Отзыв о недавнем пребывании – разочаровывающее взаимодействие с персоналом.
Уважаемый (Менеджмент отеля),
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы оставить отзыв о нашем недавнем пребывании в вашем отеле, уделив особое внимание впечатлениям, которые мы получили по прибытии, которые оставили нас весьма разочарованными.
По прибытии мы столкнулись с неудовлетворительным ответом сотрудников вашей службы безопасности. Когда я спросил о парковке, охранник сообщил мне, что он не несет ответственности за парковку и, похоже, не знает, где нам следует припарковаться. Затем я направился на стойку регистрации, чтобы попросить о дальнейшей помощи, где встретил двух мужчин за столом. В частности, более темный мужчина грубо сообщил мне, что парковки нет, и отметил, что это должно было быть ясно, когда я бронировал проживание. Далее он сообщил, что за все автомобили, припаркованные в этом районе, на следующий день будет взиматься плата в размере 110 рандов, которую будет взимать сотрудник службы безопасности.
Он вышел поговорить, и в приемную пришел сильный запах дагга. До этого я заметил, что его глаза были очень красными, но подумал, что он, возможно, устал.
Несмотря на мою вежливую просьбу успокоиться, поскольку я устал от долгой 17-часовой поездки, он трижды настоял на том, чтобы я взял с собой удостоверение личности.
Когда мы выехали на следующее утро, мы заметили ворота и плату в размере 110 рэндов при отъезде. Хотя мы понимаем эту политику, мы считаем, что о ней можно было бы донести более профессионально и уважительно. Более четкое объяснение и более вежливый тон со стороны сотрудников службы безопасности и стойки регистрации, безусловно, улучшили бы наши впечатления.
Несмотря на это, мы наслаждались красотой отеля и нашли наш номер просторным и удобным. Это действительно прекрасный и доступный отель, но мы настоятельно рекомендуем вашим сотрудникам пройти дополнительное обучение тому, как вежливо и уважительно взаимодействовать с гостями. Если бы мы не так устали после долгого путешествия, возможно, мы поискали бы альтернативное жилье, поскольку в этом районе есть много вариантов. Тем не менее, мы решили остаться и оценить впечатления от вашего просторного номера, а также вежливую команду горничных.
Благодарим вас за то, что нашли время рассмотреть этот отзыв. Я надеюсь, что это поможет улучшить качество обслуживания гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый (Менеджмент отеля),
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы оставить отзыв о нашем недавнем пребывании в вашем отеле, уделив особое внимание впечатлениям, которые мы получили по прибытии, которые оставили нас весьма разочарованными.
По прибытии мы столкнулись с неудовлетворительным ответом сотрудников вашей службы безопасности. Когда я спросил о парковке, охранник сообщил мне, что он не несет ответственности за парковку и, похоже, не знает, где нам следует припарковаться. Затем я направился на стойку регистрации, чтобы попросить о дальнейшей помощи, где встретил двух мужчин за столом. В частности, более темный мужчина грубо сообщил мне, что парковки нет, и отметил, что это должно было быть ясно, когда я бронировал проживание. Далее он сообщил, что за все автомобили, припаркованные в этом районе, на следующий день будет взиматься плата в размере 110 рандов, которую будет взимать сотрудник службы безопасности.
Он вышел поговорить, и в приемную пришел сильный запах дагга. До этого я заметил, что его глаза были очень красными, но подумал, что он, возможно, устал.
Несмотря на мою вежливую просьбу успокоиться, поскольку я устал от долгой 17-часовой поездки, он трижды настоял на том, чтобы я взял с собой удостоверение личности.
Когда мы выехали на следующее утро, мы заметили ворота и плату в размере 110 рэндов при отъезде. Хотя мы понимаем эту политику, мы считаем, что о ней можно было бы донести более профессионально и уважительно. Более четкое объяснение и более вежливый тон со стороны сотрудников службы безопасности и стойки регистрации, безусловно, улучшили бы наши впечатления.
Несмотря на это, мы наслаждались красотой отеля и нашли наш номер просторным и удобным. Это действительно прекрасный и доступный отель, но мы настоятельно рекомендуем вашим сотрудникам пройти дополнительное обучение тому, как вежливо и уважительно взаимодействовать с гостями. Если бы мы не так устали после долгого путешествия, возможно, мы поискали бы альтернативное жилье, поскольку в этом районе есть много вариантов. Тем не менее, мы решили остаться и оценить впечатления от вашего просторного номера, а также вежливую команду горничных.
Благодарим вас за то, что нашли время рассмотреть этот отзыв. Я надеюсь, что это поможет улучшить качество обслуживания гостей в будущем.