Небезопасно для женщин, путешествующих в одиночку.
Я опытная путешественница-одиночка (47 стран, более 300 остановок в отелях). Это был самый опасный и эмоционально травмирующий опыт в моей жизни.
Ночь 1: В 21:00 сотрудник отеля вошел в мой номер без стука, пока я переодевалась. В номере нет ни цепочного замка, ни двойного замка, ни стандартной таблички «Не беспокоить». Любой, у кого есть мастер-ключ, может войти.
Во многих странах, включая США, за такое следовало бы вызвать полицию. Гости имеют законное право на неприкосновенность частной жизни и исключительное пользование своим номером. Это была не просто мелкая ошибка в обслуживании. Это было серьезное нарушение безопасности.
После этого инцидента мое агентство запросило табличку «Не беспокоить» для элементарной безопасности. Дежурный менеджер Эшли заявила, что они «не размещают таблички», и предложила мне обратиться к ним напрямую, а не к моим агентам. Самодельную табличку я получила только через 48 часов после обращения.
Тем временем строители ежедневно имели прямой доступ к моей частной террасе, бассейну и душевой на открытом воздухе. Конфиденциальность рекламируется, но не обеспечивается. Доказательство тому – фотографии. Они были вокруг моего номера на протяжении 5 дней моего пребывания.
Небольшой бассейн (ключевая причина высокой цены) неоднократно становился непригодным для использования, потому что из него пьют слоны. Он был наполовину пуст и грязный несколько дней. Я смогла нормально им воспользоваться только на четвертый день. Если дикие животные регулярно делают удобства непригодными для использования, гостей следует четко информировать, прежде чем взимать около 1000 долларов за ночь.
Больше всего меня возмутила реакция руководства. Старший менеджер Марникс преуменьшил мои опасения по поводу безопасности и сосредоточился на защите персонала, а не на устранении нарушения. После того, как мужчина без предупреждения вошел в номер одинокой женщины, правильной реакцией были бы сочувствие, корректирующие действия и усиление мер безопасности, а не защитная реакция.
В итоге я подала заявление на возврат средств на кредитную карту и получила возмещение за две ночи. Уже одно это свидетельствует о том, что качество обслуживания не соответствовало разумным стандартам гостеприимства.
Единственная причина, по которой я не ставлю 0 звезд, – это исключительная доброта и внимательность персонала кухни, водителей и гидов. Сам отель прекрасен.
Но прекрасные пейзажи не компенсируют неудовлетворительную безопасность номера и пренебрежительное отношение к кризисным ситуациям.
Если вы путешествуете в одиночку, подумайте хорошенько. Безопасность — это не роскошь, а базовое требование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я опытная путешественница-одиночка (47 стран, более 300 остановок в отелях). Это был самый опасный и эмоционально травмирующий опыт в моей жизни.
Ночь 1: В 21:00 сотрудник отеля вошел в мой номер без стука, пока я переодевалась. В номере нет ни цепочного замка, ни двойного замка, ни стандартной таблички «Не беспокоить». Любой, у кого есть мастер-ключ, может войти.
Во многих странах, включая США, за такое следовало бы вызвать полицию. Гости имеют законное право на неприкосновенность частной жизни и исключительное пользование своим номером. Это была не просто мелкая ошибка в обслуживании. Это было серьезное нарушение безопасности.
После этого инцидента мое агентство запросило табличку «Не беспокоить» для элементарной безопасности. Дежурный менеджер Эшли заявила, что они «не размещают таблички», и предложила мне обратиться к ним напрямую, а не к моим агентам. Самодельную табличку я получила только через 48 часов после обращения.
Тем временем строители ежедневно имели прямой доступ к моей частной террасе, бассейну и душевой на открытом воздухе. Конфиденциальность рекламируется, но не обеспечивается. Доказательство тому – фотографии. Они были вокруг моего номера на протяжении 5 дней моего пребывания.
Небольшой бассейн (ключевая причина высокой цены) неоднократно становился непригодным для использования, потому что из него пьют слоны. Он был наполовину пуст и грязный несколько дней. Я смогла нормально им воспользоваться только на четвертый день. Если дикие животные регулярно делают удобства непригодными для использования, гостей следует четко информировать, прежде чем взимать около 1000 долларов за ночь.
Больше всего меня возмутила реакция руководства. Старший менеджер Марникс преуменьшил мои опасения по поводу безопасности и сосредоточился на защите персонала, а не на устранении нарушения. После того, как мужчина без предупреждения вошел в номер одинокой женщины, правильной реакцией были бы сочувствие, корректирующие действия и усиление мер безопасности, а не защитная реакция.
В итоге я подала заявление на возврат средств на кредитную карту и получила возмещение за две ночи. Уже одно это свидетельствует о том, что качество обслуживания не соответствовало разумным стандартам гостеприимства.
Единственная причина, по которой я не ставлю 0 звезд, – это исключительная доброта и внимательность персонала кухни, водителей и гидов. Сам отель прекрасен.
Но прекрасные пейзажи не компенсируют неудовлетворительную безопасность номера и пренебрежительное отношение к кризисным ситуациям.
Если вы путешествуете в одиночку, подумайте хорошенько. Безопасность — это не роскошь, а базовое требование.