Как человек, который много лет преданно поддерживал Farmhouse Hotel, мне больно это писать. Я всегда чувствовал личную связь с этим местом — прекрасным, местным убежищем, которому я доверял из-за комфорта и дружелюбного к семье обслуживания. Но то, что произошло во время нашего последнего пребывания, не только пошатнуло это доверие, но и глубоко ранило всю нашу семью.
Я сделал очень четкий и конкретный запрос до прибытия: номер полностью с ковровым покрытием, чтобы обеспечить безопасность нашего двухлетнего ребенка. Я даже специально понизил категорию нашего бронирования, чтобы обеспечить эту возможность, отдав приоритет благополучию нашего ребенка. Вместо этого по прибытии нам предоставили номер, который не соответствовал этому запросу — без полного ковра и каменной лестницы. Позже сотрудники постелили скользкие коврики на основе инструкций команды бронирования (а не персонала отеля на месте, который был мил, как всегда), однако это только сделало ситуацию еще более опасной.
В тот же день наш малыш поскользнулся на скользких ковриках и ударился головой о каменные ступени, упав на полпути вниз и получив серьезную рану, достаточно глубокую, чтобы обнажить жир! Любой, кто видел, как у его маленького ребенка течет кровь из головы — в то время как его брат, плача, в ужасе смотрит — знает, какую травму это оставляет. Нам повезло, что мы были всего в 15 минутах от дома и у нас были все необходимое и опыт, чтобы быстро обработать рану без швов. Другой семье, возможно, не так повезло, у нее не было бы опыта, и она бы определенно пошла в отделение неотложной помощи, чтобы наложить швы, что, честно говоря, было бы, вероятно, более травматично.
Хуже всего то, что с нами так и не связались. Ни звонка. Ни электронного письма. Ничего — хотя я официально просила, чтобы со мной связались при отъезде. Мне пришлось бегать за ними, чтобы получить ответ, и когда я его наконец получила, он был полон уклонений, неверных заявлений и, в конечном счете, приглашения обратиться в суд вместо искренних извинений, которых мы хотели.
Они утверждают, что меня предупреждали о лестнице — меня не предупреждали, и это заявление сделал тот же человек, который не взял на себя ответственность за первоначальную ошибку с номером. Они утверждают, что мне предложили другой номер — он был, но он не соответствовал трем характеристикам, которые я четко просил заранее, несколько раз: ковровое покрытие, ванная, камин. Коврики никогда не должны были быть вариантом, если бы они действительно понимали, почему я сделал запрос в первую очередь. Для моих детей и их благополучия.
Я делюсь этим не для того, чтобы напасть на отель или его команду. Я делюсь этим, потому что высшее руководство, в частности Робин Капендейл, отнеслось к этой ситуации с холодностью, беспечностью и полным отсутствием сочувствия или ответственности. Мы не разгневанные гости, ищущие бесплатного проживания. Мы семья, все еще не оправившаяся от травматического события, которое можно было предотвратить — и все усугубилось тем, как пренебрежительно с ним обошлись.
Это должно было стать для нас особенным временем — священным семейным праздником. Вместо этого мы уехали потрясенные, злые и убитые горем.
Тем, кто всегда доверял отелю Farmhouse, как когда-то доверял я — надеюсь, вы никогда не окажетесь в ситуации, когда что-то пойдет не так, и вам понадобится их забота. Потому что, если это произойдет, я боюсь, что вы можете столкнуться с тем же молчанием и обвинениями, что и мы, в то время как наш малыш все еще страдает от серьезной черепно-мозговой травмы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сделал очень четкий и конкретный запрос до прибытия: номер полностью с ковровым покрытием, чтобы обеспечить безопасность нашего двухлетнего ребенка. Я даже специально понизил категорию нашего бронирования, чтобы обеспечить эту возможность, отдав приоритет благополучию нашего ребенка. Вместо этого по прибытии нам предоставили номер, который не соответствовал этому запросу — без полного ковра и каменной лестницы. Позже сотрудники постелили скользкие коврики на основе инструкций команды бронирования (а не персонала отеля на месте, который был мил, как всегда), однако это только сделало ситуацию еще более опасной.
В тот же день наш малыш поскользнулся на скользких ковриках и ударился головой о каменные ступени, упав на полпути вниз и получив серьезную рану, достаточно глубокую, чтобы обнажить жир! Любой, кто видел, как у его маленького ребенка течет кровь из головы — в то время как его брат, плача, в ужасе смотрит — знает, какую травму это оставляет. Нам повезло, что мы были всего в 15 минутах от дома и у нас были все необходимое и опыт, чтобы быстро обработать рану без швов. Другой семье, возможно, не так повезло, у нее не было бы опыта, и она бы определенно пошла в отделение неотложной помощи, чтобы наложить швы, что, честно говоря, было бы, вероятно, более травматично.
Хуже всего то, что с нами так и не связались. Ни звонка. Ни электронного письма. Ничего — хотя я официально просила, чтобы со мной связались при отъезде. Мне пришлось бегать за ними, чтобы получить ответ, и когда я его наконец получила, он был полон уклонений, неверных заявлений и, в конечном счете, приглашения обратиться в суд вместо искренних извинений, которых мы хотели.
Они утверждают, что меня предупреждали о лестнице — меня не предупреждали, и это заявление сделал тот же человек, который не взял на себя ответственность за первоначальную ошибку с номером. Они утверждают, что мне предложили другой номер — он был, но он не соответствовал трем характеристикам, которые я четко просил заранее, несколько раз: ковровое покрытие, ванная, камин. Коврики никогда не должны были быть вариантом, если бы они действительно понимали, почему я сделал запрос в первую очередь. Для моих детей и их благополучия.
Я делюсь этим не для того, чтобы напасть на отель или его команду. Я делюсь этим, потому что высшее руководство, в частности Робин Капендейл, отнеслось к этой ситуации с холодностью, беспечностью и полным отсутствием сочувствия или ответственности. Мы не разгневанные гости, ищущие бесплатного проживания. Мы семья, все еще не оправившаяся от травматического события, которое можно было предотвратить — и все усугубилось тем, как пренебрежительно с ним обошлись.
Это должно было стать для нас особенным временем — священным семейным праздником. Вместо этого мы уехали потрясенные, злые и убитые горем.
Тем, кто всегда доверял отелю Farmhouse, как когда-то доверял я — надеюсь, вы никогда не окажетесь в ситуации, когда что-то пойдет не так, и вам понадобится их забота. Потому что, если это произойдет, я боюсь, что вы можете столкнуться с тем же молчанием и обвинениями, что и мы, в то время как наш малыш все еще страдает от серьезной черепно-мозговой травмы.