Мы провели замечательные 2 недели в Южной Африке, однако наше двухнедельное пребывание было омрачено 3 ночами/2 днями во Франшихуке в гостевом доме Kilima с 1 по 4 декабря.
Юджин Свейнпол, генеральный директор управления компания, ответственная за Килиму, преследовала нас, когда мы выражали обеспокоенность.
Ключевые моменты о нашем лечении и впечатлениях в гостевом доме Kilima, принадлежащем семье Шутте:
Первоначальные опасения, высказанные по телефону и по электронной почте, которые были переданы Юджину Свейнполу, в том числе:
— никто не остается в гостевом доме, кроме нас — никакого руководства или какого-либо начальника.
— нет точных кодов доступа в Интернет для внешней связи (и нет телефонов в номерах)
— никакого руководства на месте вообще.
— услужливая горничная была там только на завтрак и чтобы показать нам наш номер в ночь нашего приезда.
— это должно было быть особенным удовольствием/изюминкой, поскольку мы заплатили около 500 евро за ночь, чтобы включить завтрак.
— завтрак низкого качества.
— бассейн не чистился, поэтому в нем были водоросли, а в бассейне было громоздкое и чистящее оборудование, что делало бассейн непригодным для использования.
— пыльные шкафы. Моя чистая одежда сначала была распакована на пыльные полки.
— Нам приходилось выполнять задачи, которые обычно выполняет персонал, например, находить ключи для закрытия ставен на ночь. Без закрытых ставен мы чувствовали себя незащищенными. K.
Ситуация ухудшилась с вмешательством Юджина Свейнпола:
— во время моего первого разговора с ним он настоял, чтобы я рассказал ему, в чем заключается решение, хотя я предположил, что на самом деле это его роль. Чтобы найти решение. Соответственно, я предложил снизить цену до 350 евро за ночь. Мы бы никогда не решили остаться в чужом месте в пустом гостевом доме из-за проблем, с которыми мы столкнулись.
— Юджин Свейнпол был явно очень рассержен тем, что мы не заплатили по прибытии. Я подтвердил ему устно и по электронной почте, что мы оплатим наш счет, но нам нужно знать, как произвести оплату. При проверке бронирования на Booking. Com мы поняли, что оплата производится на месте. Юджин Свейнпол посоветовал нам заплатить по прибытии. Как мы могли заплатить, горничная отвечала за регистрацию нашего заезда, и поскольку было около 21:00, ей нужно было быть со своими детьми, и она не упомянула об оплате. Это не была наша ответственность или ошибка. Позже мы узнали, что в комнате гостевого дома хранился автомат для кредитных карт.
— Я посоветовал Юджину Свейнполу, что мы с радостью расплатимся кредитной картой, и это будет наиболее эффективно. Он был очень агрессивен, так как хотел, чтобы мы перевели средства в электронном виде, что не имело смысла, поскольку доставка заняла бы 2 или 3 дня из-за обмена иностранной валюты для перевода.
— позже Юджин Свейнпол позвонил во второй раз. Сообщить, что семья Шютте не согласится с предложенным нами решением о снижении арендной платы на 350 евро за ночь. Требовалась вся сумма, несмотря на неудачный опыт, наши негативные отзывы и грязный бассейн.
— Теперь стало очевидно, что он хотел, чтобы мы покинули собственность. Похоже, он убедил себя, что мы собираемся уйти, не заплатив. Для меня и моей жены стало очевидно, что он был полностью одержим тем, что мы не собираемся платить, и мы обнаружили, что его поведение становится проявлением преследования.
— второй звонок был в наш последний вечер. В тот вечер в нашу комнату неожиданно появилась горничная, видимо, ожидавшая, что мы передадим ключи от комнаты и помещения. Она поняла, что мы уходим, и я сказал, что это совершенно не так. Она также выглядела очень напуганной. Она путешествовала со своей трехлетней дочерью.
— горничная вернулась вниз, и вскоре после этого моя жена услышала, как она разговаривала с Юджином Свейнполом, поскольку телефон горничной, очевидно, был включен на громкую связь. Он посоветовал ей быть в режиме ожидания, поскольку у них возникла «ситуация».
Моя жена взяла трубку по просьбе горничной и попыталась поговорить с Юджином Свейнполом, который сначала не позволил ей высказать свое мнение. Она попыталась объяснить, что поняла, что он собирается выбросить нас в темноту, и нам некуда будет идти. В конце концов он пригрозил бросить ее в тюрьму, а затем положил трубку. Горничная, казалось, была шокирована тем, что он сказал, но не шокирована его тоном или уровнем голоса.
— Моя жена была очень расстроена. Мы уже опаздывали на очень дорогой ужин в ресторане L'Epice, которого так ждали.
— разумеется, наш вечер в L'Epice был полностью испорчен, поскольку мы не смогли насладиться едой. Моя жена была не только потрясена очень агрессивным и, как утверждается, оскорбительным поведением Юджина Свейнпола, но мы также были обеспокоены тем, что вернемся и окажемся выселенными и, следовательно, без жилья поздно вечером.
— На следующий день горничная сообщила, что мы выйти к 10.00 утра. Хотя гостей не будет несколько дней. К нашему удивлению, она также изготовила автомат для кредитных карт. Я не понимаю, почему это не было использовано раньше, и это позволило бы избежать предполагаемого преследования и агрессии, мой Юджин Свейнпол. Первоначально не было типографии, которая могла бы предоставить нам подтверждение оплаты и подтверждение суммы, которую мы заплатили.
— Юджину Свейнполу было недостаточно заставить нас заплатить нашей кредитной картой. Но он настоял на том, чтобы горничная сфотографировала подтверждение платежа и отправила его ему по электронной почте. Эту нелепую ситуацию, когда он по телефону инструктировал горничную, и ее нервное поведение, я заснял на видео. Это создает очень печальное и неприемлемое зрелище.
— Я настоятельно рекомендую запретить Юджину Сванеплоу и гостевому дому Kilima участвовать в индустрии гостеприимства в ЮАР, если Килима не реформируется. Но, тем не менее, я настоятельно рекомендую Юджину Свейнплоу не иметь разрешения на работу в сфере гостеприимства/туризма. Стало само собой очевидным, что наш опыт абсолютно не интересовал нас, но все дело было в максимизации доходов и минимизации затрат.
— мы планировали оставить наши чемоданы в гостевом доме примерно до полудня, чтобы мы могли посетить музей. Я надеялся быстро найти информацию о своем друге в Женеве, чья семья прибыла во Франшхук как гугеноты. Вместо этого мы просто поймали такси до Кейптауна в 10 утра. Мы приехали в Коннектикут слишком рано, чтобы зарегистрироваться.
— Я рассказал о нашем ужасном опыте в Килиме таксисту по пути в Коннектикут, и он был в ярости. Ибо, как он совершенно справедливо предположил, такие люди, как он, прилагали все усилия, чтобы обеспечить отличный сервис и впечатления, чтобы мы, туристы, получили отличные впечатления и захотели вернуться. Однако он полностью осознавал, что один человек, такой как Юджин Свейнпол, может свести на нет тяжелые позитивные усилия всех остальных в цепочке обслуживания. Он совершенно правильно чувствовал себя разочарованным, поскольку нам не терпелось уехать и никогда не вернемся во Франшхук. Этот наш опыт неизбежно будет повторяться много раз, когда мы будем рассказывать о нашем посещении Франшхука.
— недвижимость в Килиме представляет собой впечатляющее физическое место жительства, но положительный опыт гораздо важнее, чем кирпичи и раствор.
— Семье Шутте не должно быть разрешено использовать собственность в качестве гостевого дома без надлежащего управления на месте и профессионального общего управления. Гостей нельзя откровенно обдирать, подвергать агрессии, притеснениям и угрозам посадить в тюрьму. Если семья Шютте не может организовать, чтобы кто-то забрал нашу кредитную карту по прибытии, это не должно быть использовано против нас. Все время, пока мы были там, на территории был банкомат для кредитных карт. Почему Юджин Свейнпол не получил оплату сразу? Это была его полная ответственность и провал. Возможно, тогда у нас был бы, по крайней мере, улучшенный опыт во Франшхуке. Могу ли я предположить, что его собственная некомпетентность и непрофессионализм являются причиной нашего плохого опыта и, в конечном итоге, плохого обращения. У Калимы есть книга, в которой описываются ценности и взгляды семьи Шютте — к сожалению, они не нашли отражения в нашем опыте.
— Семье Шютте нельзя позволять, чтобы Юджин Свейнпол обращался с горничной так, как он это делал. Для нее было трудно наблюдать за ее страхом и заставлять ее выходить по вечерам из-за нашего позднего прибытия и последней ночи, когда казалось, что нас могут выселить. Ей даже пришлось взять с собой трехлетнюю дочь. Мы были откровенно шокированы, увидев такое плохое обращение с горничной в современной Южной Африке. Это было совершенно неприемлемо, так как она, очевидно, должна была ждать его телефонного звонка и указаний всю ночь, с небольшим уважением к ее праву на баланс между работой и личной жизнью. Она делала все возможное в сложившихся обстоятельствах и без присмотра. Ожидалось, что она возьмет на себя функции менеджера, горничной, повара, бухгалтера и специалиста по работе с клиентами, особенно потому, что временами казалось, что с руководством даже невозможно связаться удаленно. В какой степени отношение Юджина Свейнпола к ней и к нам отражает системную проблему с руководством Килимы, мы не можем комментировать, но похоже, что горничная была с этим знакома. Однако она, похоже, была шокирована тем, что он зашел так далеко, что угрожал бросить мою жену в тюремную камеру.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Юджин Свейнпол, генеральный директор управления компания, ответственная за Килиму, преследовала нас, когда мы выражали обеспокоенность.
Ключевые моменты о нашем лечении и впечатлениях в гостевом доме Kilima, принадлежащем семье Шутте:
Первоначальные опасения, высказанные по телефону и по электронной почте, которые были переданы Юджину Свейнполу, в том числе:
— никто не остается в гостевом доме, кроме нас — никакого руководства или какого-либо начальника.
— нет точных кодов доступа в Интернет для внешней связи (и нет телефонов в номерах)
— никакого руководства на месте вообще.
— услужливая горничная была там только на завтрак и чтобы показать нам наш номер в ночь нашего приезда.
— это должно было быть особенным удовольствием/изюминкой, поскольку мы заплатили около 500 евро за ночь, чтобы включить завтрак.
— завтрак низкого качества.
— бассейн не чистился, поэтому в нем были водоросли, а в бассейне было громоздкое и чистящее оборудование, что делало бассейн непригодным для использования.
— пыльные шкафы. Моя чистая одежда сначала была распакована на пыльные полки.
— Нам приходилось выполнять задачи, которые обычно выполняет персонал, например, находить ключи для закрытия ставен на ночь. Без закрытых ставен мы чувствовали себя незащищенными. K.
Ситуация ухудшилась с вмешательством Юджина Свейнпола:
— во время моего первого разговора с ним он настоял, чтобы я рассказал ему, в чем заключается решение, хотя я предположил, что на самом деле это его роль. Чтобы найти решение. Соответственно, я предложил снизить цену до 350 евро за ночь. Мы бы никогда не решили остаться в чужом месте в пустом гостевом доме из-за проблем, с которыми мы столкнулись.
— Юджин Свейнпол был явно очень рассержен тем, что мы не заплатили по прибытии. Я подтвердил ему устно и по электронной почте, что мы оплатим наш счет, но нам нужно знать, как произвести оплату. При проверке бронирования на Booking. Com мы поняли, что оплата производится на месте. Юджин Свейнпол посоветовал нам заплатить по прибытии. Как мы могли заплатить, горничная отвечала за регистрацию нашего заезда, и поскольку было около 21:00, ей нужно было быть со своими детьми, и она не упомянула об оплате. Это не была наша ответственность или ошибка. Позже мы узнали, что в комнате гостевого дома хранился автомат для кредитных карт.
— Я посоветовал Юджину Свейнполу, что мы с радостью расплатимся кредитной картой, и это будет наиболее эффективно. Он был очень агрессивен, так как хотел, чтобы мы перевели средства в электронном виде, что не имело смысла, поскольку доставка заняла бы 2 или 3 дня из-за обмена иностранной валюты для перевода.
— позже Юджин Свейнпол позвонил во второй раз. Сообщить, что семья Шютте не согласится с предложенным нами решением о снижении арендной платы на 350 евро за ночь. Требовалась вся сумма, несмотря на неудачный опыт, наши негативные отзывы и грязный бассейн.
— Теперь стало очевидно, что он хотел, чтобы мы покинули собственность. Похоже, он убедил себя, что мы собираемся уйти, не заплатив. Для меня и моей жены стало очевидно, что он был полностью одержим тем, что мы не собираемся платить, и мы обнаружили, что его поведение становится проявлением преследования.
— второй звонок был в наш последний вечер. В тот вечер в нашу комнату неожиданно появилась горничная, видимо, ожидавшая, что мы передадим ключи от комнаты и помещения. Она поняла, что мы уходим, и я сказал, что это совершенно не так. Она также выглядела очень напуганной. Она путешествовала со своей трехлетней дочерью.
— горничная вернулась вниз, и вскоре после этого моя жена услышала, как она разговаривала с Юджином Свейнполом, поскольку телефон горничной, очевидно, был включен на громкую связь. Он посоветовал ей быть в режиме ожидания, поскольку у них возникла «ситуация».
Моя жена взяла трубку по просьбе горничной и попыталась поговорить с Юджином Свейнполом, который сначала не позволил ей высказать свое мнение. Она попыталась объяснить, что поняла, что он собирается выбросить нас в темноту, и нам некуда будет идти. В конце концов он пригрозил бросить ее в тюрьму, а затем положил трубку. Горничная, казалось, была шокирована тем, что он сказал, но не шокирована его тоном или уровнем голоса.
— Моя жена была очень расстроена. Мы уже опаздывали на очень дорогой ужин в ресторане L'Epice, которого так ждали.
— разумеется, наш вечер в L'Epice был полностью испорчен, поскольку мы не смогли насладиться едой. Моя жена была не только потрясена очень агрессивным и, как утверждается, оскорбительным поведением Юджина Свейнпола, но мы также были обеспокоены тем, что вернемся и окажемся выселенными и, следовательно, без жилья поздно вечером.
— На следующий день горничная сообщила, что мы выйти к 10.00 утра. Хотя гостей не будет несколько дней. К нашему удивлению, она также изготовила автомат для кредитных карт. Я не понимаю, почему это не было использовано раньше, и это позволило бы избежать предполагаемого преследования и агрессии, мой Юджин Свейнпол. Первоначально не было типографии, которая могла бы предоставить нам подтверждение оплаты и подтверждение суммы, которую мы заплатили.
— Юджину Свейнполу было недостаточно заставить нас заплатить нашей кредитной картой. Но он настоял на том, чтобы горничная сфотографировала подтверждение платежа и отправила его ему по электронной почте. Эту нелепую ситуацию, когда он по телефону инструктировал горничную, и ее нервное поведение, я заснял на видео. Это создает очень печальное и неприемлемое зрелище.
— Я настоятельно рекомендую запретить Юджину Сванеплоу и гостевому дому Kilima участвовать в индустрии гостеприимства в ЮАР, если Килима не реформируется. Но, тем не менее, я настоятельно рекомендую Юджину Свейнплоу не иметь разрешения на работу в сфере гостеприимства/туризма. Стало само собой очевидным, что наш опыт абсолютно не интересовал нас, но все дело было в максимизации доходов и минимизации затрат.
— мы планировали оставить наши чемоданы в гостевом доме примерно до полудня, чтобы мы могли посетить музей. Я надеялся быстро найти информацию о своем друге в Женеве, чья семья прибыла во Франшхук как гугеноты. Вместо этого мы просто поймали такси до Кейптауна в 10 утра. Мы приехали в Коннектикут слишком рано, чтобы зарегистрироваться.
— Я рассказал о нашем ужасном опыте в Килиме таксисту по пути в Коннектикут, и он был в ярости. Ибо, как он совершенно справедливо предположил, такие люди, как он, прилагали все усилия, чтобы обеспечить отличный сервис и впечатления, чтобы мы, туристы, получили отличные впечатления и захотели вернуться. Однако он полностью осознавал, что один человек, такой как Юджин Свейнпол, может свести на нет тяжелые позитивные усилия всех остальных в цепочке обслуживания. Он совершенно правильно чувствовал себя разочарованным, поскольку нам не терпелось уехать и никогда не вернемся во Франшхук. Этот наш опыт неизбежно будет повторяться много раз, когда мы будем рассказывать о нашем посещении Франшхука.
— недвижимость в Килиме представляет собой впечатляющее физическое место жительства, но положительный опыт гораздо важнее, чем кирпичи и раствор.
— Семье Шутте не должно быть разрешено использовать собственность в качестве гостевого дома без надлежащего управления на месте и профессионального общего управления. Гостей нельзя откровенно обдирать, подвергать агрессии, притеснениям и угрозам посадить в тюрьму. Если семья Шютте не может организовать, чтобы кто-то забрал нашу кредитную карту по прибытии, это не должно быть использовано против нас. Все время, пока мы были там, на территории был банкомат для кредитных карт. Почему Юджин Свейнпол не получил оплату сразу? Это была его полная ответственность и провал. Возможно, тогда у нас был бы, по крайней мере, улучшенный опыт во Франшхуке. Могу ли я предположить, что его собственная некомпетентность и непрофессионализм являются причиной нашего плохого опыта и, в конечном итоге, плохого обращения. У Калимы есть книга, в которой описываются ценности и взгляды семьи Шютте — к сожалению, они не нашли отражения в нашем опыте.
— Семье Шютте нельзя позволять, чтобы Юджин Свейнпол обращался с горничной так, как он это делал. Для нее было трудно наблюдать за ее страхом и заставлять ее выходить по вечерам из-за нашего позднего прибытия и последней ночи, когда казалось, что нас могут выселить. Ей даже пришлось взять с собой трехлетнюю дочь. Мы были откровенно шокированы, увидев такое плохое обращение с горничной в современной Южной Африке. Это было совершенно неприемлемо, так как она, очевидно, должна была ждать его телефонного звонка и указаний всю ночь, с небольшим уважением к ее праву на баланс между работой и личной жизнью. Она делала все возможное в сложившихся обстоятельствах и без присмотра. Ожидалось, что она возьмет на себя функции менеджера, горничной, повара, бухгалтера и специалиста по работе с клиентами, особенно потому, что временами казалось, что с руководством даже невозможно связаться удаленно. В какой степени отношение Юджина Свейнпола к ней и к нам отражает системную проблему с руководством Килимы, мы не можем комментировать, но похоже, что горничная была с этим знакома. Однако она, похоже, была шокирована тем, что он зашел так далеко, что угрожал бросить мою жену в тюремную камеру.