Отзыв об отеле La Fontaine Boutique Hotel by The Oyster Collection 4*

Когда мой турагент порекомендовал этот отель, я обрадовалась, увидев отзыв на Google с оценкой 4, 9 звезды. ОДНАКО, хотя он расположен в 5 минутах ходьбы от главной улицы города, интерьер отеля великолепен, а персонал вежлив, они не выполнили мою самую важную просьбу по обслуживанию. Для моего турагента приоритетом были отели и мероприятия, приспособленные для людей в инвалидных колясках. Этот отель абсолютно не приспособлен! Везде ступеньки ведут в номер, нет пандусов, а душевая кабина расположена на ступеньке. Кроме того, мы забронировали номер несколько месяцев назад, и при регистрации я напомнила им, что нам нужен стул в душе для мамы, которая не может долго стоять. В 9 вечера стула не было, и о нем никто не упомянул, поэтому я пошла на ресепшн, чтобы уточнить (телефон в моем номере не работал), и только тогда мне сообщили, что я запросила стул слишком поздно. Когда я напомнила ему, что мы забронировали номер несколько месяцев назад, он лишь кивнул и сказал, что сообщит менеджеру, не предложив никакой альтернативы, так что моя 80-летняя мама не сможет принять душ в единственную ночь, которую мы проведем в этом отеле.
Кроме того, грелка, оставленная на кровати, протекла и промочила простыню и матрас. То же самое произошло и в другом номере, который забронировала моя семья. Вот уж невезение! Администратор быстро подошел, перевернул матрасы и поменял простыни, но это еще одно досадное пятно на репутации отеля и в остальном – теплый и внимательный жест.
Это не бюджетный отель; мы заплатили немалые деньги за номера, и мы разочарованы низким качеством обслуживания и отсутствием инициативы.