Отзыв об отеле Hotel Golden 4*

Отель Golden Palace в Шкодере визуально привлекателен и имеет хороший потенциал, но, к сожалению, общее впечатление не оправдало ожиданий.
Уже во время общения при написании и бронировании мы заметили непрофессионализм в написании сообщений. Очень короткие и небрежные ответы типа «ок» неуместны для отеля такого уровня. Мы также попросили немного украсить номер к дню рождения и даже предложили доплатить, но нам отказали, что было очень обидно.
Некоторые сотрудники были добры и отзывчивы, но, к сожалению, не все. Особую благодарность хочу выразить молодой женщине, работавшей официанткой. Она действительно постаралась сделать сюрприз моей маме на день рождения, и её доброта значительно улучшила наше пребывание. Благодаря ей наше впечатление от отеля стало намного позитивнее.
Однако СПА-зона стала большим разочарованием. Она открылась очень поздно, и когда мы вошли, там было холодно. Нам пришлось самим включать сауну, душевые, парную и музыку, и даже тогда температура была некомфортной. Чистота также оставляла желать лучшего – на полу валялись волосы, а в зоне SPA были разбросаны использованные тапочки, что недопустимо для отеля этой категории.
Кроме того, не работали подсветка бассейна и водные элементы/водопады.
В целом, на первый взгляд отель выглядит неплохо, но профессионализм в общении, организации, услугах SPA, чистоте и стабильности персонала нуждается в значительном улучшении, чтобы соответствовать ожиданиям.