Я забронировала это жилье, потому что в информации о бронировании нигде не было указано, что поздняя регистрация заезда не допускается. Мое предполагаемое время прибытия было между 20:00 и 21:00, что я указала при бронировании, и это было подтверждено.
После этого мне сообщили, что они не примут мой заезд, потому что я прибуду слишком поздно, так как они заканчивают работу в 19:00. Я попыталась объяснить ситуацию и спросила, могут ли они сделать исключение, но они отказались. Их единственное объяснение заключалось в том, что они ничего не могут сделать, потому что к этому времени они уже закрыты. Вместо того чтобы помочь платящему гостю, меня оставили без какого-либо решения.
Поскольку администрация отказывалась принять мой заезд, я потребовала полного возврата средств и отмены бронирования с их стороны, но ОНИ ОТКАЗАЛИСЬ. Они отказались отменить бронирование со своей стороны, хотя именно они отказывались меня принять. Их причина? Они не могли обработать отмену, потому что уезжали домой. 🙃
В то же время я не могла отменить бронирование самостоятельно, потому что Agoda указала, что оно не подлежит возврату. Это означало, что я должна была потерять свои деньги, несмотря на то, что отель отказывался предоставить мне уже оплаченное жилье.
После третьего звонка они упомянули, что переведут деньги после зачисления средств в понедельник, но это все равно ничего не гарантирует, и мне так и не предоставили место для ночлега.
Больше всего меня разочаровало не только отсутствие гибкости, но и полное отсутствие профессионализма и сочувствия. И администратор, и менеджер были грубы и не предприняли никаких искренних усилий для решения проблемы.
Если у вашего отеля строгие часы заселения, эта информация должна быть четко указана на вашей платформе бронирования. Отказ в заселении гостя, отказ в обработке возврата средств и оставление путешественников в затруднительном положении совершенно недопустимы.
Я бы никому не рекомендовала этот отель, особенно если есть вероятность, что вы прибудете после обычного рабочего времени.
Полагаю, им не так уж и нужны были клиенты, как нам нужно было где-то переночевать. 😊
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После этого мне сообщили, что они не примут мой заезд, потому что я прибуду слишком поздно, так как они заканчивают работу в 19:00. Я попыталась объяснить ситуацию и спросила, могут ли они сделать исключение, но они отказались. Их единственное объяснение заключалось в том, что они ничего не могут сделать, потому что к этому времени они уже закрыты. Вместо того чтобы помочь платящему гостю, меня оставили без какого-либо решения.
Поскольку администрация отказывалась принять мой заезд, я потребовала полного возврата средств и отмены бронирования с их стороны, но ОНИ ОТКАЗАЛИСЬ. Они отказались отменить бронирование со своей стороны, хотя именно они отказывались меня принять. Их причина? Они не могли обработать отмену, потому что уезжали домой. 🙃
В то же время я не могла отменить бронирование самостоятельно, потому что Agoda указала, что оно не подлежит возврату. Это означало, что я должна была потерять свои деньги, несмотря на то, что отель отказывался предоставить мне уже оплаченное жилье.
После третьего звонка они упомянули, что переведут деньги после зачисления средств в понедельник, но это все равно ничего не гарантирует, и мне так и не предоставили место для ночлега.
Больше всего меня разочаровало не только отсутствие гибкости, но и полное отсутствие профессионализма и сочувствия. И администратор, и менеджер были грубы и не предприняли никаких искренних усилий для решения проблемы.
Если у вашего отеля строгие часы заселения, эта информация должна быть четко указана на вашей платформе бронирования. Отказ в заселении гостя, отказ в обработке возврата средств и оставление путешественников в затруднительном положении совершенно недопустимы.
Я бы никому не рекомендовала этот отель, особенно если есть вероятность, что вы прибудете после обычного рабочего времени.
Полагаю, им не так уж и нужны были клиенты, как нам нужно было где-то переночевать. 😊