Отзыв об отеле Envy Hotel 3*

Отзыв об отеле Envy, Дуррес, Албания.
Это, без сомнения, одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле за всю нашу жизнь.
Отель позиционирует себя как 4-звездочный, но, по нашему опыту, уровень обслуживания далек от того, чего можно разумно ожидать. Мы останавливались в нескольких 3-звездочных отелях, где обслуживание, удобства и еда были лучше.
Самым большим разочарованием стал завтрак. Колбасные изделия, сыр, сок и другие продукты казались дешевыми промышленными продуктами, несвежими и некачественными. Сок имел искусственный и разбавленный вкус, йогурт был водянистым, а хлеб не был ни домашним, ни свежеиспеченным. Сами сотрудники заявили, что хлеб был куплен в супермаркете. Когда рекламируется высокий уровень, ожидаешь свежих ингредиентов и местных продуктов, а не того, что, на наш взгляд, выглядело как дешевая промышленная еда.
Когда мы выразили недовольство завтраком, менеджер попытался защитить качество, заявив, что «так во всех отелях». Это совершенно не соответствует нашему опыту. Мы останавливались в гораздо более дешевых отелях, где качество обслуживания было намного лучше.
Обслуживание также было неудовлетворительным. В нескольких туалетах отеля не хватало туалетной бумаги, и мы ждали около 20 минут в ресторане, так и не дождавшись обслуживания. В итоге нам пришлось самим идти на ресепшн за помощью.
Единственным положительным моментом пребывания были большие номера, приятный декор и удобные кровати. К сожалению, это не перевешивает многочисленные проблемы.
Очень неприятный случай произошел и в ресторане, где сотрудник посчитал, что мне нельзя сидеть с голыми ногами. На мне было обычное летнее платье, температура около 30 градусов, и нигде не было никаких знаков, правил или информации о дресс-коде. В тот момент мы были единственными гостями в ресторане.
Однако самым шокирующим было то, как руководство отреагировало на нашу критику. На наш взгляд, менеджер показался грубым, неуважительным и совершенно незаинтересованным в решении проблем. Мы чуть не почувствовали себя выгнанными из отеля, потому что позволили себе обратить внимание на многочисленные недостатки. Вместо того чтобы выслушать нас, они начали оправдываться и защищать наши действия. Нам предложили компенсацию, но когда мы спросили, что может предложить отель, нас попросили предложить свои варианты. Когда мы упомянули о возврате денег за проживание, мы не увидели реального желания найти решение. Владелец не хотел компенсировать нам возникшие проблемы. Впечатления были настолько ужасными, что мы решили сменить отель. Наконец, нас еще больше расстроило то, что наше бронирование впоследствии перестало отображаться на Booking. Com, а это означало, что мы не могли оставить отзыв через платформу. В результате нам заблокировали возможность поделиться своим опытом через сделанное бронирование. Для нас весь этот процесс многое говорит о том, как отель относится к недовольным гостям. Сочетание низкого качества, плохого обслуживания, неуважительного отношения и безответственности означает, что мы ни в коем случае не можем рекомендовать этот отель. Не доверяйте слепо фотографиям в галерее отеля или на страницах бронирования. На наш взгляд, они производят гораздо лучшее впечатление, чем то, с чем мы столкнулись в реальности.
По нашему опыту, отель Envy очень далек от стандартов, которые можно ожидать от 4-звездочного отеля, и мы никогда больше не выберем для проживания именно там.
Английский.
Отзыв об отеле Envy, Дуррес, Албания.
Это, без сомнения, было одним из самых разочаровывающих периодов пребывания в отеле, которые мы когда-либо переживали.
Отель рекламирует себя как 4-звездочный, но, на наш взгляд, уровень обслуживания далек от того, что следует ожидать от отеля с таким рейтингом. Мы останавливались в нескольких 3-звездочных отелях, которые предлагали лучшее обслуживание, лучшие удобства и значительно лучшую еду.
Самым большим разочарованием стал завтрак. Колбасные изделия, сыр, сок и другие продукты выглядели как дешевые товары массового производства из супермаркета, очень низкого качества и без свежести. Сок имел искусственный и разбавленный вкус, йогурт был водянистым, а хлеб не был ни домашним, ни свежеиспеченным. Сотрудник открыто сказал нам, что хлеб был куплен в супермаркете. Когда отель позиционирует себя как заведение высокого уровня, гости ожидают свежих ингредиентов и местных продуктов, а не того, что мы увидели — низкокачественной промышленной еды.
Когда мы высказали свои претензии к завтраку, менеджер попытался оправдаться, заявив, что «все отели такие». Это просто неправда, исходя из нашего опыта. Мы останавливались в гораздо более дешевых отелях, которые предоставляли гораздо лучшее качество и обслуживание.
Обслуживание в отеле также разочаровало. В трех туалетах не было туалетной бумаги, и мы ждали около 20 минут в ресторане без обслуживания, прежде чем нам пришлось самим идти на ресепшн и просить о помощи.
Единственными положительными моментами отеля были большие номера, привлекательный дизайн интерьера и удобные кровати. К сожалению, этого было недостаточно, чтобы компенсировать многочисленные недостатки.
Еще один неприятный случай произошел в ресторане, когда сотрудник сказал мне, что я не должна показывать ноги. На мне было совершенно обычное летнее платье, температура воздуха составляла около 30°C. В отеле не было никаких табличек, никаких письменных правил дресс-кода и никаких видимых правил. В тот момент мы были единственными гостями в ресторане.
Однако больше всего нас шокировало то, как руководство отреагировало на наши жалобы. На наш взгляд, менеджер был груб, пренебрежителен и совершенно не заинтересован в решении поднятых нами проблем. Мы чувствовали себя почти выгнанными из отеля просто потому, что осмелились указать на многочисленные проблемы, с которыми столкнулись. Вместо того чтобы прислушаться к отзывам гостей, руководство предпочло защищать и оправдывать все.
Нам предложили компенсацию, но когда мы спросили, что отель готов предложить, нам сказали, что мы должны предложить это сами. Когда мы запросили возврат средств, ни руководство, ни владелец не проявили искреннего желания разрешить ситуацию или компенсировать нам возникшие проблемы.
Общий опыт стал настолько негативным, что мы решили уехать и переехать в другой отель.
Что еще больше расстроило нас, так это то, что наше бронирование позже исчезло с Booking. Com, а это означало, что мы не смогли оставить отзыв на платформе. В результате нам не удалось поделиться своим опытом, несмотря на то, что мы фактически забронировали номер.
Для нас вся эта ситуация многое говорит о том, как этот отель относится к недовольным гостям. Сочетание низкого качества еды, плохого обслуживания, неуважительного отношения и полного отсутствия ответственности делает невозможным для нас рекомендовать этот отель.
Не полагайтесь исключительно на фотографии, представленные в галерее отеля или на сайтах бронирования. На наш взгляд, они создают гораздо более позитивное впечатление, чем то, что мы испытали на себе.
Судя по нашему пребыванию, отель Envy значительно не соответствует стандартам, которые разумно ожидать от 4-звездочного отеля, и мы никогда больше не выберем для нас место для проживания.