Отзыв об отеле Avo&Oak Guesthouse 3*

Как постоянный посетитель этого заведения во время деловых поездок, я считаю, что место хорошее, но, к сожалению, обслуживание стало хромать, и они перестали уделять внимание постоянным клиентам. Я регулярно бываю здесь примерно раз в месяц или два раза в месяц, и мне приходится постоянно просить утюг у хозяйки Мадлен, чтобы погладить одежду. Можно было бы ожидать, что они будут внимательнее относиться к гостям и оставлять утюг в номере во время моего пребывания. Завтрак не подают. Обычно дают деньги или ваучер, но на прошлой неделе мне сказали, что она принесет мне ваучер или деньги, чего она так и не сделала. Это не первый раз, когда такое случается. Иногда я останавливаюсь на 2-3 дня в зависимости от поездки. Спустя неделю, сегодня моя компания заявила, что я должен оплатить сломанный стул и жалюзи. Прошла неделя с моего последнего визита, и она решила связаться с моей компанией, а не со мной напрямую, так как у нее есть мой номер, и она общается со мной только при необходимости. Она требует от меня возмещения ущерба за поврежденные мной вещи. И это спустя неделю после моего последнего визита и проживания в этом отеле. В тот же день, когда я уезжал, я сказал своей компании, чтобы они больше никогда меня там не бронировали, потому что они обещали мне ваучеры на завтрак и деньги, но так и не принесли их, и это уже не первый раз. И вот, спустя неделю, она решила отправить моей компании письмо, в котором говорится, что я сломал стул и жалюзи, и теперь должен заплатить за это 500 рандов. Я спросил, как я мог сломать стул и жалюзи? Во-первых, я не пользовался жалюзи, потому что, когда я приехал, они убирали номер, и жалюзи были закрыты, и я не стал их открывать. Стул, на котором я сидел за столом, чтобы работать на ноутбуке, был в порядке, и когда я уезжал в 3 часа ночи, чтобы добраться до следующего пункта назначения по дороге Garden Route, он был в том же состоянии, что и до моего приезда, и жалюзи оставались закрытыми. Теперь Мадлен требует от меня оплаты за то, что я даже не сломала, возможно, потому что она рассердилась, так как я больше не хочу там останавливаться из-за ее собственных действий. Такое ощущение, что ты для нее обуза. Никогда не бываешь счастлива или улыбаешься. Обещает принести ваучеры и деньги на завтрак, но не делает этого. Ты имеешь дело с постоянными клиентами, и вот как ты обращаешься со своими гостями, обвиняя их в том, чего они не делали. Действуешь за их спинами и требуешь деньги после того, как я сказала, что больше не хочу иметь дело с вашим заведением, потому что у вас нет ни заботы, ни времени, ни терпения, чтобы заботиться о своих гостях. Ты не можешь вспомнить положить утюг в номер, хотя у тебя в каждом номере есть гладильная доска. Но из-за того, что я прошу утюг, это как будто я прошу весь мир. Не можешь подумать наперед и сказать: «Ой, подождите, этот гость всегда просит утюг, позвольте мне положить его в номер. И этот гость всегда получает деньги на завтрак или ваучер, позвольте мне оставить один в номере». Такие мелочи, как улыбка, хорошее настроение и доброжелательное отношение к гостям. Не нужно врать и действовать за спиной человека, утверждая, что он что-то сделал, если он этого не делал. Зачем мне стоять на стуле, не говоря уже о том, чтобы залезть на стол и сломать жалюзи на столе? Честно говоря, я даже не настолько ловок, чтобы пытаться залезть на стул. Это сделали сотрудники, потому что видно, как кто-то встал на него, возможно, чтобы почистить жалюзи, и слишком сильно надавил с одной стороны, сломав ДСП, которая, судя по всему, является сиденьем. Жалюзи находятся очень далеко от стола у окна, к чему я не имею никакого отношения. И всё же меня обвиняют, да ещё и через неделю после того, как я покинул заведение. Серьёзно? не стоит здесь останавливаться, потому что вы станете обманчиной для владельца, и вам, возможно, придётся заплатить за то, чего вы не сломали. Если вы всё же решите там остаться, лучше снимите всё на видео перед отъездом на случай, если возникнут подобные проблемы. Я усвоила урок и с этого момента буду так делать: снимать видео и фотографировать комнату перед отъездом в качестве доказательства, чтобы такие люди, как Мадлен, не стали требовать деньги за то, чего вы не делали.