Я заранее забронировал это место на неделю для себя, коллеги и клиента через Expedia и получил подтверждение. Однако после прибытия в аэропорт Кейптауна и звонка на стойку регистрации, чтобы сообщить время прибытия, она сказала, что они отменили нашу бронь неделю назад.
Она сказала мне, что сделала это потому, что «ваша кредитная карта не прошла» за неделю до прибытия, что было совершенно странно, поскольку в условиях бронирования четко указано, что плата должна быть «получена в объекте размещения», и моя кредитная карта для гарантии прошла успешно, когда было сделано бронирование. (также не требовалось переподтверждение ни на каких условиях)
Конечно, я не получил никакого электронного письма об отмене бронирования от отеля или Expedia, но она продолжала говорить, что это не ее вина, а вина Expedia, и не проявила никакого понимания или поддержки ситуации. Я не просил отменить бронь для того, кто забронировал номер после нас, и позволить нам остаться, но не могла ли она хотя бы оказать некоторую поддержку тому, кто внезапно в тот же день потерял место для проживания на неделю? Она сказала, что у нее есть мой контактный адрес электронной почты, но ничего не сделала (просто нажав «Отменить» на странице системы Expedia) ; Я не верю, что так поступил бы порядочный человек, занимающийся гостиничным бизнесом.
Я уверен, что она просто продолжит обвинять Expedia, но дело не в этом (я на самом деле подал официальную жалобу в Expedia, и они извинились и пообещали возместить причиненный ущерб). Я не думаю, что это место подходит для того, чтобы относиться к людям с уважением или представлять, через что придется пройти людям, если они просто отменят свое пребывание, не предупредив их.
Не дайте себя обмануть «бесплатными бутылками вина», это была большая ошибка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Она сказала мне, что сделала это потому, что «ваша кредитная карта не прошла» за неделю до прибытия, что было совершенно странно, поскольку в условиях бронирования четко указано, что плата должна быть «получена в объекте размещения», и моя кредитная карта для гарантии прошла успешно, когда было сделано бронирование. (также не требовалось переподтверждение ни на каких условиях)
Конечно, я не получил никакого электронного письма об отмене бронирования от отеля или Expedia, но она продолжала говорить, что это не ее вина, а вина Expedia, и не проявила никакого понимания или поддержки ситуации. Я не просил отменить бронь для того, кто забронировал номер после нас, и позволить нам остаться, но не могла ли она хотя бы оказать некоторую поддержку тому, кто внезапно в тот же день потерял место для проживания на неделю? Она сказала, что у нее есть мой контактный адрес электронной почты, но ничего не сделала (просто нажав «Отменить» на странице системы Expedia) ; Я не верю, что так поступил бы порядочный человек, занимающийся гостиничным бизнесом.
Я уверен, что она просто продолжит обвинять Expedia, но дело не в этом (я на самом деле подал официальную жалобу в Expedia, и они извинились и пообещали возместить причиненный ущерб). Я не думаю, что это место подходит для того, чтобы относиться к людям с уважением или представлять, через что придется пройти людям, если они просто отменят свое пребывание, не предупредив их.
Не дайте себя обмануть «бесплатными бутылками вина», это была большая ошибка.