Уважаемый господин/госпожа!
Пишу Вам, чтобы официально выразить своё недовольство обслуживанием во время празднования 21-го дня рождения моей дочери, состоявшегося в вашем отеле в субботу, 8 ноября 2025 года.
Прежде всего, я хотел бы выразить искреннюю благодарность **Кармен Клоэте** и **Элджин** за их превосходное обслуживание и профессионализм. Их усилия заслуживают похвалы и внесли положительный вклад в наше пребывание.
Однако с сожалением сообщаю Вам, что общее качество обслуживания во время мероприятия было намного ниже приемлемых стандартов. Были выявлены следующие проблемы:
1. **Подача сока**: Несмотря на нашу договорённость о том, что на каждом столе будут стоять два кувшина для сока, был предоставлен только один. Нам пришлось искать персонал, чтобы попросить ещё сока, и гостям пришлось самим забирать его без какой-либо помощи или объяснений.
2. **Недоступные товары**: Мы заплатили за холодный чай, которого не было во время ужина. К тому времени, как его наконец принесли, гости уже почти закончили есть. Кроме того, закончились мясные блюда, и, хотя персонал был проинформирован, пополнение пришло слишком поздно, что привело к порче еды и разочарованию гостей.
3. **Уборка столов**: Грязные тарелки долгое время оставались на столах. Мне пришлось лично просить персонал убрать их.
4. **Кондиционер**: В зале стало невыносимо жарко, и нам пришлось пять раз просить персонал включить кондиционер. Гости были вынуждены выходить на улицу, чтобы спастись от жары.
5. **Музыка и общение**: Хотя музыка была частью нашего соглашения, нам неоднократно говорили, что она слишком громкая. Во время проверки звука в пятницу нам сообщили, что другие гости жаловались. В вечер мероприятия к моим гостям обратились напрямую и сказали, что музыка слишком громкая, что было неуместно и непрофессионально. Персоналу следовало бы обращаться к ответственному лицу, а не к гостям. Это вызвало у меня неловкость и заставило меня почувствовать себя дискриминированным, как будто я не имел права на такой же уровень обслуживания, как другие клиенты.
Более того, один из сотрудников сообщил мне, что нам необходимо освободить помещение к 21:00, что противоречило нашему соглашению о подаче еды только в 19:30. Это было похоже на попытку запугать меня.
В течение всего вечера персонал заметно отсутствовал, когда это было необходимо, но быстро реагировал на жалобы других гостей. Я чувствовал себя униженным перед своими гостями и был глубоко разочарован проявленным неуважением и профессионализмом.
Хочу напомнить вам о **Законе о защите прав потребителей (Закон 68 от 2008 года), разделах 54 и 54 (2) **, которые определяют право потребителя на качественное обслуживание.
Надеюсь, что к этой жалобе отнесутся со всей серьёзностью, и будут приняты соответствующие меры, чтобы ни один другой клиент не столкнулся с подобной ситуацией.
С уважением,
**Н. Жюлис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу Вам, чтобы официально выразить своё недовольство обслуживанием во время празднования 21-го дня рождения моей дочери, состоявшегося в вашем отеле в субботу, 8 ноября 2025 года.
Прежде всего, я хотел бы выразить искреннюю благодарность **Кармен Клоэте** и **Элджин** за их превосходное обслуживание и профессионализм. Их усилия заслуживают похвалы и внесли положительный вклад в наше пребывание.
Однако с сожалением сообщаю Вам, что общее качество обслуживания во время мероприятия было намного ниже приемлемых стандартов. Были выявлены следующие проблемы:
1. **Подача сока**: Несмотря на нашу договорённость о том, что на каждом столе будут стоять два кувшина для сока, был предоставлен только один. Нам пришлось искать персонал, чтобы попросить ещё сока, и гостям пришлось самим забирать его без какой-либо помощи или объяснений.
2. **Недоступные товары**: Мы заплатили за холодный чай, которого не было во время ужина. К тому времени, как его наконец принесли, гости уже почти закончили есть. Кроме того, закончились мясные блюда, и, хотя персонал был проинформирован, пополнение пришло слишком поздно, что привело к порче еды и разочарованию гостей.
3. **Уборка столов**: Грязные тарелки долгое время оставались на столах. Мне пришлось лично просить персонал убрать их.
4. **Кондиционер**: В зале стало невыносимо жарко, и нам пришлось пять раз просить персонал включить кондиционер. Гости были вынуждены выходить на улицу, чтобы спастись от жары.
5. **Музыка и общение**: Хотя музыка была частью нашего соглашения, нам неоднократно говорили, что она слишком громкая. Во время проверки звука в пятницу нам сообщили, что другие гости жаловались. В вечер мероприятия к моим гостям обратились напрямую и сказали, что музыка слишком громкая, что было неуместно и непрофессионально. Персоналу следовало бы обращаться к ответственному лицу, а не к гостям. Это вызвало у меня неловкость и заставило меня почувствовать себя дискриминированным, как будто я не имел права на такой же уровень обслуживания, как другие клиенты.
Более того, один из сотрудников сообщил мне, что нам необходимо освободить помещение к 21:00, что противоречило нашему соглашению о подаче еды только в 19:30. Это было похоже на попытку запугать меня.
В течение всего вечера персонал заметно отсутствовал, когда это было необходимо, но быстро реагировал на жалобы других гостей. Я чувствовал себя униженным перед своими гостями и был глубоко разочарован проявленным неуважением и профессионализмом.
Хочу напомнить вам о **Законе о защите прав потребителей (Закон 68 от 2008 года), разделах 54 и 54 (2) **, которые определяют право потребителя на качественное обслуживание.
Надеюсь, что к этой жалобе отнесутся со всей серьёзностью, и будут приняты соответствующие меры, чтобы ни один другой клиент не столкнулся с подобной ситуацией.
С уважением,
**Н. Жюлис.