Я прожил в Never@Home Green Point больше недели, и, к сожалению, это был один из худших опытов общения с персоналом хостелов на всем африканском континенте. Команда, похоже, больше сосредоточена на процедурах и прибыли, чем на людях — а в сфере гостеприимства это является решающим фактором.
Две ситуации были особенно неприемлемы:
Отсутствие прозрачности в ценообразовании: Сотрудник сказал мне, что если я решу продлить свое пребывание, то получу ту же скидку, что и при первоначальном бронировании. Я продлил один раз и заплатил ожидаемую цену. Но при втором продлении они запросили более высокую цену без какого-либо предварительного предупреждения. Персонал просто поднес карточный автомат передо мной, и когда я понял, что сумма отличается, я поднял этот вопрос. Что ответил? «Это цена. Я ничего не могу сделать» — от того же человека, который заверил меня в скидке. Полное неуважение.
Проблемы с полотенцами и уборкой: Даже если вы не выезжаете, уборщица заходит в общежитие, перестилает вашу кровать и переставляет личные вещи без всякого внимания. Полотенца часто теряются или меняются. Нет способа подать сигнал, что вы не хотите, чтобы ваша кровать была заправлена. Однажды ночью, после долгого рабочего дня, я вернулся в душ, а моего полотенца не было. Когда я пошел на ресепшен около полуночи, сотрудник (Веллитон) был крайне груб, сказав, что это моя ответственность, и я должен спросить 12 человек в общежитии, у кого есть мое полотенце. Я был измотан и уже собрался для выезда на следующее утро — мне просто нужен был простой, человечный ответ.
Если вы останавливаетесь всего на несколько дней, у вас может быть гладкое пребывание. Но если вы останетесь подольше, вы, вероятно, станете свидетелями отсутствия заботы со стороны персонала. Жаль, потому что место имеет хорошую структуру, но обслуживание не ценит людей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Две ситуации были особенно неприемлемы:
Отсутствие прозрачности в ценообразовании: Сотрудник сказал мне, что если я решу продлить свое пребывание, то получу ту же скидку, что и при первоначальном бронировании. Я продлил один раз и заплатил ожидаемую цену. Но при втором продлении они запросили более высокую цену без какого-либо предварительного предупреждения. Персонал просто поднес карточный автомат передо мной, и когда я понял, что сумма отличается, я поднял этот вопрос. Что ответил? «Это цена. Я ничего не могу сделать» — от того же человека, который заверил меня в скидке. Полное неуважение.
Проблемы с полотенцами и уборкой: Даже если вы не выезжаете, уборщица заходит в общежитие, перестилает вашу кровать и переставляет личные вещи без всякого внимания. Полотенца часто теряются или меняются. Нет способа подать сигнал, что вы не хотите, чтобы ваша кровать была заправлена. Однажды ночью, после долгого рабочего дня, я вернулся в душ, а моего полотенца не было. Когда я пошел на ресепшен около полуночи, сотрудник (Веллитон) был крайне груб, сказав, что это моя ответственность, и я должен спросить 12 человек в общежитии, у кого есть мое полотенце. Я был измотан и уже собрался для выезда на следующее утро — мне просто нужен был простой, человечный ответ.
Если вы останавливаетесь всего на несколько дней, у вас может быть гладкое пребывание. Но если вы останетесь подольше, вы, вероятно, станете свидетелями отсутствия заботы со стороны персонала. Жаль, потому что место имеет хорошую структуру, но обслуживание не ценит людей.