Не знаю, с чего начать, но, как вы понимаете, мы отменили бронирование сразу же, как только переступили порог. Хотелось бы, чтобы кто-нибудь объяснил, почему мы забронировали номер в международном отеле, где действуют международные законы, если правила установил управляющий отеля?
Позвольте объяснить: мы купили бутылку вина в магазине беспошлинной торговли для всей семьи. Мы делаем это раз в полгода. Раньше у нас никогда не было проблем, но в этот раз всё было по-другому.
От охранника, который вёл себя так, будто отель ему принадлежит, и от бессмысленных ответов на наши вопросы мы были просто ошеломлены. Мы не приняли их условий, а они даже не попытались в них разобраться. Сначала они хотели, чтобы мы оплатили проживание, хотя мы были вынуждены отменить бронирование против нашей воли из-за их условий, которые были непонятны даже персоналу. К счастью, они нашли решение.
Поэтому я пишу вам, господин управляющий, чтобы сообщить, что мы являемся платиновыми клиентами и что этот вопрос будет доведён до вашего сведения. Хочу поблагодарить бармена, потому что нам пришлось ждать ответа 30 минут, поэтому мы вместо этого выпили кофе. Он был любезен и профессионален, и, несмотря на моё разочарование, сумел заставить меня улыбнуться. Никакого жеста доброй воли не было, зато у них хватило наглости сказать: «Надеюсь, в следующий раз у вас будет прекрасный отдых». Мы больше никогда не поедем в этот отель; он уже устарел. Не забывайте, что вы не заслуживаете пяти звёзд из-за постельного белья, сантехники и так далее. Я всегда закрывал на это глаза, потому что, на мой взгляд, обслуживание клиентов было безупречным, а меню вашего ресторана – обширным и, прежде всего, очень вкусным! Поэтому мы отправились к вашему конкуренту, Orange Bay (бывший Sheraton), который уважает своих клиентов, предоставляет качественный сервис и умеет находить компромиссы. Прекрасный, чистый номер с таким же высоким качеством обслуживания. Жду ответа о том, что произошло сегодня. Господин управляющий, пожалуйста, немедленно пересмотрите свои правила!
Г-н и г-жа Абдеррахман.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позвольте объяснить: мы купили бутылку вина в магазине беспошлинной торговли для всей семьи. Мы делаем это раз в полгода. Раньше у нас никогда не было проблем, но в этот раз всё было по-другому.
От охранника, который вёл себя так, будто отель ему принадлежит, и от бессмысленных ответов на наши вопросы мы были просто ошеломлены. Мы не приняли их условий, а они даже не попытались в них разобраться. Сначала они хотели, чтобы мы оплатили проживание, хотя мы были вынуждены отменить бронирование против нашей воли из-за их условий, которые были непонятны даже персоналу. К счастью, они нашли решение.
Поэтому я пишу вам, господин управляющий, чтобы сообщить, что мы являемся платиновыми клиентами и что этот вопрос будет доведён до вашего сведения. Хочу поблагодарить бармена, потому что нам пришлось ждать ответа 30 минут, поэтому мы вместо этого выпили кофе. Он был любезен и профессионален, и, несмотря на моё разочарование, сумел заставить меня улыбнуться. Никакого жеста доброй воли не было, зато у них хватило наглости сказать: «Надеюсь, в следующий раз у вас будет прекрасный отдых». Мы больше никогда не поедем в этот отель; он уже устарел. Не забывайте, что вы не заслуживаете пяти звёзд из-за постельного белья, сантехники и так далее. Я всегда закрывал на это глаза, потому что, на мой взгляд, обслуживание клиентов было безупречным, а меню вашего ресторана – обширным и, прежде всего, очень вкусным! Поэтому мы отправились к вашему конкуренту, Orange Bay (бывший Sheraton), который уважает своих клиентов, предоставляет качественный сервис и умеет находить компромиссы. Прекрасный, чистый номер с таким же высоким качеством обслуживания. Жду ответа о том, что произошло сегодня. Господин управляющий, пожалуйста, немедленно пересмотрите свои правила!
Г-н и г-жа Абдеррахман.