Мы остановились в бутик-отеле Dock House в качестве первой остановки нашего недавнего визита в Южную Африку. Мы выбрали этот отель из-за его непосредственной близости к Виктории и Альберту, и он не разочаровал. Персонал очень профессиональный и делает для нас все возможное. Мы высоко оценили использование спа-салона для освежения после долгого перелета и использование бассейна, пока наш номер не был готов. Вид из нашего номера был замечательным, и мы чувствовали, что были частью событий этого района, не находясь в его центре. Отель небольшой, всего 6 номеров. Это отражено в небольшом и красиво оформленном зале для завтраков, который, в конце концов, оказался для нас слишком тихим, поэтому мы предпочли завтрак в соседнем отеле Queen Victoria или в его дочернем отеле Victoria and Alfred на набережной. В наш первый вечер мы прекрасно поужинали в ресторане Dash в отеле Queen Victoria, и мы оба согласились, что это, возможно, была лучшая еда, которую мы ели за все наши двухнедельные пребывания в ЮАР. Шеф-повар действительно талантлив.
Теперь мы переходим к моим опасениям по поводу Dock House. Перед приездом я прочитал на Trip Advisor по-настоящему тревожный отзыв о номере № 4 с порванными шторами, сломанным смывом в туалете, грязными коврами и т. Д. И т. П. Я немедленно написал генеральному директору отеля о своих опасениях. Я получил очень приятное ответное письмо с прекрасными словами о соответствующих отделах, занимающихся проблемами, хотя никакой письменной гарантии того, что эти конкретные проблемы будут решены, не было. Я просто предполагал, что так и будет, а если нет, то нас не поместят в эту комнату. Я рад сообщить, что нас не было в этой комнате. На самом деле нам дали номер № 3, который по первому впечатлению был прекрасен. Большая спальня и ванная комната, отдельный вход по собственной лестнице и прекрасный балкон с великолепным видом. Когда я пытался набрать ванну, мне вспомнился обзор, опубликованный в апреле 2023 года, который включал несколько проблем, которые все еще были устранены 10 месяцев спустя. Рецензент сообщил: «Механизм ванны, позволяющий сливать воду, был сломан и фактически наполовину выпал, поэтому вода из ванны не могла вытечь. Мусорное ведро в ванной сильно помято. Меньшая (экономичная) кнопка слива воды унитаза Gerberit не работала». Мы позвонили на стойку регистрации и попросили прислать кого-нибудь, чтобы разобраться с водой в ванне, что они и сделали. Он пришел со своим набором инструментов – перочинным ножом. Когда механизм ванны развалился, он пожал плечами, и больше мы его никогда не видели. Однако хорошо то, что смежная дверь между комнатами, которую апрельский обозреватель сообщил как незапертую, была заперта, и из душа не было протечек. Я согласен, что это старое историческое здание и проблемы с обслуживанием сложнее, но помятый мусорный бак — это легкая поездка в магазин, аналогичный B&Q, а сломанная ванна — хороший сантехник. При оплате 450–500 фунтов стерлингов за ночь ваши клиенты никогда не должны обнаруживать эти проблемы, особенно если они были подняты 10 месяцев назад. То, что поднимаемые и сообщаемые проблемы игнорируются, показывает неуважение к вашим клиентам.
Мне трудно решить, какой звездный рейтинг присвоить этому объекту, потому что многие вещи, отмеченные в начале моего обзора, сделали меня очень счастливым, и в конце концов мы решили не обращаться к руководству с жалобами, потому что это была бы пустая трата времени и испортили бы наш отпуск. Вместо этого, поскольку перед нашим приездом я снизил свои ожидания, я списал это на отель с дорогим шармом «Неисправные башни». Вам придется решить для себя, готовы ли вы платить много денег за это очарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Теперь мы переходим к моим опасениям по поводу Dock House. Перед приездом я прочитал на Trip Advisor по-настоящему тревожный отзыв о номере № 4 с порванными шторами, сломанным смывом в туалете, грязными коврами и т. Д. И т. П. Я немедленно написал генеральному директору отеля о своих опасениях. Я получил очень приятное ответное письмо с прекрасными словами о соответствующих отделах, занимающихся проблемами, хотя никакой письменной гарантии того, что эти конкретные проблемы будут решены, не было. Я просто предполагал, что так и будет, а если нет, то нас не поместят в эту комнату. Я рад сообщить, что нас не было в этой комнате. На самом деле нам дали номер № 3, который по первому впечатлению был прекрасен. Большая спальня и ванная комната, отдельный вход по собственной лестнице и прекрасный балкон с великолепным видом. Когда я пытался набрать ванну, мне вспомнился обзор, опубликованный в апреле 2023 года, который включал несколько проблем, которые все еще были устранены 10 месяцев спустя. Рецензент сообщил: «Механизм ванны, позволяющий сливать воду, был сломан и фактически наполовину выпал, поэтому вода из ванны не могла вытечь. Мусорное ведро в ванной сильно помято. Меньшая (экономичная) кнопка слива воды унитаза Gerberit не работала». Мы позвонили на стойку регистрации и попросили прислать кого-нибудь, чтобы разобраться с водой в ванне, что они и сделали. Он пришел со своим набором инструментов – перочинным ножом. Когда механизм ванны развалился, он пожал плечами, и больше мы его никогда не видели. Однако хорошо то, что смежная дверь между комнатами, которую апрельский обозреватель сообщил как незапертую, была заперта, и из душа не было протечек. Я согласен, что это старое историческое здание и проблемы с обслуживанием сложнее, но помятый мусорный бак — это легкая поездка в магазин, аналогичный B&Q, а сломанная ванна — хороший сантехник. При оплате 450–500 фунтов стерлингов за ночь ваши клиенты никогда не должны обнаруживать эти проблемы, особенно если они были подняты 10 месяцев назад. То, что поднимаемые и сообщаемые проблемы игнорируются, показывает неуважение к вашим клиентам.
Мне трудно решить, какой звездный рейтинг присвоить этому объекту, потому что многие вещи, отмеченные в начале моего обзора, сделали меня очень счастливым, и в конце концов мы решили не обращаться к руководству с жалобами, потому что это была бы пустая трата времени и испортили бы наш отпуск. Вместо этого, поскольку перед нашим приездом я снизил свои ожидания, я списал это на отель с дорогим шармом «Неисправные башни». Вам придется решить для себя, готовы ли вы платить много денег за это очарование.