Я приехала провести три дня и две ночи с детьми в этом отеле. Мои дети обожают плавать, поэтому я решила проехать четыре часа, чтобы они могли покататься на водных горках.
Перед приездом мы позвонили, и администратор сказала нам, что доступ в бассейн для детей бесплатный, но за плавание нужно будет заплатить 3000 DA. Однако, если нужно только присматривать за детьми, плата не взимается.
Бассейн открыт с 11:00 до 19:00. Примерно в 17:45 мы пришли к бассейну, объяснив, что не будем плавать, а только присматривать за детьми. К нашему большому удивлению, с нас потребовали 2000 DA только за присмотр.
Поэтому мы вернулись на ресепшн, но, к сожалению, администратор разговаривала с нами очень грубо, агрессивным тоном, почти обвиняя нас во лжи или непонимании. Полное отсутствие профессионализма.
Я объяснила, что если бы мне просто хотелось поплавать в обычном бассейне, я бы остановилась в Алжире и купила абонемент в отеле Sheraton, вместо того чтобы ехать сюда. Я приехала специально ради водных горок, чтобы мои дети могли хорошо провести время.
Затем сотрудник сделал жест и отпустил крайне неуместное замечание, разговаривая с нами свысока. Очень неуважительно. Это действительно позор для пятизвездочного отеля. Я очень разочарована.
Наконец, менеджер подошел, извинился и успокоил нас, сказав, что мы можем спокойно пойти и насладиться бассейном.
Честно говоря, совершенно очевидно, что это заведение существует в основном для того, чтобы получать прибыль от каждой мелочи, вместо того чтобы ставить во главу угла благополучие и удовлетворение своих гостей.
Положительные моменты:
✔️ Номера чистые.
✔️ Завтрак был превосходным.
✔️ Персонал ресторана был превосходным.
Отрицательные моменты:
❌ Салфетки очень старые и плохого качества.
❌ Приветствие и поведение некоторых сотрудников неприемлемы.
Настоятельно рекомендую обучить персонал лучше общаться с клиентами и проявлять к ним уважение, поскольку подобное отношение действительно разочаровывает в заведении такого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом мы позвонили, и администратор сказала нам, что доступ в бассейн для детей бесплатный, но за плавание нужно будет заплатить 3000 DA. Однако, если нужно только присматривать за детьми, плата не взимается.
Бассейн открыт с 11:00 до 19:00. Примерно в 17:45 мы пришли к бассейну, объяснив, что не будем плавать, а только присматривать за детьми. К нашему большому удивлению, с нас потребовали 2000 DA только за присмотр.
Поэтому мы вернулись на ресепшн, но, к сожалению, администратор разговаривала с нами очень грубо, агрессивным тоном, почти обвиняя нас во лжи или непонимании. Полное отсутствие профессионализма.
Я объяснила, что если бы мне просто хотелось поплавать в обычном бассейне, я бы остановилась в Алжире и купила абонемент в отеле Sheraton, вместо того чтобы ехать сюда. Я приехала специально ради водных горок, чтобы мои дети могли хорошо провести время.
Затем сотрудник сделал жест и отпустил крайне неуместное замечание, разговаривая с нами свысока. Очень неуважительно. Это действительно позор для пятизвездочного отеля. Я очень разочарована.
Наконец, менеджер подошел, извинился и успокоил нас, сказав, что мы можем спокойно пойти и насладиться бассейном.
Честно говоря, совершенно очевидно, что это заведение существует в основном для того, чтобы получать прибыль от каждой мелочи, вместо того чтобы ставить во главу угла благополучие и удовлетворение своих гостей.
Положительные моменты:
✔️ Номера чистые.
✔️ Завтрак был превосходным.
✔️ Персонал ресторана был превосходным.
Отрицательные моменты:
❌ Салфетки очень старые и плохого качества.
❌ Приветствие и поведение некоторых сотрудников неприемлемы.
Настоятельно рекомендую обучить персонал лучше общаться с клиентами и проявлять к ним уважение, поскольку подобное отношение действительно разочаровывает в заведении такого уровня.