Мы забронировали La Felicita в начале года по рекомендации другой пары, которая собиралась пожениться в том же районе. Нам нужно было просторное место для нашей семьи и свадебной команды, чтобы подготовиться к свадьбе, и этот вариант показался нам идеальным. Ли была замечательная с самого начала, отзывчивая, гостеприимная и невероятно отзывчивая на протяжении всего процесса бронирования. Она даже помогла нам организовать кейтеринг в день нашего приезда, за что мы очень благодарны. Мы забронировали в общей сложности шесть люксов на период с пятницы по воскресенье, и заселение прошло гладко.
Однако наши впечатления от свадебных выходных были неоднозначными. По прибытии нам сообщили, что прямо перед одним из наших люксов будет проходить мероприятие, о чём мы не были предупреждены заранее. Это было очень обидно, особенно учитывая, что мы планировали сделать свадебные фотографии именно на фоне этого люкса из-за прекрасного вида, но в итоге не смогли этого сделать.
Утром в день свадьбы в люксе, где я остановился (люксе для новобрачных), прорвало гейзер. Техническая служба приехала быстро, но не смогла починить, и из трёх душевых кабин в квартире у нас остался только один рабочий душ. Это вызвало задержки, когда мы начали собираться. Вскоре после этого перестали работать розетки, и мы не смогли зарядить гаджеты, отпарить платья и воспользоваться парикмахерскими инструментами. Когда мы отправили нам свой отзыв по электронной почте после выезда, нам ответили, что «такое случается» и что это вне их контроля. Происходившее на улице мероприятие также подключилось к розетке прямо у нашего дома (что, как мы подозревали, и стало причиной проблем с розеткой), и, несмотря на то, что мы уведомили сотрудника на месте, никаких мер не было предпринято. Это должно было быть под их контролем.
В течение утра в дом вошло несколько человек без чётких документов. Техническая служба представилась, но мы были обеспокоены теми, кто, по-видимому, пришёл с мероприятия, проходившего перед особняком. В какой-то момент кто-то зашёл на нашу виллу за водой из кухни, что вызвало у нас недоумение и беспокойство за сохранность наших вещей, особенно когда мы пытались решить проблемы с электричеством, которые мешали нам собраться.
Кроме того, примерно за месяц до заезда нам впервые сообщили о необходимости внесения депозита в размере 500 рандов за номер. Об этом не было сказано ни на сайте, ни в наших предыдущих сообщениях, но мы оплатили его по прибытии. После выезда мы получили фотографию подушки с непонятным «повреждением», и с нас списали 200 рандов. Мы не могли понять, в чём дело, и, учитывая всё произошедшее и то, что нам не посоветовали осмотреть номера вместе при заселении, списание показалось нам несправедливым, особенно учитывая, что это мог быть уже имеющийся износ. С наших друзей, бронировавших номера отдельно, взяли депозит в размере 1000 рандов, поэтому мы не знаем, по каким критериям он применяется. Поскольку этот размер не указан на сайте, похоже, он применяется в каждом конкретном случае.
В целом, номера были чистыми, обстановка — спокойной, а многие сотрудники — приятными. Однако проблемы, с которыми мы столкнулись утром в день нашей свадьбы, в сочетании с безответственностью в решении ситуации, оставили нас разочарованными. Мы надеемся, что этот отзыв поможет будущим гостям, и надеемся, что руководство отнесётся к нему со всей серьёзностью, чтобы качество обслуживания соответствовало красоте отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако наши впечатления от свадебных выходных были неоднозначными. По прибытии нам сообщили, что прямо перед одним из наших люксов будет проходить мероприятие, о чём мы не были предупреждены заранее. Это было очень обидно, особенно учитывая, что мы планировали сделать свадебные фотографии именно на фоне этого люкса из-за прекрасного вида, но в итоге не смогли этого сделать.
Утром в день свадьбы в люксе, где я остановился (люксе для новобрачных), прорвало гейзер. Техническая служба приехала быстро, но не смогла починить, и из трёх душевых кабин в квартире у нас остался только один рабочий душ. Это вызвало задержки, когда мы начали собираться. Вскоре после этого перестали работать розетки, и мы не смогли зарядить гаджеты, отпарить платья и воспользоваться парикмахерскими инструментами. Когда мы отправили нам свой отзыв по электронной почте после выезда, нам ответили, что «такое случается» и что это вне их контроля. Происходившее на улице мероприятие также подключилось к розетке прямо у нашего дома (что, как мы подозревали, и стало причиной проблем с розеткой), и, несмотря на то, что мы уведомили сотрудника на месте, никаких мер не было предпринято. Это должно было быть под их контролем.
В течение утра в дом вошло несколько человек без чётких документов. Техническая служба представилась, но мы были обеспокоены теми, кто, по-видимому, пришёл с мероприятия, проходившего перед особняком. В какой-то момент кто-то зашёл на нашу виллу за водой из кухни, что вызвало у нас недоумение и беспокойство за сохранность наших вещей, особенно когда мы пытались решить проблемы с электричеством, которые мешали нам собраться.
Кроме того, примерно за месяц до заезда нам впервые сообщили о необходимости внесения депозита в размере 500 рандов за номер. Об этом не было сказано ни на сайте, ни в наших предыдущих сообщениях, но мы оплатили его по прибытии. После выезда мы получили фотографию подушки с непонятным «повреждением», и с нас списали 200 рандов. Мы не могли понять, в чём дело, и, учитывая всё произошедшее и то, что нам не посоветовали осмотреть номера вместе при заселении, списание показалось нам несправедливым, особенно учитывая, что это мог быть уже имеющийся износ. С наших друзей, бронировавших номера отдельно, взяли депозит в размере 1000 рандов, поэтому мы не знаем, по каким критериям он применяется. Поскольку этот размер не указан на сайте, похоже, он применяется в каждом конкретном случае.
В целом, номера были чистыми, обстановка — спокойной, а многие сотрудники — приятными. Однако проблемы, с которыми мы столкнулись утром в день нашей свадьбы, в сочетании с безответственностью в решении ситуации, оставили нас разочарованными. Мы надеемся, что этот отзыв поможет будущим гостям, и надеемся, что руководство отнесётся к нему со всей серьёзностью, чтобы качество обслуживания соответствовало красоте отеля.