Отзыв об отеле The Amalfi Boutique Hotel 3*

Я крайне разочарован уровнем обслуживания, который я получил в бутик-отеле Amalfi на прошлой неделе, а также отсутствием дальнейших действий со стороны кого-либо из членов No Name Hospitality Group.
На прошлой неделе мы забронировали номер в бутик-отеле Amalfi, ошибочно предположив, что стандарты обслуживания и удобства будут на одном уровне с другими объектами в портфолио, но это не так.
Общий стандарт, общие замечания:
После осмотра двух комнат я был совершенно поражен вопиющим и смелым изображением этого места на веб-сайте, которое полностью противоречит тому, что есть на месте, изображая комнаты как гораздо лучше обслуживаемые, чище и более продуманные с внутренней точки зрения. Понятно, что этот небольшой бутик-отель является всего лишь 3-звездочным отелем, но в отличие от аналогичных 3-звездочных заведений в Си-Пойнте, он значительно более неприятен, и номера, показанные на показе, могли бы понравиться мотелю низкого класса.
День 1:
При заселении я обнаружил, что чайник не работает, телефон не работает, а комната в плохом состоянии и очень грязная, но из-за ограниченного количества мест мы решили продержаться два дня.
Я позвонил в день заезда и попросил продлить мое пребывание еще на один день, когда я позвонил, чтобы попросить обслуживание номеров, и предположил, что это стандартная практика, что это было сделано.
День 2:
На следующий день в 10:30 нас разбудил по телефону кто-то на стойке регистрации, который спросил, когда мы будем выезжать. Мы сообщили им, что наше пребывание было продлено, она сообщила мне, что в их системе об этом нет записи, но она вскоре перезвонит и сообщит нам, возможно ли продление.
Затем в 11 утра к нам в дверь постучал крайне невежливый менеджер, которому нам нужно «выйти из комнаты», и что нам придется переехать в комнату поменьше, так как к ним пришла большая группа. Поспешил подготовиться, поскольку у нас обоих надвигались профессиональные обязательства, а затем в 11:30, когда мы спускались вниз (после того, как мы собрались и приняли альтернативные меры), нам сообщили, что наша комната теперь забронирована для нас и мы можем остаться.
Генеральный менеджер был невероятно груб на стойке регистрации перед другими гостями.
День 3:
Мы проснулись от того, что можно описать только как сильный стук в дверь. За все годы моей работы в сфере гостеприимства и туризма я никогда не испытывал ничего подобного. Тот же генеральный менеджер продолжал кричать на меня и моего жениха, требуя, чтобы мы «ушли» после опоздания всего на 20 минут после выезда.
Я сказал, что с радостью заплачу штраф за просрочку платежа и хочу просто одеться и уйти. Двое гостей прошли мимо и стали свидетелями того, как генеральный менеджер кричал на нас, и у нас также была видеозапись. С руководством связались, но с этим ничего не было сделано.
Мой жених и я были очень оскорблены тем, как с нами обращался генеральный директор: существует явный пробел в обучении и отсутствие опыта в сфере гостеприимства и туризма. Мы предприняли более 9 попыток связаться с руководством по поводу инцидента, и на сегодняшний день более недели спустя никто не вернулся.