Отзыв об отеле Mercure Andorra 4*

Бронирование: четырехместный номер, 2 ночи, завтрак включен — 536 евро.
После первой ночи мне пришлось внезапно уехать около 10:15 утра, потому что мой ребенок заболел. Я ничего не спрашивала о оставшейся ночи — понятно, что они не смогли сдать ее в последнюю минуту. Но я попросила вернуть деньги за завтраки на следующий день, которые я отменила за 24 часа. Мне отказали. Причина: «Это пакетный тур Booking. Com, вам придется разбираться с ними».
За исключением того, что нигде — ни на Booking. Com, ни в отеле, ни в каких-либо опубликованных условиях — не указано, что отъезд в середине пребывания лишает вас права на возврат денег за завтрак за ночь, не проведенную в отеле.
В условиях говорится об отмене бронирования до прибытия. Что касается перерывов во время пребывания: полная тишина, пока это не случится с вами, и они не представят это правило как нечто само собой разумеющееся. Удобно, когда вы — отель, и вы берете плату за еду, которой никогда не будет.
Вишенка на торте: ни один менеджер не подошел ко мне лично, чтобы объяснить это решение. Они отправили администратора передать сообщение и разобраться с этим. Когда вы принимаете такое решение, вы, по крайней мере, должны взять на себя ответственность.
Но я вежлив. Ни слова понимания, ни жеста, несмотря на ситуацию. Просто правило, выдуманное из ниоткуда, когда это удобно для отеля.
Что касается самого отеля: чистый, но явно устаревший — мебель и краска 70-х годов. Штукатурка на стенах и потолке. На территории нет ресторана; нужно перейти улицу к соседнему Novotel (видимо, у них одно и то же руководство, каждая копейка на счету).
Ресепшен находится далеко от входа, доступ в коридоры совершенно не контролируется, совсем небезопасно.
Отель, который прячется за условиями, которые никогда не публиковались, чтобы избежать возврата денег за завтрак, который не был подан. Это стоит иметь в виду, прежде чем бронировать здесь.