Разочаровывающее пребывание – плохое обслуживание и отсутствие элементарных удобств.
Мы провели в отеле Velmar 3 ночи, и, к сожалению, впечатления остались далеко неудовлетворительными.
С самого начала Wi-Fi был практически недоступен – он работал всего несколько минут, а затем отключался. Мы несколько раз сообщали об этой проблеме, но ничего не было сделано, да и персонал, казалось, не беспокоился.
На второй день я сняла наволочки с подушек и положила их в шкаф, ожидая, что горничные их заменят (так как у нас были проблемы с чувствительностью кожи). На следующий день персонал сказал, что двух наволочек не хватает, что было воспринято как косвенное обвинение. Было неприятно и непрофессионально отвечать на подобные вопросы по такому незначительному поводу.
На третий день они заменили всё постельное бельё на покрывала с цветочным рисунком, что, честно говоря, создавало впечатление устаревшего и бюджетного отеля – совсем не то, что ожидаешь от отеля, который заявляет о своём ремонте.
Завтрак был очень скудным — несколько круассанов, джем и немного фруктов и овощей. Выбора и разнообразия не было. Впрочем, учитывая цену и расположение, это было вполне объяснимо.
Другие важные моменты:
• В номере не было чайника — большое неудобство, особенно учитывая, что я путешествовала с маленьким ребенком и каждый раз, когда мне требовался кипяток, приходилось ходить в бар.
В номере вообще не было зеркала (мы жили в двухуровневом номере), которое является базовой необходимостью и должно быть обязательно.
Я очень благодарна персоналу за то, что он разрешил нам поздний выезд, что очень помогло в последний день нашего пребывания.
Тем не менее, я считаю, что этому отелю крайне необходим сильный и опытный менеджер, который профессионально разбирается в гостеприимстве. Рядом есть несколько отелей класса люкс, и если Velmar хочет конкурировать, ему необходимо серьезно улучшить сервис, коммуникацию с персоналом и стандарты номеров.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели в отеле Velmar 3 ночи, и, к сожалению, впечатления остались далеко неудовлетворительными.
С самого начала Wi-Fi был практически недоступен – он работал всего несколько минут, а затем отключался. Мы несколько раз сообщали об этой проблеме, но ничего не было сделано, да и персонал, казалось, не беспокоился.
На второй день я сняла наволочки с подушек и положила их в шкаф, ожидая, что горничные их заменят (так как у нас были проблемы с чувствительностью кожи). На следующий день персонал сказал, что двух наволочек не хватает, что было воспринято как косвенное обвинение. Было неприятно и непрофессионально отвечать на подобные вопросы по такому незначительному поводу.
На третий день они заменили всё постельное бельё на покрывала с цветочным рисунком, что, честно говоря, создавало впечатление устаревшего и бюджетного отеля – совсем не то, что ожидаешь от отеля, который заявляет о своём ремонте.
Завтрак был очень скудным — несколько круассанов, джем и немного фруктов и овощей. Выбора и разнообразия не было. Впрочем, учитывая цену и расположение, это было вполне объяснимо.
Другие важные моменты:
• В номере не было чайника — большое неудобство, особенно учитывая, что я путешествовала с маленьким ребенком и каждый раз, когда мне требовался кипяток, приходилось ходить в бар.
В номере вообще не было зеркала (мы жили в двухуровневом номере), которое является базовой необходимостью и должно быть обязательно.
Я очень благодарна персоналу за то, что он разрешил нам поздний выезд, что очень помогло в последний день нашего пребывания.
Тем не менее, я считаю, что этому отелю крайне необходим сильный и опытный менеджер, который профессионально разбирается в гостеприимстве. Рядом есть несколько отелей класса люкс, и если Velmar хочет конкурировать, ему необходимо серьезно улучшить сервис, коммуникацию с персоналом и стандарты номеров.