Мы забронировали 5-дневный номер в двухкомнатных апартаментах в этом отеле, главным образом потому, что нам понадобилась прачечная после возвращения с сафари в Крюгере. Будучи участниками программы Marriott Titanium, мы доверяли бренду Marriott и ожидали надёжного обслуживания и комфорта. К сожалению, проживание здесь стало самой большой ошибкой в нашей поездке. 1. Кризис с горячей водой зимой. Пять ночей у нас не было стабильной горячей воды для четверых человек. В первую же ночь, после всего лишь одного купания, вода стала ледяной. Моей дочери пришлось домыть голову в раковине, и нам всем пришлось использовать фен, чтобы согреться. Каждый вечер превращался в напряжённую «гонку»: кто успеет искупаться до того, как закончится горячая вода. В лучшем случае один или двое из нас могли быстро принять душ, в то время как остальным приходилось ждать часами. Несмотря на неоднократные жалобы, ничего не делалось. Однажды нам предложили другой номер, чтобы помыться, но, поскольку мы возвращались поздно вечером, это было непрактично. Последняя ночь была худшей — только один из нас смог принять душ, а остальным пришлось пользоваться душевыми в спортзале, расположенными на жуткой подвальной парковке. Это совершенно неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о бренде Marriott.
2. Политика в отношении воды.
Еще одним шоком стала политика в отношении бутилированной воды. Вода не пополняется автоматически; ее нужно запрашивать ежедневно. Когда на вторую ночь мы попросили 8 бутылок (на 4 гостей), нам сказали «нет» — максимум было 4 бутылки. Что еще хуже, дополнительные бутылки нельзя было даже запросить по телефону; нам сказали лично пойти на стойку регистрации. Объяснение? «Хотя вода бесплатная, отель платит деньги за ее покупку». Для отеля Marriott это оправдание и непрофессионально, и оскорбительно.
3. Проблемы с чистотой.
В первые две ночи мы заметили, что наши ноги почернели от ходьбы босиком по номеру — явный признак того, что пол не мыли как следует. Кроме того, мы видели тараканов в лифтовом холле. Хотя персонал быстро убрал их после того, как мы сообщили об этом, сам факт того, что это вообще произошло, вызывает вопросы о гигиене.
4. Плюсы.
Единственные плюсы: просторные апартаменты, удобные кровати, вежливый и внимательный персонал ресторана и бара за завтраком. Однако сам завтрак был, мягко говоря, посредственным.
Окончательный вердикт.
Мы с облегчением выписались и вернулись в НАСТОЯЩИЙ Marriott в Йоханнесбурге, где гостеприимство, чистота и высокие стандарты напомнили нам, что должен представлять собой бренд Marriott.
Вернусь ли я? НИКОГДА!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. Политика в отношении воды.
Еще одним шоком стала политика в отношении бутилированной воды. Вода не пополняется автоматически; ее нужно запрашивать ежедневно. Когда на вторую ночь мы попросили 8 бутылок (на 4 гостей), нам сказали «нет» — максимум было 4 бутылки. Что еще хуже, дополнительные бутылки нельзя было даже запросить по телефону; нам сказали лично пойти на стойку регистрации. Объяснение? «Хотя вода бесплатная, отель платит деньги за ее покупку». Для отеля Marriott это оправдание и непрофессионально, и оскорбительно.
3. Проблемы с чистотой.
В первые две ночи мы заметили, что наши ноги почернели от ходьбы босиком по номеру — явный признак того, что пол не мыли как следует. Кроме того, мы видели тараканов в лифтовом холле. Хотя персонал быстро убрал их после того, как мы сообщили об этом, сам факт того, что это вообще произошло, вызывает вопросы о гигиене.
4. Плюсы.
Единственные плюсы: просторные апартаменты, удобные кровати, вежливый и внимательный персонал ресторана и бара за завтраком. Однако сам завтрак был, мягко говоря, посредственным.
Окончательный вердикт.
Мы с облегчением выписались и вернулись в НАСТОЯЩИЙ Marriott в Йоханнесбурге, где гостеприимство, чистота и высокие стандарты напомнили нам, что должен представлять собой бренд Marriott.
Вернусь ли я? НИКОГДА!