Я часто путешествую, и это было, без преувеличения, одно из худших мест проживания в отеле, которое я когда-либо испытывал в мире.
Проблемы начались при регистрации. Персонал на стойке регистрации постоянно вел громкие личные разговоры или прокручивал страницы в своих телефонах. Не тот прием, который ожидаешь в любом отеле, тем более в том, который позиционирует себя как бутик или премиум.
Когда я прибыл в свой первый номер, меня сразу же поразил запах сырости и плесени. Полотенца были потерты, а предоставленные удобства были минимальными и разочаровывающими — особенно потому, что они состояли из небольших одноразовых пластиковых предметов. В таком городе, как Кейптаун, который позиционирует себя как экологически сознательный, это казалось не только устаревшим, но и не соответствующим принципам устойчивого развития. Было удивительно и удручающе видеть такое пренебрежение экологическими стандартами.
Что еще хуже, в комнате раздавался постоянный стук. Когда я сообщил об этом, мне небрежно сказали, что это «просто ледогенератор». Странно и неприемлемо. Меня перевели во второй номер — и ситуация не улучшилась.
В номере 2 была только одна рабочая розетка, и это была даже не стандартная южноафриканская розетка. Для этого требовался специальный адаптер, который большинство путешественников не стали бы носить с собой. Розетка также находилась далеко от кровати, что означало, что я не мог заряжать свой телефон ночью в пределах досягаемости — что-то довольно простое и ожидаемое в любом современном номере.
Этот номер также находился прямо над стойкой регистрации и частично над рестораном. Громкие разговоры гостей и персонала не давали мне спать до поздней ночи, а в 6 утра меня разбудил персонал, вытаскивавший столы и стулья на улицу для обслуживания завтрака.
Кстати о завтраке: обслуживание было резким и непрофессиональным. Официантка рявкнула: «Какой у вас номер комнаты? », прежде чем я успел поприветствовать ее. Несколько столов были постоянно помечены как «зарезервированные» для гостей, которые так и не пришли, — это было замечено и за завтраком, и за обедом. Мне разрешили выпить один кофе и один завтрак, а за любые дополнительные блюда (вроде второй чашки кофе) пришлось платить по непомерным ценам. Тем временем сотрудники смеялись и кричали так громко, что это было больше похоже на вечеринку для сотрудников, чем на ресторан отеля, в то время как остальные гости сидели тихо.
Позже я вернулся и обнаружил, что вход в мой номер покрыт свисающими электрическими кабелями. Техническое обслуживание устанавливало кондиционер в соседнем номере, молотками и сверлами до 5 вечера. Мне предложили другой номер (третий! ), но к тому времени шум строительства распространился по всему крылу, так что это было бессмысленно.
Поскольку на следующее утро у меня был экзамен, я отнес свой завтрак обратно в номер, чтобы поесть позже. Когда я открыл его, я обнаружил, что холодильник заморозил всю тарелку. Их идея «компенсации» заключалась в том, чтобы предложить мне тарелку с обедом — с видом оказания мне личной услуги.
Но на этом все не закончилось. Кондиционер в моем номере перестал работать, вероятно, из-за установки по соседству. Затем меня перевели в третий номер — на тот момент я был полностью измотан и разочарован.
Что еще хуже, так это то, что я сам работал в сфере обслуживания клиентов. Я понимаю, что мелкие проблемы случаются. Но сочетание повторяющихся неудач — шума, грубости, неисправных удобств, нечувствительности к окружающей среде и отсутствия элементарного гостеприимства — указывает на более глубокие системные проблемы в управлении этим отелем.
Если бы я не внес предоплату, я бы уехал. Я чувствовал себя в ловушке из-за своего бронирования, и это испортило то, что должно было быть мирным, восстанавливающим пребыванием.
Избегайте этого отеля, если вы цените сон, обслуживание или устойчивость.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались при регистрации. Персонал на стойке регистрации постоянно вел громкие личные разговоры или прокручивал страницы в своих телефонах. Не тот прием, который ожидаешь в любом отеле, тем более в том, который позиционирует себя как бутик или премиум.
Когда я прибыл в свой первый номер, меня сразу же поразил запах сырости и плесени. Полотенца были потерты, а предоставленные удобства были минимальными и разочаровывающими — особенно потому, что они состояли из небольших одноразовых пластиковых предметов. В таком городе, как Кейптаун, который позиционирует себя как экологически сознательный, это казалось не только устаревшим, но и не соответствующим принципам устойчивого развития. Было удивительно и удручающе видеть такое пренебрежение экологическими стандартами.
Что еще хуже, в комнате раздавался постоянный стук. Когда я сообщил об этом, мне небрежно сказали, что это «просто ледогенератор». Странно и неприемлемо. Меня перевели во второй номер — и ситуация не улучшилась.
В номере 2 была только одна рабочая розетка, и это была даже не стандартная южноафриканская розетка. Для этого требовался специальный адаптер, который большинство путешественников не стали бы носить с собой. Розетка также находилась далеко от кровати, что означало, что я не мог заряжать свой телефон ночью в пределах досягаемости — что-то довольно простое и ожидаемое в любом современном номере.
Этот номер также находился прямо над стойкой регистрации и частично над рестораном. Громкие разговоры гостей и персонала не давали мне спать до поздней ночи, а в 6 утра меня разбудил персонал, вытаскивавший столы и стулья на улицу для обслуживания завтрака.
Кстати о завтраке: обслуживание было резким и непрофессиональным. Официантка рявкнула: «Какой у вас номер комнаты? », прежде чем я успел поприветствовать ее. Несколько столов были постоянно помечены как «зарезервированные» для гостей, которые так и не пришли, — это было замечено и за завтраком, и за обедом. Мне разрешили выпить один кофе и один завтрак, а за любые дополнительные блюда (вроде второй чашки кофе) пришлось платить по непомерным ценам. Тем временем сотрудники смеялись и кричали так громко, что это было больше похоже на вечеринку для сотрудников, чем на ресторан отеля, в то время как остальные гости сидели тихо.
Позже я вернулся и обнаружил, что вход в мой номер покрыт свисающими электрическими кабелями. Техническое обслуживание устанавливало кондиционер в соседнем номере, молотками и сверлами до 5 вечера. Мне предложили другой номер (третий! ), но к тому времени шум строительства распространился по всему крылу, так что это было бессмысленно.
Поскольку на следующее утро у меня был экзамен, я отнес свой завтрак обратно в номер, чтобы поесть позже. Когда я открыл его, я обнаружил, что холодильник заморозил всю тарелку. Их идея «компенсации» заключалась в том, чтобы предложить мне тарелку с обедом — с видом оказания мне личной услуги.
Но на этом все не закончилось. Кондиционер в моем номере перестал работать, вероятно, из-за установки по соседству. Затем меня перевели в третий номер — на тот момент я был полностью измотан и разочарован.
Что еще хуже, так это то, что я сам работал в сфере обслуживания клиентов. Я понимаю, что мелкие проблемы случаются. Но сочетание повторяющихся неудач — шума, грубости, неисправных удобств, нечувствительности к окружающей среде и отсутствия элементарного гостеприимства — указывает на более глубокие системные проблемы в управлении этим отелем.
Если бы я не внес предоплату, я бы уехал. Я чувствовал себя в ловушке из-за своего бронирования, и это испортило то, что должно было быть мирным, восстанавливающим пребыванием.
Избегайте этого отеля, если вы цените сон, обслуживание или устойчивость.