Я пишу, чтобы оставить отзыв о нашем недавнем пребывании, поскольку общее впечатление было значительно испорчено уровнем обслуживания.
Сам номер был подготовлен с явной заботой и вниманием к деталям, и это было оценено по достоинству. Однако это было подорвано плохим поведением персонала, недостаточной подготовкой и отсутствием ответственности — особенно это заметно в ресторане. Это отражается на ваших низких оценках гостей, и вызывает беспокойство тот факт, что на неоднократные отзывы, похоже, даются общие ответы, а не значимые корректирующие действия. Со временем это может нанести серьезный ущерб репутации, поскольку гостеприимство в конечном итоге определяется мелочами.
Мы забронировали представительский люкс с завтраком. После неприятного общения с одной из ваших официанток (возможно, по имени Мэри Энн или Ли Энн) я решил не есть и выпил только воды. Ее манера поведения была резкой и неоправданно грубой, она агрессивно обращалась со столовыми приборами и посудой, резко разговаривала с другими сотрудниками в другом конце зала, создавая неприветливую атмосферу.
Способ, которым была сообщена информация о включенных в стоимость завтраках — в частности, об ограничении одним кофе — был неуместным и непрофессиональным, особенно учитывая стоимость номера. К сожалению, это взаимодействие перечеркнуло большую часть в остальном положительного впечатления.
Обслуживание — это не только то, что предоставляется, но и как это предоставляется. Нельзя игнорировать отношение, профессионализм и присутствие, и вы не сможете притвориться, пока не добьетесь успеха — энергия не лжет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер был подготовлен с явной заботой и вниманием к деталям, и это было оценено по достоинству. Однако это было подорвано плохим поведением персонала, недостаточной подготовкой и отсутствием ответственности — особенно это заметно в ресторане. Это отражается на ваших низких оценках гостей, и вызывает беспокойство тот факт, что на неоднократные отзывы, похоже, даются общие ответы, а не значимые корректирующие действия. Со временем это может нанести серьезный ущерб репутации, поскольку гостеприимство в конечном итоге определяется мелочами.
Мы забронировали представительский люкс с завтраком. После неприятного общения с одной из ваших официанток (возможно, по имени Мэри Энн или Ли Энн) я решил не есть и выпил только воды. Ее манера поведения была резкой и неоправданно грубой, она агрессивно обращалась со столовыми приборами и посудой, резко разговаривала с другими сотрудниками в другом конце зала, создавая неприветливую атмосферу.
Способ, которым была сообщена информация о включенных в стоимость завтраках — в частности, об ограничении одним кофе — был неуместным и непрофессиональным, особенно учитывая стоимость номера. К сожалению, это взаимодействие перечеркнуло большую часть в остальном положительного впечатления.
Обслуживание — это не только то, что предоставляется, но и как это предоставляется. Нельзя игнорировать отношение, профессионализм и присутствие, и вы не сможете притвориться, пока не добьетесь успеха — энергия не лжет.