Отзыв об отеле Hotel du Vin Franschhoek 4*

Плюсы:
— Расположение. Отель находится в самом центре города, поэтому вас окружают многочисленные отличные рестораны, кафе, продуктовые магазины (Woolies и Checkers), а также Clicks (местный магазин косметики и лекарств).
— Завтрак. Предлагается несколько горячих блюд, которые, казалось, всегда были одинаковыми, но качество было отличным.
— Обслуживание, которое мы получили во время завтрака от Робин, было хорошим.
Минусы:
— Все остальное.
Нас поселили в номер 1, который находится прямо у входа и выходит на очень оживленную улицу. Нас будили около 5:30 каждое утро из-за машин, которые буквально находились в нескольких метрах от нашего окна.
— Отсутствие отопления. В нашем номере было УЖАСНО ХОЛОДНО. В номере нет кондиционера и только один панельный обогреватель, которого не хватало, чтобы обогреть всю комнату.
— Мы искали халаты и тапочки, но их не было.
— Также на полу в номере НЕ БЫЛО КОВРОВ. Я спросила об этом на ресепшене, и мне сказали, что им нужно уточнить у горничных, есть ли дополнительные полотенца. Для «четырехзвездочного» отеля это неприемлемо. Нам так и не ответили по поводу ковров, поэтому мой муж попросил дополнительные полотенца, которые можно было бы положить на холодный кафельный пол.
На второй день нашего пребывания мы снова сказали на ресепшене, что в номере просто невыносимо холодно, и мы бы предпочли либо переселиться в другой номер (поскольку в нашем номере не было кондиционера), либо отменить оставшиеся две ночи, чтобы найти более подходящий вариант. Нам сообщили, что переселить нас нельзя, так как отель полностью забронирован на эту ночь, и что они не смогут вернуть нам деньги, если мы решим отменить бронирование. По сути, нас держали в плену в очень холодной и шумной камере.
В конце концов, мы спросили на ресепшене, есть ли у них хотя бы грелки для кровати, поскольку мы были вынуждены остаться там, и только тогда они ответили утвердительно. Я не понимаю, почему это не было предложено до того, как мы об этом спросили.
— Душ протекал. После каждого душа вода стекала в спальню. Раковина в ванной медленно сливала воду. Чтобы слить всю воду, нужно было чистить зубы или мыть руки не менее 30 секунд.
За ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ ни один сотрудник администрации не связался с нами и не попытался исправить ситуацию. Генеральная менеджер Селеста ни разу не упоминалась и не выходила на связь.
Я много путешествовала и останавливалась в 4 — и 5-звездочных отелях. Даже в отелях без рейтинга. Обслуживание здесь было крайне разочаровывающим.
В целом, мы с мужем очень расстроены отсутствием реакции на ситуацию. Это был романтический отдых в честь нашей годовщины, а вместо этого наше время было испорчено элементарным отсутствием внимания к проблеме.