Хочу поделиться странным и невероятно грубым опытом, который я только что пережила с командой бронирования отеля Ocean House / Watch Hill Inn.
Я пыталась забронировать номер. Как и многие иностранные путешественники, я использую цифровой банк.
Их платежная ссылка (Canary Software) постоянно выдавала ошибку на этапе ввода OTP, что является распространенной технической неполадкой между платежными системами США и международными финтех-картами. Используемая ими ссылка Canary Software печально известна своей капризностью в работе с банками за пределами США, что является известной проблемой в туристической индустрии, и их сотрудники должны быть обучены ее решению.
После добросовестной попытки решить проблему по электронной почте я получила ответ: «Мы проверили бронирование и определили, что оно недействительно. Это бронирование, по-видимому, помечено как мошенничество и не будет подтверждено».
Никакого предложения подтвердить мою личность, никакой альтернативной платежной ссылки и полное отсутствие профессиональной вежливости.
Просто немедленное обвинение в мошенничестве, потому что их собственное программное обеспечение не смогло обработать транзакцию.
Для отеля сети Relais & Châteaux, предлагающего номера класса люкс, уровень обслуживания клиентов просто ужасающий. Если вы иностранный путешественник или пользуетесь чем-либо, кроме стандартной кредитной карты крупного американского банка, избавьте себя от головной боли и забронируйте номер в отеле, где действительно ценят ваших клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пыталась забронировать номер. Как и многие иностранные путешественники, я использую цифровой банк.
Их платежная ссылка (Canary Software) постоянно выдавала ошибку на этапе ввода OTP, что является распространенной технической неполадкой между платежными системами США и международными финтех-картами. Используемая ими ссылка Canary Software печально известна своей капризностью в работе с банками за пределами США, что является известной проблемой в туристической индустрии, и их сотрудники должны быть обучены ее решению.
После добросовестной попытки решить проблему по электронной почте я получила ответ: «Мы проверили бронирование и определили, что оно недействительно. Это бронирование, по-видимому, помечено как мошенничество и не будет подтверждено».
Никакого предложения подтвердить мою личность, никакой альтернативной платежной ссылки и полное отсутствие профессиональной вежливости.
Просто немедленное обвинение в мошенничестве, потому что их собственное программное обеспечение не смогло обработать транзакцию.
Для отеля сети Relais & Châteaux, предлагающего номера класса люкс, уровень обслуживания клиентов просто ужасающий. Если вы иностранный путешественник или пользуетесь чем-либо, кроме стандартной кредитной карты крупного американского банка, избавьте себя от головной боли и забронируйте номер в отеле, где действительно ценят ваших клиентов.