Очень разочаровывающее пребывание – полное отсутствие профессионализма.
Я забронировал две ночи, но по прибытии произошла ошибка, и с меня взяли плату только за одну ночь. На следующий день сам администратор поднялся ко мне в номер, чтобы попросить оплатить вторую ночь. До этого момента все было в порядке, пока он не сказал: «Вчера также были гербовые сборы, и я вычитаю 100 DA из вашего счета, хотя я ничего не просил и должен был заплатить запрошенную сумму», как будто мы вели неформальные переговоры, что совершенно недопустимо в отеле.
Когда я спустился вниз, чтобы оплатить вторую ночь, возникла еще одна проблема с оплатой. Администратор снова объяснил, что у него нет сдачи, и попросил меня вернуться позже. После того, как я отказался (поскольку я, как клиент, не должен сталкиваться с подобными ситуациями), он наконец-то пошел за стойку регистрации и взял 1000 DA прямо из подсобного помещения, продемонстрировав серьезное отсутствие организации и прозрачности.
Обслуживание на ресепшене в целом очень медленное и плохо организованное. Каждое взаимодействие (бронирование, оплата) занимает чрезмерно много времени, без какого-либо реального ощущения клиентоориентированности.
Наконец, для заказа еды в номер меню отсутствовало. Мне предложили позвонить заранее, чтобы мне зачитали меню по телефону, что совершенно не соответствует ожидаемым стандартам.
Вкратце, персоналу явно не хватает подготовки и организации. Если вы ищете тишины и покоя, профессионализма и минимального уровня качества, этот отель определенно не рекомендуется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал две ночи, но по прибытии произошла ошибка, и с меня взяли плату только за одну ночь. На следующий день сам администратор поднялся ко мне в номер, чтобы попросить оплатить вторую ночь. До этого момента все было в порядке, пока он не сказал: «Вчера также были гербовые сборы, и я вычитаю 100 DA из вашего счета, хотя я ничего не просил и должен был заплатить запрошенную сумму», как будто мы вели неформальные переговоры, что совершенно недопустимо в отеле.
Когда я спустился вниз, чтобы оплатить вторую ночь, возникла еще одна проблема с оплатой. Администратор снова объяснил, что у него нет сдачи, и попросил меня вернуться позже. После того, как я отказался (поскольку я, как клиент, не должен сталкиваться с подобными ситуациями), он наконец-то пошел за стойку регистрации и взял 1000 DA прямо из подсобного помещения, продемонстрировав серьезное отсутствие организации и прозрачности.
Обслуживание на ресепшене в целом очень медленное и плохо организованное. Каждое взаимодействие (бронирование, оплата) занимает чрезмерно много времени, без какого-либо реального ощущения клиентоориентированности.
Наконец, для заказа еды в номер меню отсутствовало. Мне предложили позвонить заранее, чтобы мне зачитали меню по телефону, что совершенно не соответствует ожидаемым стандартам.
Вкратце, персоналу явно не хватает подготовки и организации. Если вы ищете тишины и покоя, профессионализма и минимального уровня качества, этот отель определенно не рекомендуется.