Даты проживания: 13.10.2025 – 17.10.2025
Отель: Holiday Inn Cheraga Tower, Алжир.
Я постоянный гость этого отеля и редко пишу отрицательные отзывы, но мой недавний опыт проживания в Holiday Inn Cheraga Tower был неприемлемым и глубоко разочаровывающим, особенно в плане обслуживания номеров и обслуживания гостей.
Я забронировал полный пакет через свое туристическое агентство, который включал в себя питание, обслуживание номеров, прачечную, посещение спа-салона и другие услуги (кроме алкогольных напитков). Однако, когда я позвонил в обслуживание номеров, чтобы сделать заказ, я столкнулся с недоумением со стороны агента, который не был уверен, есть ли у меня полный пакет или нет. Он пообещал проверить и связаться со мной — на что ушло почти час — только для того, чтобы неверно сообщить мне, что у меня не включен полный пакет.
Затем я сам спустился на стойку регистрации, где администратор подтвердил, что агент по бронированию допустил ошибку, неверно отметив мой номер как не соответствующий требованиям полного пакета. Это была их внутренняя ошибка – не моя и не турагентства. Администратор заверил меня, что проблема решена и что мой заказ скоро доставят. К сожалению, прошёл ещё час, а заказ так и не принесли. Когда я снова позвонил в службу обслуживания номеров, сотрудник службы обслуживания номеров сказал, что только что получил подтверждение от администратора о готовности обработать мой заказ, что оказалось неправдой, поскольку администратор звонил ему гораздо раньше. Но больше всего меня огорчило пренебрежительное и неуважительное отношение сотрудника службы обслуживания номеров. Его тон был непрофессиональным и лишен той вежливости, которая ожидается от гостеприимства. Он разговаривал со мной совершенно неподобающим образом – как будто я был обузой, а не гостем, который платит за проживание. В довершение всего, я обнаружил, что в ночное время нет дежурного менеджера – серьёзное упущение для любого отеля, особенно для того, который претендует на международные стандарты. Весь этот опыт оставил меня крайне разочарованным и расстроенным. Отель такой категории должен иметь хорошо обученный персонал, который умеет профессионально решать проблемы гостей, особенно если они сами виноваты. К сожалению, этого не произошло.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и проведёт надлежащее обучение персонала, особенно в области работы с гостями и коммуникации. До тех пор я не могу рекомендовать этот отель и дважды подумаю, прежде чем вернуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель: Holiday Inn Cheraga Tower, Алжир.
Я постоянный гость этого отеля и редко пишу отрицательные отзывы, но мой недавний опыт проживания в Holiday Inn Cheraga Tower был неприемлемым и глубоко разочаровывающим, особенно в плане обслуживания номеров и обслуживания гостей.
Я забронировал полный пакет через свое туристическое агентство, который включал в себя питание, обслуживание номеров, прачечную, посещение спа-салона и другие услуги (кроме алкогольных напитков). Однако, когда я позвонил в обслуживание номеров, чтобы сделать заказ, я столкнулся с недоумением со стороны агента, который не был уверен, есть ли у меня полный пакет или нет. Он пообещал проверить и связаться со мной — на что ушло почти час — только для того, чтобы неверно сообщить мне, что у меня не включен полный пакет.
Затем я сам спустился на стойку регистрации, где администратор подтвердил, что агент по бронированию допустил ошибку, неверно отметив мой номер как не соответствующий требованиям полного пакета. Это была их внутренняя ошибка – не моя и не турагентства. Администратор заверил меня, что проблема решена и что мой заказ скоро доставят. К сожалению, прошёл ещё час, а заказ так и не принесли. Когда я снова позвонил в службу обслуживания номеров, сотрудник службы обслуживания номеров сказал, что только что получил подтверждение от администратора о готовности обработать мой заказ, что оказалось неправдой, поскольку администратор звонил ему гораздо раньше. Но больше всего меня огорчило пренебрежительное и неуважительное отношение сотрудника службы обслуживания номеров. Его тон был непрофессиональным и лишен той вежливости, которая ожидается от гостеприимства. Он разговаривал со мной совершенно неподобающим образом – как будто я был обузой, а не гостем, который платит за проживание. В довершение всего, я обнаружил, что в ночное время нет дежурного менеджера – серьёзное упущение для любого отеля, особенно для того, который претендует на международные стандарты. Весь этот опыт оставил меня крайне разочарованным и расстроенным. Отель такой категории должен иметь хорошо обученный персонал, который умеет профессионально решать проблемы гостей, особенно если они сами виноваты. К сожалению, этого не произошло.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и проведёт надлежащее обучение персонала, особенно в области работы с гостями и коммуникации. До тех пор я не могу рекомендовать этот отель и дважды подумаю, прежде чем вернуться.