Мы забронировали и оплатили одну ночь в этом отеле через Booking. Com 11.01.26, проживание было запланировано на 07.02.26. Заезд должен был состояться между 14:00 и 21:00. Мы прибыли по указанному адресу примерно в 19:00. К отелю вела огороженная подъездная дорога, ведущая к комплексу со всеми расположенными внутри номерами, и доступ к нему был только через ворота для автомобилей или пешеходов. В номере была домофонная система и что-то похожее на камеру или датчик. Многие кнопки, по-видимому, предназначались для вызова конкретных номеров, а также для связи с «ресепшеном». Мы не смогли получить никакого ответа от «ресепшена» (или от кого-либо из персонала), хотя домофон, казалось, работал.
После примерно 20 минут безуспешных попыток связаться с кем-либо, мы отправились в соседний дом и, благодаря их помощи, наконец-то смогли связаться с предполагаемым владельцем Aqua Terra, чтобы получить доступ.
Когда мы наконец получили доступ, мы были ошеломлены, узнав, что наше жилье было предоставлено другому человеку пару часов назад. Поведение владельца (Гарта) было безразличным и равнодушным. Он сказал, что в эти выходные в Саймонстауне проходит военная конференция, и жилье очень востребовано. Он утверждал, что это не его ответственность и не его вина (он заявил, что бронированием занимается его жена), и после наших протестов он в конце концов нашел жилье в Каледоне в бунгало. Это была двухчасовая поездка через горный перевал в темноте, в стране, где мы были всего три дня.
Учитывая наш опыт с бронированием в Aqua Terra, мы не собирались повторять это и проехали час до Кейптауна, где нам удалось найти жилье на ночь. На следующий день мы написали владельцу электронное письмо, в котором рассказали, как сильно нас подвели, и попросили прокомментировать ситуацию – мы до сих пор ждем ответа. Мы также связались с Booking. Com и получили возврат средств, а также заверение, что в отношении Aqua Terra будет проведено расследование.
Иногда лучше позволить фактам говорить за себя. Достаточно сказать, что любой бизнес, который обращается со своими клиентами так, как обращались с нами, заслуживает банкротства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После примерно 20 минут безуспешных попыток связаться с кем-либо, мы отправились в соседний дом и, благодаря их помощи, наконец-то смогли связаться с предполагаемым владельцем Aqua Terra, чтобы получить доступ.
Когда мы наконец получили доступ, мы были ошеломлены, узнав, что наше жилье было предоставлено другому человеку пару часов назад. Поведение владельца (Гарта) было безразличным и равнодушным. Он сказал, что в эти выходные в Саймонстауне проходит военная конференция, и жилье очень востребовано. Он утверждал, что это не его ответственность и не его вина (он заявил, что бронированием занимается его жена), и после наших протестов он в конце концов нашел жилье в Каледоне в бунгало. Это была двухчасовая поездка через горный перевал в темноте, в стране, где мы были всего три дня.
Учитывая наш опыт с бронированием в Aqua Terra, мы не собирались повторять это и проехали час до Кейптауна, где нам удалось найти жилье на ночь. На следующий день мы написали владельцу электронное письмо, в котором рассказали, как сильно нас подвели, и попросили прокомментировать ситуацию – мы до сих пор ждем ответа. Мы также связались с Booking. Com и получили возврат средств, а также заверение, что в отношении Aqua Terra будет проведено расследование.
Иногда лучше позволить фактам говорить за себя. Достаточно сказать, что любой бизнес, который обращается со своими клиентами так, как обращались с нами, заслуживает банкротства.