Мы забронировали определенный номер на две ночи через Booking. Com, который был заявлен как 60 м² с балконом с видом на море и ванной. По прибытии нам дали совершенно другой номер: вдвое меньше, без ванны и без балкона с видом на море.
Сначала все казалось многообещающим, нас встретили дружелюбно. Но все быстро изменилось, как только мы указали, что нам дали не тот номер, который мы забронировали. Я спокойно объяснил ситуацию сотруднице, которая нам помогала. Кажется, она сказала, что ее зовут Дженни или Ксени, когда я спросил. Однако она намеренно решила не понимать и ответила снисходительно и пренебрежительно.
Странным было и то, что еще до того, как мы увидели номер, когда мы шли туда, она уже сказала, что даст нам другой и лучший номер на следующий день. Это сразу же вызвало тревогу, поскольку было ясно, что она уже знала, что это не тот номер, который мы забронировали.
Она не извинилась, не проявила ответственности и оставалась пассивно-агрессивной на протяжении всего разговора. Сначала она обвинила Booking. Com, а позже призналась, что это уже случалось с другими гостями. Это ясно показывает, что отель сознательно вводит людей в заблуждение.
Хуже того, было 00:30 утра, и единственным «решением», которое она предложила, было: «Хорошо, я отменю бронирование». Куда мы должны были пойти в это время?
То, как она справилась с ситуацией, было совершенно непрофессиональным и неуважительным. Ее отношение еще больше усугубило и без того неприятную ситуацию и не соответствует стандартам, которых гости должны ожидать от любого отеля.
Я настоятельно не рекомендую бронировать этот отель. То, как с нами обращались, было позорным и полностью испортило начало нашей поездки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала все казалось многообещающим, нас встретили дружелюбно. Но все быстро изменилось, как только мы указали, что нам дали не тот номер, который мы забронировали. Я спокойно объяснил ситуацию сотруднице, которая нам помогала. Кажется, она сказала, что ее зовут Дженни или Ксени, когда я спросил. Однако она намеренно решила не понимать и ответила снисходительно и пренебрежительно.
Странным было и то, что еще до того, как мы увидели номер, когда мы шли туда, она уже сказала, что даст нам другой и лучший номер на следующий день. Это сразу же вызвало тревогу, поскольку было ясно, что она уже знала, что это не тот номер, который мы забронировали.
Она не извинилась, не проявила ответственности и оставалась пассивно-агрессивной на протяжении всего разговора. Сначала она обвинила Booking. Com, а позже призналась, что это уже случалось с другими гостями. Это ясно показывает, что отель сознательно вводит людей в заблуждение.
Хуже того, было 00:30 утра, и единственным «решением», которое она предложила, было: «Хорошо, я отменю бронирование». Куда мы должны были пойти в это время?
То, как она справилась с ситуацией, было совершенно непрофессиональным и неуважительным. Ее отношение еще больше усугубило и без того неприятную ситуацию и не соответствует стандартам, которых гости должны ожидать от любого отеля.
Я настоятельно не рекомендую бронировать этот отель. То, как с нами обращались, было позорным и полностью испортило начало нашей поездки.