спрашиваешь другого, она скажет «да»?! Я этого не понимаю. Однажды мы заказали такси, чтобы уехать. Такси не приехало, и человек на ресепшене все время говорил, что оно приедет через две минуты. Он четыре раза повторил «две минуты». После этого мы отказались от экскурсии. Это плохой уровень обслуживания! Если бы он объяснил причину задержки, мы бы, наверное, поняли это!
Еще одна проблема в том, что слишком мало сотрудников говорили по-английски. Уборка номеров проходила по странной и сложной системе. Казалось, что разные люди делали разные вещи. Один человек пришел с водой, другой позже пришел с полотенцами, третий с туалетной бумагой, которую мне пришлось просить несколько раз.
Где обучение и руководство? У отеля есть потенциал, но ему нужен менеджер, который сможет обучить сотрудников обращаться с гостями в соответствии с приемлемым уровнем обслуживания. Выбрать другой отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще одна проблема в том, что слишком мало сотрудников говорили по-английски. Уборка номеров проходила по странной и сложной системе. Казалось, что разные люди делали разные вещи. Один человек пришел с водой, другой позже пришел с полотенцами, третий с туалетной бумагой, которую мне пришлось просить несколько раз.
Где обучение и руководство? У отеля есть потенциал, но ему нужен менеджер, который сможет обучить сотрудников обращаться с гостями в соответствии с приемлемым уровнем обслуживания. Выбрать другой отель!