Ставлю одну звезду, потому что не могу поставить оценку ниже. Я останавливался с группой в апартаментах Els Llacs, и впечатления были ужасными с самого начала. Мы забронировали апартаменты с террасой на 10 человек на одну ночь. Однако по прибытии мы обнаружили, что администратор Лаутаро отдал наши апартаменты другой группе просто потому, что у женщины в другом бронировании было такое же имя, как у моей спутницы, Нурии. Это было недопустимой халатностью, ведь он должен был запросить полное удостоверение личности при регистрации, чтобы избежать подобных ошибок.
Когда мы пожаловались, объяснив, что заплатили именно за апартаменты с террасой, в которых есть спальня с двуспальной кроватью и дополнительная ванная комната, он сказал, что не может внести изменения, поскольку другая группа заселилась первой. Это совершенно нелогично: бронирование есть бронирование, и номер останется нашим, даже если до нас прибудут двадцать других групп.
После получасового спора, поскольку предлагаемые им решения были абсурдными — например, переселить нас в другой номер в той же сети в 20:00 без доступа в интернет или разделить нас по двум разным квартирам, — он наконец согласился сделать то, о чём мы просили с самого начала: выселить другую группу из нашего номера и предоставить нам квартиру, которая по праву принадлежала нам.
Но поскольку он хотел всё сделать быстро, и был один (и постоянно повторял, что ему «нужно идти домой»), квартира была грязной и в плачевном состоянии: грязные стаканы и тарелки в раковине, грязные халаты в ванной, остатки еды в холодильнике… Уровень гигиены совершенно неприемлем для отеля с четырьмя звёздами.
Ужасный опыт, который я бы никому не рекомендовал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы пожаловались, объяснив, что заплатили именно за апартаменты с террасой, в которых есть спальня с двуспальной кроватью и дополнительная ванная комната, он сказал, что не может внести изменения, поскольку другая группа заселилась первой. Это совершенно нелогично: бронирование есть бронирование, и номер останется нашим, даже если до нас прибудут двадцать других групп.
После получасового спора, поскольку предлагаемые им решения были абсурдными — например, переселить нас в другой номер в той же сети в 20:00 без доступа в интернет или разделить нас по двум разным квартирам, — он наконец согласился сделать то, о чём мы просили с самого начала: выселить другую группу из нашего номера и предоставить нам квартиру, которая по праву принадлежала нам.
Но поскольку он хотел всё сделать быстро, и был один (и постоянно повторял, что ему «нужно идти домой»), квартира была грязной и в плачевном состоянии: грязные стаканы и тарелки в раковине, грязные халаты в ванной, остатки еды в холодильнике… Уровень гигиены совершенно неприемлем для отеля с четырьмя звёздами.
Ужасный опыт, который я бы никому не рекомендовал.