Отзыв об отеле Plettenberg bay Castleton 67A

Мы забронировали семейный отдых в апартаментах Castelton Self Catering, которые сдавали в аренду Шарел и Терон. Сами апартаменты были прекрасными — чистыми, удобными и идеально подходили для нашей семьи из шести человек, включая четырех детей. Нам действительно понравилось это место, и мы оценили спокойную обстановку.
Однако наше мнение об этом пребывании резко изменилось в самом конце, и, к сожалению, это последнее воспоминание, которое у нас осталось.
После выезда наши дети попросили сыграть последний раунд настольного тенниса в игровой комнате, и мы позволили им немного поиграть, прежде чем отправиться к машине. Когда мы выезжали, мы проезжали мимо апартаментов и увидели Шарел, стоящую у двери. Мы слегка посигналили, чтобы привлечь ее внимание — исключительно из вежливости — просто чтобы поблагодарить за пребывание.
Вместо этого мы столкнулись с неожиданно резкой и напряженной реакцией. Шарел, явно находясь в стрессе, сказала нам, что мы оставили апартаменты «в беспорядке», и добавила, что отсутствие воды в этом районе (из-за проблем с муниципалитетом, что мы полностью понимаем) затрудняет ей уборку. Когда мы спросили, что именно не так, единственное, что она смогла назвать, это то, что мы оставили «еду на столе».
Оказалось, это были две маленькие миски — одна со сладкой кукурузой, другая с зеленым салатом — которые мы не взяли с собой просто потому, что у нас не было контейнеров. Кроме того, мы поставили почти всю посуду, которой пользовались, в посудомоечную машину, оставив лишь несколько продуктов для завтрака. Мы также снимали обувь внутри и старались поддерживать порядок в помещении.
Что больше всего беспокоит, так это не еда, а отношение. Ни в одном из пунктов условий бронирования нас не просили и не требовали полностью убрать квартиру. Если бы хозяйка вежливо попросила о дополнительной помощи в связи с проблемой с водой, мы бы с удовольствием помогли. Но вместо этого мы столкнулись с осуждением и пассивной агрессией.
Мы были еще больше разочарованы публичным ответом хозяйки на наш отзыв на Booking. Com, где она преувеличила ситуацию и заявила, что место «разгромлено». Это утверждение просто ложно и необоснованно. Оставить две маленькие миски на столе — это не «замусорить» помещение, и такая формулировка больше говорит об отношении хозяина, чем о нашем поведении.
Если Шарел и Терон ожидают, что гости будут убирать номер так, как будто они сами являются уборщиками, особенно во время отключения муниципальной воды, то они должны четко заявить об этом заранее. Осуждение гостей постфактум непрофессионально и свидетельствует о плохом гостеприимстве.
Мы не вернемся и не можем рекомендовать это жилье — не из-за самого помещения, а из-за того, как с нами обращались как с гостями. Улыбка и немного понимания много значат. К сожалению, здесь этого не было.