Отзыв об отеле Laurel Cottage 4*

Неприемлемое управление и объект размещения, который просто не соответствует описанию.
Мы приехали в дом с множеством проблем, некоторые из которых были сразу же отмечены при заселении. Когда мы вошли, сотрудник, регистрировавший нас, указал на то, что холодильник был выключен, потому что он не работал должным образом и был слишком шумным, чтобы спать. Кроме того, Wi-Fi был практически непригоден для использования (около 3 Мбит/с), душ плохо сливал воду, а в ванной комнате была видна плесень. Также на уровне головы были видны торчащие гвозди, явно оставшиеся после предыдущего инцидента, которые теперь представляют явную угрозу безопасности. Это элементарные проблемы, которые должны были быть решены задолго до приезда гостей.
Чтобы было ясно, мы пытались решить все проблемы напрямую и разумно с администрацией отеля, а не путем эскалации. Сотрудница на месте была вежлива и делала все возможное, но ее возможности были явно ограничены. Она порекомендовала нам связаться с управляющей компанией, что мы и сделали, но получили пренебрежительный ответ, фактически отрицающий существование каких-либо проблем вообще, несмотря на то, что некоторые из них уже были признаны по прибытии.
Ситуация значительно обострилась, когда владелец, не участвовавший в каких-либо предварительных обсуждениях, случайно отправил нам сообщение, явно предназначенное для Booking. Com. Вместо того чтобы решить проблемы, в сообщении они были проигнорированы, предполагалось, что мы действуем недобросовестно, и содержалось совершенно безосновательное и крайне неуместное обвинение в моем поведении. Это был невероятный и неприемлемый способ рассмотрения законной жалобы, и он выглядел как попытка дискредитировать нас, если мы поднимем этот вопрос, вместо того чтобы взять на себя ответственность за состояние объекта недвижимости.
В этот момент любое доверие к хозяину было полностью утрачено. Это не просто случай, когда объекту недвижимости требуется ремонт, это отражает более масштабный провал в ужасном управлении. Законные опасения были проигнорированы, основные проблемы остались нерешенными, а общение с владельцем только усугубило ситуацию.
Я не могу не подчеркнуть: полностью избегайте этого объекта недвижимости и его управляющей компании!