Мы провели свадебную церемонию в этом бутик-отеле, арендовав всю территорию на три ночи. Место действительно исключительное — уникальное место с захватывающими видами, а в хорошую погоду атмосфера становится просто волшебной. Цветочные композиции были масштабными и прекрасно выполнены, а общий визуальный результат свадьбы был потрясающим. Свадебное агентство, кейтеринг, декорации и развлечения — все работали превосходно, и сама свадьба прошла гладко и красиво.
К сожалению, обслуживание в отеле 21 Nettleton не оправдало ожиданий в этом ценовом диапазоне.
Как и положено бутик-отелю, гостям рекомендовалось использовать iPad в номерах для связи со службой обслуживания номеров. На практике ответы были непоследовательными и медленными — иногда требовалось до 30 минут, чтобы получить хоть какой-то ответ. В одном номере, стоимостью около 2000 долларов за ночь, не было кофемашины или чайника, и их приходилось заказывать отдельно.
В отеле нет видимой зоны ресепшена. Всякий раз, когда гостям требовалась помощь, им приходилось искать персонал, часто доходя до того, что нужно было искать вход на кухню и звать кого-нибудь. Это было неудобно и не соответствовало уровню обслуживания, ожидаемому от отеля класса люкс.
Качество завтрака было хорошим, но скорость обслуживания постоянно вызывала нарекания. Блюда по меню, особенно яйца, регулярно приносили через 20-30 минут. В течение трех дней подряд завтраки для групп из 10-12 человек растягивались на несколько часов. Если бы все гости прибыли одновременно, обслуживание, вероятно, было бы перегружено.
Жених и невеста остановились в пентхаусе, из которого открываются потрясающие виды; однако кровать была крайне неудобной, а пол во всем номере заметно скрипел.
Особенно разочаровало обращение с залогом. Несмотря на отсутствие сообщений о проблемах при установке или демонтаже декораций, проблем на кухне и повреждений, отель попытался удержать значительную часть залога по неясным и, по-видимому, необоснованным причинам. Это оставило очень неприятное впечатление. Отель не новый и явно нуждается в ремонте, но такие расходы не должны покрываться за счет залога. Всем, кто планирует здесь мероприятие, следует очень внимательно ознакомиться с политикой возврата средств и внесения депозитов.
В целом, хотя местоположение и атмосфера превосходны, а сама свадьба прошла успешно, уровень обслуживания не оправдал высоких цен на проживание. Улучшение работы персонала, более четкая поддержка гостей, более быстрое обслуживание и более прозрачный подход к депозитам позволили бы отелю полностью раскрыть свой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание в отеле 21 Nettleton не оправдало ожиданий в этом ценовом диапазоне.
Как и положено бутик-отелю, гостям рекомендовалось использовать iPad в номерах для связи со службой обслуживания номеров. На практике ответы были непоследовательными и медленными — иногда требовалось до 30 минут, чтобы получить хоть какой-то ответ. В одном номере, стоимостью около 2000 долларов за ночь, не было кофемашины или чайника, и их приходилось заказывать отдельно.
В отеле нет видимой зоны ресепшена. Всякий раз, когда гостям требовалась помощь, им приходилось искать персонал, часто доходя до того, что нужно было искать вход на кухню и звать кого-нибудь. Это было неудобно и не соответствовало уровню обслуживания, ожидаемому от отеля класса люкс.
Качество завтрака было хорошим, но скорость обслуживания постоянно вызывала нарекания. Блюда по меню, особенно яйца, регулярно приносили через 20-30 минут. В течение трех дней подряд завтраки для групп из 10-12 человек растягивались на несколько часов. Если бы все гости прибыли одновременно, обслуживание, вероятно, было бы перегружено.
Жених и невеста остановились в пентхаусе, из которого открываются потрясающие виды; однако кровать была крайне неудобной, а пол во всем номере заметно скрипел.
Особенно разочаровало обращение с залогом. Несмотря на отсутствие сообщений о проблемах при установке или демонтаже декораций, проблем на кухне и повреждений, отель попытался удержать значительную часть залога по неясным и, по-видимому, необоснованным причинам. Это оставило очень неприятное впечатление. Отель не новый и явно нуждается в ремонте, но такие расходы не должны покрываться за счет залога. Всем, кто планирует здесь мероприятие, следует очень внимательно ознакомиться с политикой возврата средств и внесения депозитов.
В целом, хотя местоположение и атмосфера превосходны, а сама свадьба прошла успешно, уровень обслуживания не оправдал высоких цен на проживание. Улучшение работы персонала, более четкая поддержка гостей, более быстрое обслуживание и более прозрачный подход к депозитам позволили бы отелю полностью раскрыть свой потенциал.