Отзыв об отеле Vinea Resort 4*

Я выбрал этот отель, потому что его рекламировали как пятизвёздочный курорт и спа с открытым бассейном. Мне хотелось провести последний день отдыха перед тем, как вставать в 4 утра, чтобы успеть на рейс домой.
Забронировал номер через Booking. Com за 90 евро, но по прибытии мне сказали, что номер недоступен. Они объяснили это «сбоем» в Booking. Com, а также тем, что просто заселили в наш номер кого-то другого. Они заставили нас отменить бронь на Booking. Com, а затем очень настойчиво потребовали немедленно забронировать другой, более дорогой номер, который якобы был лучше за 110 евро.
Процесс оплаты был кошмаром: мы хотели заплатить наличными в евро и дали три купюры по 50 евро, но они заявили, что у них нет сдачи со 150 евро. Три человека бегали вокруг в поисках мелочи, но безуспешно («нет, у нас нет сдачи»), поэтому мы согласились заплатить картой. Но вдруг деньги, которые мы им дали, исчезли, и в конце концов они вернулись с двумя купюрами по 20 евро и одной купюрой по 10 евро – так что у них была идеальная сдача, а моя купюра в 50 евро исчезла.
Они кратко упомянули, что вечером будет живая музыка, но «не до поздней ночи», а затем заставили нас ждать час, пока уберут наш якобы лучший номер. Когда мы наконец заселились, номер оказался таким же маленьким, как и тот, который мы изначально бронировали, грязным (туалет), и всё было в ужасном состоянии: кран в душе отвалился от стены, дверца душа сломана и грязная, бесплатные туалетные принадлежности пусты и не до конца укомплектованы, плитка в пятнах и плесени, шкаф старый, ящик стола сломан и т. Д. Номер должен был быть площадью 20 м², но это было совсем не так. Нам просто дали точно такой же номер за большую плату.
Когда мы пожаловались, персонал продолжал повторять, что этот номер (стандартный) дороже, чем тот, который мы бронировали (эконом). Они никоим образом не были любезны и не желали выслушивать наши жалобы на состояние номера.
Когда я попросил распечатанный чек (потому что понял, что они обманули меня, сняв мое бронирование с Booking. Com, чтобы я не мог оставить там отзыв), менеджер закатил глаза, притворившись, что не говорит по-английски, но четко понял все, что мы сказали. После долгих толкотни и ожидания, пока персонал бесцельно бегал, им потребовался ОДИН ЧАС, чтобы сделать мне чек.
Когда мы хотели пойти полежать у бассейна, мне пришлось просить полотенца для бассейна до 4 раз, после того как меня отослали с обещаниями, что кто-то их принесет. Прошло 30 минут, а полотенец так и не было. Персоналу либо было сказано продолжать игнорировать нас, либо они просто лгали каждый раз, всегда с ужасным отношением и закатыванием глаз. В конце концов мне пришлось поднять шум о том, как неприемлемо приезжать в 5-звездочный курорт и спа, платить больше денег, но они не могли принести нам даже ПОЛОТЕНЦА. Потом они заявили, что у них нет полотенец, что, конечно же, было полной ерундой. Я попросил их принести мне два полотенца, пока я там жду. Это было похоже на сцену из «Башен Фолти».
В бассейне оказалось, что это детский аквапарк, который также служил общим бассейном, так как семьи с детьми пускали туда на целый день (конечно, за плату). Это было заметно по тому, что все были в браслетах. Вот вам и пятизвёздочный курорт со спа.
И живая музыка: это оказался очень громкий, грохочущий концерт местной певицы, который продолжался до половины третьего ночи. Так что мы почти не спали, прежде чем нам пришлось вставать в 4 утра на рейс домой.
После замечательной недели в Албании, в течение которой мы постоянно восхищались добротой и гостеприимством албанцев, это был определённо худший способ завершить наш отпуск, и я рекомендую всем никогда не останавливаться в этом отеле. RetryClaude может ошибаться. Пожалуйста, перепроверяйте ответы.