Отзыв об отеле Leeu Estates 5*

Мы прекрасно провели время в коттедже Vineyard, и, честно говоря, он был на пути к 5-звездочному отзыву… пока мы не разобрались с процессом выезда.
Наш опыт был невероятно разочаровывающим и выявил непонятное отсутствие здравого смысла.
После того, как меня попросили выйти из машины, чтобы официально «выехать», и мы завершили этот процесс, мы направились к выходу. К нашему удивлению, нас остановили и сказали, что мы не можем уехать из-за еще одного неоплаченного счета. Вскоре мы узнали, что это был сбор в размере 15 долларов за то, что мы просто открыли бутылку из мини-бара. И это несмотря на то, что отель уже надежно сохранил нашу кредитную карту с момента нашего пребывания.
Вместо того чтобы просто использовать кредитную карту, которая у них уже была — что было бы разумным и удобным решением — они потребовали, чтобы мы вернулись в вестибюль, чтобы урегулировать этот небольшой счет. Мы отказались, указав на абсурдность ситуации, учитывая, что у них были все наши платежные реквизиты. После короткой, ненужной задержки кто-то в конце концов вышел с кредитным терминалом.
Вся эта ситуация была совершенно избежна и не нужна. Хорошо управляемое заведение просто обработало бы такой незначительный платеж по уже имеющейся карте и немедленно отправило бы обновленный чек. Создание препятствия из-за товара стоимостью 15 долларов, когда платежные реквизиты легко доступны, является исключительно плохим обслуживанием клиентов и огромной тратой времени каждого. Это оставило крайне негативное окончательное впечатление о том, что могло бы быть в противном случае приятным пребыванием. Руководству серьезно нужно пересмотреть свои процедуры оформления заказа и предоставить своему персоналу более логичные, ориентированные на клиента решения.
То, что могло бы легко стать 5-звездочным опытом, к сожалению, было понижено до 3 звезд из-за этого предотвратимого и раздражающего фиаско на кассе.