Я останавливался в этом отеле, который позиционирует себя как пятизвездочный, но больше не заслуживает такой оценки. В 2022 году у меня был очень приятный двухдневный отдых, и я хотел бы повторить его в 2025 году на пять дней. Какое разочарование!
По прибытии регистрация прошла гладко, но чистота номера была далека от той, к которой я привык раньше. Было всего два полотенца и бутылка воды, без мыла. Вечером горячей воды больше не было. На следующий день меня попросили сменить номер, что означало необходимость нести все свои вещи, а заблокированная ключ-карта требовала от меня каждый раз спускаться с 19-го этажа на ресепшн.
Затем я позвонил на ресепшн, чтобы попросить ножницы срезать бирку на брюках. Сотрудник, с которым я разговаривал, грубо ответил: «Да, но что вы хотите сделать? », после чего повесил трубку. Придя на ресепшн, администратор попытался срезать бирку вручную, рискуя повредить одежду. Я объяснила, что просила ножницы, чтобы не повредить ткань, но она продолжала вести себя так, будто это совершенно нормально. Если бы это было запрещено, она могла бы просто сказать об этом по телефону, но бросать трубку — это неприемлемо и сбивает с толку клиента. В конце концов, ножницы мне всё-таки дали.
Завтрак тоже разочаровал: автомат с апельсиновым соком так и не заработал, и нам постоянно говорили, что апельсинов нет. Тем не менее, в баре мы могли купить апельсиновый сок… за 700 дирхамов. Мы попросили омлет с простыми ингредиентами, такими как помидоры и лук, но их не было в наличии, хотя они были указаны в меню шведского стола. В отеле такого уровня выполнение подобных просьб должно быть простым делом.
На третий день мы воспользовались кнопкой «не беспокоить» в номере, но уборщица всё равно вошла. Она толкнула меня, когда я переодевалась, а мой муж принимал душ, и выглядела изумлённой. Это совершенно недопустимо.
В течение этих пяти дней мы сталкивались с враждебностью всякий раз, когда просили о чём-либо. Завтрак был скудным, лифты находились в ужасном состоянии, а номера выглядели явно обветшалыми.
Когда мы попросили позвать менеджера, он предложил нам скидку на 24-дневное проживание, снизив её до 21 дирхама, что он представил как «исключительный жест доброй воли». Для нас это совершенно недостаточно, учитывая все проблемы, с которыми мы столкнулись. Более того, нам не удалось увидеть никого из руководства.
Этот отель, который когда-то был превосходным, теперь утратил свой уровень. Я больше сюда не вернусь и намерен сообщить об этой ситуации вышестоящим органам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии регистрация прошла гладко, но чистота номера была далека от той, к которой я привык раньше. Было всего два полотенца и бутылка воды, без мыла. Вечером горячей воды больше не было. На следующий день меня попросили сменить номер, что означало необходимость нести все свои вещи, а заблокированная ключ-карта требовала от меня каждый раз спускаться с 19-го этажа на ресепшн.
Затем я позвонил на ресепшн, чтобы попросить ножницы срезать бирку на брюках. Сотрудник, с которым я разговаривал, грубо ответил: «Да, но что вы хотите сделать? », после чего повесил трубку. Придя на ресепшн, администратор попытался срезать бирку вручную, рискуя повредить одежду. Я объяснила, что просила ножницы, чтобы не повредить ткань, но она продолжала вести себя так, будто это совершенно нормально. Если бы это было запрещено, она могла бы просто сказать об этом по телефону, но бросать трубку — это неприемлемо и сбивает с толку клиента. В конце концов, ножницы мне всё-таки дали.
Завтрак тоже разочаровал: автомат с апельсиновым соком так и не заработал, и нам постоянно говорили, что апельсинов нет. Тем не менее, в баре мы могли купить апельсиновый сок… за 700 дирхамов. Мы попросили омлет с простыми ингредиентами, такими как помидоры и лук, но их не было в наличии, хотя они были указаны в меню шведского стола. В отеле такого уровня выполнение подобных просьб должно быть простым делом.
На третий день мы воспользовались кнопкой «не беспокоить» в номере, но уборщица всё равно вошла. Она толкнула меня, когда я переодевалась, а мой муж принимал душ, и выглядела изумлённой. Это совершенно недопустимо.
В течение этих пяти дней мы сталкивались с враждебностью всякий раз, когда просили о чём-либо. Завтрак был скудным, лифты находились в ужасном состоянии, а номера выглядели явно обветшалыми.
Когда мы попросили позвать менеджера, он предложил нам скидку на 24-дневное проживание, снизив её до 21 дирхама, что он представил как «исключительный жест доброй воли». Для нас это совершенно недостаточно, учитывая все проблемы, с которыми мы столкнулись. Более того, нам не удалось увидеть никого из руководства.
Этот отель, который когда-то был превосходным, теперь утратил свой уровень. Я больше сюда не вернусь и намерен сообщить об этой ситуации вышестоящим органам.