Arte Boutique Hotel, Тирана… Нулевое отношение к обслуживанию и ужасное обслуживание.
Воспользовавшись собственным веб-сайтом отеля Arte, я забронировал номер для себя и своей жены. Мы хотели 2 ночи, но были доступны только номера на первую ночь. Отель попросил внести депозит/гарантию бронирования, и я дал им данные своей кредитной карты. Затем я получил подтверждение бронирования по электронной почте. Пока что все нормально.
Когда я прибыл в отель в полдень на следующий день, женщина с длинными каштановыми волосами, одетая во все черное (мисс Блэк), сказала мне, что у меня нет бронирования? Затем я показал ей копию своего подтвержденного бронирования, но она все еще настаивала на том, что у меня нет бронирования? Г-жа Блэк сказала, что у них нет свободных номеров? Я обычно провожу более 100 ночей в году в отелях по делам и для отдыха и никогда мне не отказывали в номере при подтвержденном бронировании. Это было трудно понять и неприемлемо. Когда г-жа Блэк поняла, что мы не выйдем из отеля, она позвонила коллеге.
Пришла коллега с длинными чёрными волосами и в розовой куртке (мисс Пинк). Затем я снова показала своё подтверждённое бронирование и попросила зарегистрироваться и получить доступ к нашему забронированному номеру. Когда мисс Пинк посмотрела на копию моего подтверждённого бронирования, она всё изменила и теперь сказала, что у нас была бронь, но мы не оплатили номер :-) Затем я снова показала ей наше подтверждение, в котором также было указано, что мы внесли депозит. Затем мисс Пинк сказала, что финансовый отдел отеля не получил никакой оплаты (позже мисс Блэк сказала мне, что депозит обычно взимается отелем сразу после регистрации, что является практикой в большинстве отелей по всему миру). Но поскольку нам не разрешили зарегистрироваться, депозит ещё не был снят :-) Тогда я сказала мисс Пинк, что если проблема в том, что отель не снял депозит, я, конечно, могу заплатить прямо сейчас, стоя перед стойкой регистрации. Мисс Пинк это не приняла, так как она, казалось, была категорически не разрешала нам использовать наш подтверждённый номер и внесла депозит. Затем я спросил генерального менеджера отеля (мисс Блэк ранее сказала мне, что генерального менеджера сегодня в отеле нет), и мисс Пинк ответила, что она и есть генеральный менеджер :-), что, по словам мисс Браун, было прямой ложью. Затем я попросил имя мисс Пинк и ее визитку, но она отказалась мне ее дать?
Поскольку мы были в пути с раннего утра и в течение часа у нас были другие дела, мы сели перекусить в баре/ресторане отеля. Дав мисс Пинк немного времени, чтобы решить проблему. После быстрого обеда проблема не была решена, и единственным предложением мисс Пинк было направить нас в другой отель. Поскольку весь день у нас был занят различными встречами, и из-за этой неразберихи мы уже опаздывали, у нас не было ни времени, ни желания оставаться дальше в этом очень недружелюбном отеле и не столь профессиональном обслуживании отеля. Никаких извинений или какой-либо компенсации от Arte Hotel не последовало.
Затем мы взяли такси до другого отеля, который встретил нас тепло и гостеприимно. Мы, конечно же, сами оплатили проезд и ночь в этом отеле. 4-5 дней спустя я получил письмо от отеля ARTE с вопросом о том, как прошло наше пребывание в отеле Arte :-) Что ещё может пойти не так? Ещё много чего пошло не так, и об этом я напишу отдельно… В этот раз мы провели 5 дней в Албании и, как обычно, встретили только дружелюбных людей и остановились в нескольких хороших и уютных отелях. Однако мы настоятельно рекомендуем не бронировать отель Arte, чтобы избежать такого же кошмара, как у нас. А если всё же решитесь, не верьте, что подтверждённое бронирование – это действительно подтверждённое бронирование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Воспользовавшись собственным веб-сайтом отеля Arte, я забронировал номер для себя и своей жены. Мы хотели 2 ночи, но были доступны только номера на первую ночь. Отель попросил внести депозит/гарантию бронирования, и я дал им данные своей кредитной карты. Затем я получил подтверждение бронирования по электронной почте. Пока что все нормально.
Когда я прибыл в отель в полдень на следующий день, женщина с длинными каштановыми волосами, одетая во все черное (мисс Блэк), сказала мне, что у меня нет бронирования? Затем я показал ей копию своего подтвержденного бронирования, но она все еще настаивала на том, что у меня нет бронирования? Г-жа Блэк сказала, что у них нет свободных номеров? Я обычно провожу более 100 ночей в году в отелях по делам и для отдыха и никогда мне не отказывали в номере при подтвержденном бронировании. Это было трудно понять и неприемлемо. Когда г-жа Блэк поняла, что мы не выйдем из отеля, она позвонила коллеге.
Пришла коллега с длинными чёрными волосами и в розовой куртке (мисс Пинк). Затем я снова показала своё подтверждённое бронирование и попросила зарегистрироваться и получить доступ к нашему забронированному номеру. Когда мисс Пинк посмотрела на копию моего подтверждённого бронирования, она всё изменила и теперь сказала, что у нас была бронь, но мы не оплатили номер :-) Затем я снова показала ей наше подтверждение, в котором также было указано, что мы внесли депозит. Затем мисс Пинк сказала, что финансовый отдел отеля не получил никакой оплаты (позже мисс Блэк сказала мне, что депозит обычно взимается отелем сразу после регистрации, что является практикой в большинстве отелей по всему миру). Но поскольку нам не разрешили зарегистрироваться, депозит ещё не был снят :-) Тогда я сказала мисс Пинк, что если проблема в том, что отель не снял депозит, я, конечно, могу заплатить прямо сейчас, стоя перед стойкой регистрации. Мисс Пинк это не приняла, так как она, казалось, была категорически не разрешала нам использовать наш подтверждённый номер и внесла депозит. Затем я спросил генерального менеджера отеля (мисс Блэк ранее сказала мне, что генерального менеджера сегодня в отеле нет), и мисс Пинк ответила, что она и есть генеральный менеджер :-), что, по словам мисс Браун, было прямой ложью. Затем я попросил имя мисс Пинк и ее визитку, но она отказалась мне ее дать?
Поскольку мы были в пути с раннего утра и в течение часа у нас были другие дела, мы сели перекусить в баре/ресторане отеля. Дав мисс Пинк немного времени, чтобы решить проблему. После быстрого обеда проблема не была решена, и единственным предложением мисс Пинк было направить нас в другой отель. Поскольку весь день у нас был занят различными встречами, и из-за этой неразберихи мы уже опаздывали, у нас не было ни времени, ни желания оставаться дальше в этом очень недружелюбном отеле и не столь профессиональном обслуживании отеля. Никаких извинений или какой-либо компенсации от Arte Hotel не последовало.
Затем мы взяли такси до другого отеля, который встретил нас тепло и гостеприимно. Мы, конечно же, сами оплатили проезд и ночь в этом отеле. 4-5 дней спустя я получил письмо от отеля ARTE с вопросом о том, как прошло наше пребывание в отеле Arte :-) Что ещё может пойти не так? Ещё много чего пошло не так, и об этом я напишу отдельно… В этот раз мы провели 5 дней в Албании и, как обычно, встретили только дружелюбных людей и остановились в нескольких хороших и уютных отелях. Однако мы настоятельно рекомендуем не бронировать отель Arte, чтобы избежать такого же кошмара, как у нас. А если всё же решитесь, не верьте, что подтверждённое бронирование – это действительно подтверждённое бронирование.