Отзыв об отеле Penny Lane Lodge 3*

Я вижу, что вы все удалили мой отзыв, так вот он вернулся.
Мы забронировали номер в Penny Lane Lodge около 9 вечера 2/6/2015 через Priceline. Com, и около 10:30 вечера мы запрыгнули в Uber и отправились в домик.
Мы добрались до домика, подъехали к воротам (которые были закрыты), позвонили в наружный домофон и ждали, и ждали несколько минут, пока кто-нибудь не поднимет трубку. Примерно через пять минут трубку подняла женщина, и мы услышали плач ребенка на заднем плане. Мы сообщили ей, что у нас подтвержденное бронирование и мы регистрируемся, и назвали ей наши имена. Она заявила, что не видела бронирования для нас, и повесила трубку. После того, как она повесила трубку, моя подруга позвонила в домик, но никто не ответил. Она позвонила во второй раз, и ответил мужчина. Она снова объяснила, что у нас забронировано место, и мы звоним в домофон и ждем в нашем Uber, пока они откроют ворота последние 15 минут. Он сообщил ей, что выйдет через несколько минут, чтобы открыть ворота.
Спустя три минуты к воротам подошел мужчина без рубашки и обуви. Когда он приблизился, мы увидели в его руке открыватель ворот. Увидев нас, двух молодых чернокожих женщин и нашего чернокожего водителя Uber, он остановился у ворот и, не сказав нам ни слова, начал притворяться, что открыватель не работает. Затем он взял свой мобильный телефон, развернулся и пошел обратно в домик, даже не сказав нам, в чем проблема, и даже не поприветствовав нас. Заметьте, снаружи кромешная тьма, за исключением отеля через дорогу и фар нашего автомобиля.
Мужчина вернулся к все еще закрытым воротам и сказал нам, что ключ от ворот не работает, и даже если бы и работал, он не видит бронирования для нас, поэтому он не собирается нас пускать, так как мы стояли рядом с автомобилем, которому все еще не разрешили въехать на территорию. Затем он порекомендовал отель ниже по улице (который, предположительно, больше). За это время мы сделали дополнительные наблюдения за этим мужчиной, который невнятно говорил и немного нетвердо стоял на ногах. Мой друг спросил его, выпил ли он, его ответ: «Не оскорбляй меня». Затем она ответила: «Ты невнятно говоришь», и она посмотрела на меня и повторила, что, по-моему, он пьян.
Я показал ему наше подтверждение бронирования. Он взглянул на него из-за прутьев все еще закрытых ворот, затем спросил, когда мы сделали бронирование. Мы сказали ему 9 вечера, после чего он сказал, что поскольку мы забронировали его так поздно, наш слот не был заблокирован и сохранен, и что у них был "входящий", который занял последний номер, который мы уже забронировали онлайн (сейчас 11:30 вечера). Расположение находится в глуши, и это безопасный гостевой дом. Никто просто так не приходит, чтобы сделать бронирование.
Затем мы спросили владельца. Он сказал нам, что владельца нет на месте, и что он всего лишь менеджер и он ничем не может нам помочь. Мой друг спросил, если он знал, что было бронирование после нашего, почему он не позвонил или не написал нам по электронной почте или в priceline, чтобы уведомить нас в момент его оформления, что оно больше не доступно. Его ответ: "У нас не самый лучший интернет, и он почти не работает". (Интересно, что в объявлении указано, что на всей территории отеля есть бесплатный Wi-Fi. ) Женщина (вероятно, та, что ответила на звонок по домофону) выходит к главным воротам с плачущим ребенком и заявляет, что нам следует попробовать отель ниже по улице, потому что в Penny Lodge НАС НЕ ЖДУТ, а другой отель больше. Затем я спросил женщину, почему она изначально повесила трубку, на что она ответила: «Вызов прервался». Мы объяснили, что прилетели из США, только что прилетели из Йоханнесбурга, а затем ехали более 45 минут до их места, и у них не хватило совести открыть ворота или рассказать нам о том, как они «якобы» забронировали наш номер с кем-то, кто пришел после 9 вечера. Затем наш водитель Uber сделал следующее заявление: «Он бур, он никогда не пустит вас двоих, поэтому мне было неудобно высаживать вас здесь одних». Около полуночи у нас не было выбора, и теперь, когда мы уже забронировали номер, мы не могли воспользоваться им, кроме как вернуться в город за 30 минут. Это место не заслуживает того, чтобы вести бизнес! То, что они сделали, было абсолютно отвратительно! Они сознательно забрали наши деньги (мы позвонили в Amex, чтобы отменить платеж), отказали нам на входе, с бронированием, сказали, что нам не рады в их заведении, и поставили двух молодых женщин в очень опасную и небезопасную ситуацию в чужой стране, поскольку они повернулись к нам спиной и ушли. Мы не вчера родились. Эта вопиющая форма расизма и полное пренебрежение к благополучию двух молодых женщин — это НЕ то, что должны испытывать те из нас, кто находится в отпуске/празднике. Мы достаточно умны, чтобы понимать, что это не является представлением всех кавказских южноафриканцев. Мы НИКОГДА не забудем этот опыт. Я выложил фотографии электронного письма, подтверждающего нашу бронь, а также фотографию менеджера (см. Альбом: куда не стоит идти черным в Кейптауне, Южная Африка).