Наш опыт пребывания в этом отеле был далек от того, чего можно ожидать от пятизвездочного заведения. К сожалению, ни сам отель, ни большая часть персонала не соответствовали базовым международным стандартам гостеприимства.
Справедливости ради, персонал на ресепшене был добрым и приветливым, и по прибытии нам повысили категорию номера, за что мы были благодарны. Однако обслуживание в ресторане и баре разочаровало, поскольку персонал там не был ни особенно дружелюбным, ни услужливым.
Серьезной проблемой стала коммуникация, поскольку около половины персонала не говорило по-английски, что вызвало ряд проблем во время нашего пребывания. Например, было сложно объяснить, что наши расходы в ресторане и баре должны быть оплачены из номера.
Сам номер также имел серьезные проблемы. Во время дождя вода протекала в номер, что совершенно недопустимо для роскошного отеля. На второй день горничные забыли заменить одно из полотенец, что еще раз подтвердило невнимательность к деталям. Кроме того, Wi-Fi-соединение было нестабильным и постоянно обрывалось во время нашего пребывания. Что еще хуже, наши ключ-карты от номера переставали работать дважды за 4 дня пребывания, что было очень неудобно. Завтрак разочаровал и был абсолютно одинаковым каждый день, практически без разнообразия. Был доступен только один вид багета, и он даже не был свежим. Однажды утром нам сообщили, что шведского стола больше не будет, и нам нужно будет заказывать завтрак, сидя за столиками. Однако меню не было предоставлено, что сделало всю ситуацию запутанной и плохо организованной.
Один положительный момент, заслуживающий упоминания, — это один из официантов, который искренне старался каждый день решать проблемы и помогать гостям, насколько это было возможно. К сожалению, мы не знаем его имени, но его отношение выделялось на фоне остального персонала.
Зона отдыха также разочаровала. Бассейн был непригоден для использования, а джакузи были ледяными. Персонал даже не смог заранее их подогреть, потому что нам приходилось включать отопление самим, чтобы хотя бы частично воспользоваться оздоровительными процедурами.
В целом, персонал показался неподготовленным и непрофессиональным. Этот отель не обеспечивает тот уровень сервиса, комфорта и организации, который ожидается от пятизвездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Справедливости ради, персонал на ресепшене был добрым и приветливым, и по прибытии нам повысили категорию номера, за что мы были благодарны. Однако обслуживание в ресторане и баре разочаровало, поскольку персонал там не был ни особенно дружелюбным, ни услужливым.
Серьезной проблемой стала коммуникация, поскольку около половины персонала не говорило по-английски, что вызвало ряд проблем во время нашего пребывания. Например, было сложно объяснить, что наши расходы в ресторане и баре должны быть оплачены из номера.
Сам номер также имел серьезные проблемы. Во время дождя вода протекала в номер, что совершенно недопустимо для роскошного отеля. На второй день горничные забыли заменить одно из полотенец, что еще раз подтвердило невнимательность к деталям. Кроме того, Wi-Fi-соединение было нестабильным и постоянно обрывалось во время нашего пребывания. Что еще хуже, наши ключ-карты от номера переставали работать дважды за 4 дня пребывания, что было очень неудобно. Завтрак разочаровал и был абсолютно одинаковым каждый день, практически без разнообразия. Был доступен только один вид багета, и он даже не был свежим. Однажды утром нам сообщили, что шведского стола больше не будет, и нам нужно будет заказывать завтрак, сидя за столиками. Однако меню не было предоставлено, что сделало всю ситуацию запутанной и плохо организованной.
Один положительный момент, заслуживающий упоминания, — это один из официантов, который искренне старался каждый день решать проблемы и помогать гостям, насколько это было возможно. К сожалению, мы не знаем его имени, но его отношение выделялось на фоне остального персонала.
Зона отдыха также разочаровала. Бассейн был непригоден для использования, а джакузи были ледяными. Персонал даже не смог заранее их подогреть, потому что нам приходилось включать отопление самим, чтобы хотя бы частично воспользоваться оздоровительными процедурами.
В целом, персонал показался неподготовленным и непрофессиональным. Этот отель не обеспечивает тот уровень сервиса, комфорта и организации, который ожидается от пятизвездочного отеля.