Мы забронировали семейный отдых в гостевом доме Castelton Self Catering, который принимали Шарель и Терон. Сам номер был прекрасным — чистым, удобным и идеальным для нашей семьи из шести человек, включая четверых детей. Мы искренне наслаждались пространством и оценили спокойную обстановку.
Однако наше мнение об этом пребывании кардинально изменилось в самом конце, и, к сожалению, это последнее воспоминание, которое у нас осталось.
После выезда наши дети попросили последний раунд настольного тенниса в игровой комнате, и мы позволили им немного поиграть, прежде чем направиться к машине. Когда мы выезжали, мы проезжали мимо гостевого дома и увидели Шарель, стоящую у двери. Мы тихонько погудели, чтобы привлечь ее внимание — чисто из вежливости — просто чтобы сказать спасибо за пребывание.
Вместо этого мы столкнулись с неожиданно резкой и напряженной реакцией. Шарель, явно находящаяся в стрессе, сказала нам, что мы оставили квартиру «в беспорядке», и продолжила, что из-за отсутствия воды в этом районе (из-за проблемы муниципалитета, которую мы полностью понимаем) ей было трудно убираться. Когда мы спросили, в чем именно проблема, единственной конкретной проблемой, которую она смогла назвать, было то, что мы оставили «еду на столе».
Оказалось, что это были две маленькие миски — одна со сладкой кукурузой, другая с зеленым салатом, — которые мы не упаковали просто потому, что у нас не было контейнеров. Кроме того, мы поместили почти всю использованную посуду в посудомоечную машину, оставив только несколько блюд для завтрака. Мы также сняли обувь внутри и следили за тем, чтобы пространство было чистым.
Больше всего беспокоит не еда, а отношение. Ни на одном этапе условий бронирования нас не просили или не требовали полностью убрать квартиру. Если бы хозяин вежливо попросил о дополнительной помощи, учитывая ситуацию с водой, мы бы с радостью помогли. Но вместо этого мы столкнулись с осуждением и пассивной агрессией.
Мы были еще больше разочарованы, увидев публичный ответ хозяйки на наш отзыв на Booking. Com, где она преувеличила ситуацию и заявила, что место «испорчено». Это заявление просто ложно и необоснованно. Оставить две маленькие миски на столе — это не «испорченное» место — и такая постановка вопроса говорит больше об отношении хозяина, чем о нашем поведении.
Если Шарель и Терон ожидают, что гости будут убираться в номере так, как будто они уборщики — особенно во время отключения муниципальной воды — то они должны четко заявить об этом заранее. Позорить гостей после свершившегося факта непрофессионально и отражает плохое гостеприимство.
Мы не вернемся и не можем рекомендовать это жилье — не из-за самого помещения, а из-за того, как с нами обращались как с гостями. Улыбка и немного понимания имеют большое значение. К сожалению, здесь этого не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако наше мнение об этом пребывании кардинально изменилось в самом конце, и, к сожалению, это последнее воспоминание, которое у нас осталось.
После выезда наши дети попросили последний раунд настольного тенниса в игровой комнате, и мы позволили им немного поиграть, прежде чем направиться к машине. Когда мы выезжали, мы проезжали мимо гостевого дома и увидели Шарель, стоящую у двери. Мы тихонько погудели, чтобы привлечь ее внимание — чисто из вежливости — просто чтобы сказать спасибо за пребывание.
Вместо этого мы столкнулись с неожиданно резкой и напряженной реакцией. Шарель, явно находящаяся в стрессе, сказала нам, что мы оставили квартиру «в беспорядке», и продолжила, что из-за отсутствия воды в этом районе (из-за проблемы муниципалитета, которую мы полностью понимаем) ей было трудно убираться. Когда мы спросили, в чем именно проблема, единственной конкретной проблемой, которую она смогла назвать, было то, что мы оставили «еду на столе».
Оказалось, что это были две маленькие миски — одна со сладкой кукурузой, другая с зеленым салатом, — которые мы не упаковали просто потому, что у нас не было контейнеров. Кроме того, мы поместили почти всю использованную посуду в посудомоечную машину, оставив только несколько блюд для завтрака. Мы также сняли обувь внутри и следили за тем, чтобы пространство было чистым.
Больше всего беспокоит не еда, а отношение. Ни на одном этапе условий бронирования нас не просили или не требовали полностью убрать квартиру. Если бы хозяин вежливо попросил о дополнительной помощи, учитывая ситуацию с водой, мы бы с радостью помогли. Но вместо этого мы столкнулись с осуждением и пассивной агрессией.
Мы были еще больше разочарованы, увидев публичный ответ хозяйки на наш отзыв на Booking. Com, где она преувеличила ситуацию и заявила, что место «испорчено». Это заявление просто ложно и необоснованно. Оставить две маленькие миски на столе — это не «испорченное» место — и такая постановка вопроса говорит больше об отношении хозяина, чем о нашем поведении.
Если Шарель и Терон ожидают, что гости будут убираться в номере так, как будто они уборщики — особенно во время отключения муниципальной воды — то они должны четко заявить об этом заранее. Позорить гостей после свершившегося факта непрофессионально и отражает плохое гостеприимство.
Мы не вернемся и не можем рекомендовать это жилье — не из-за самого помещения, а из-за того, как с нами обращались как с гостями. Улыбка и немного понимания имеют большое значение. К сожалению, здесь этого не было.