Отзыв об отеле Bushman Rock Safaris 3*

Вкратце: Мы отлично провели время, но поведение одного из сотрудников всё испортило. Место всё ещё стоит посетить, но, возможно, стоит позаботиться о том, чтобы персонал, работающий с клиентами, был добрым и приветливым, даже в стрессовых ситуациях.
Вот в чём дело. Я работала в сфере обслуживания, поэтому понимаю, что бывает много работы. Но стресс не оправдывает плохого отношения к одним клиентам или грубости. То, как мы относимся к людям в стрессовых ситуациях, всё равно отражает нас самих, а не ситуацию.
Мы выбрали предложение Bushman's Rock в честь Дня героев и решили позже отправиться на утреннее сафари и дегустацию вина. Сафари было великолепным; Невер был потрясающим гидом, и мне очень понравилось кормить страусов. Мы видели импал, антилоп эланд, страусов, буйволов, зебр и жирафов, и были приятно удивлены предоставленными напитками и водой. Невер был так любезен, что сфотографировал меня и моего партнера. Музыкальная группа и еда были восхитительны, а наш официант был профессионалом. К сожалению, один сотрудник испортил нам впечатление: девушка, принимавшая оплату. Я спросила её имя, но не буду его называть. Когда мы пришли утром, после оплаты, она сказала, что мы получим чек за дегустацию вина и сдачу после сафари, что было вполне нормально. После сафари у неё стоял один клиент в очереди, поэтому, думая, что выписать чек и выдать сдачу не займёт много времени, мы подошли к столику. Она довольно недружелюбным тоном сказала нам вернуться после обеда. Я постаралась не воспринимать её тон лично.
После обеда мы должны были 2, 50 доллара за напитки после вычета сдачи и хотели получить чек за дегустацию вина. В очереди стояли три группы клиентов, поэтому мы встали в очередь. Когда мы подошли к входу, терминал для оплаты картой был занят. Она позвала свою коллегу, а я ненадолго сходила в туалет, пока мой партнёр оставался наготове, чтобы оплатить и получить чек.
Когда я вернулась, за столом собралась большая группа, и она обслуживала двух других женщин. Мой партнер не заплатил, поэтому, хотя мы уже ждали, мы спокойно подождали, пока ее текущий клиент закончит.
В этот момент кто-то попросил позвать ее начальницу, и мне стало искренне жаль ее, потому что я видела, что она работает на пределе своих возможностей. Две женщины перед нами долго ждали, потому что у них не работала карта EcoCash, поэтому в конце концов они отошли в сторону. Я спросила, можем ли мы расплатиться картой, и она подтвердила, что можем. Однако вместо того, чтобы обслужить нас, она обслужила следующего клиента, а затем еще одного. К тому времени было 3:05, и начиналась дегустация вина.
Я спросила, почему она обслуживает других клиентов после того, как мы уже ждали. Она трижды проигнорировала мой вопрос. В этот момент я перестала ей доверять.
Я объяснила, что мы уже ждали, и теперь нас неоднократно игнорировали. Я попросила вернуть деньги за дегустацию вина, так как мы опоздали. Она резко ответила нам, что дегустация вина еще не началась (она началась, а мы опоздали), и добавила, что если мы хотим вернуть деньги, нам придется подождать, пока обслужат всех остальных.
В итоге мы все-таки пошли на дегустацию, и нам все равно понравилось. Однако это общение было излишне неприятным. Я прекрасно понимаю, что в загруженные дни персонал может испытывать сильное давление, и по этой причине я сначала отнеслась к ней с пониманием. Но загруженность не должна означать, что некоторых клиентов постоянно игнорируют или что разумные вопросы остаются без внимания.
Согласно Google, 3 звезды означают, что опыт был не исключительным или отличным, но хорошим. Я думаю, это справедливая оценка. В целом, нам очень понравилось, и мы все еще рекомендуем посетить это место. Однако это общение было разочаровывающим и излишне неприятным. Если бы все проблемы были решены при нашем первоначальном обслуживании, ничего бы этого не произошло. Надеюсь, руководство сможет обеспечить своевременное, последовательное и уважительное обслуживание клиентов, даже в часы пик.