Все еще полностью шокирован ужасным опытом и обращением с The Good Host и Booking. Com.
Через Booking. Com мы забронировали весь дом (все три спальни) на одну ночь для нашей семьи и няни, так как нам предстояло посетить особое мероприятие. Мы забронировали его, потому что он выглядел безопасным, удобным и находился всего в 5 минутах езды от места проведения мероприятия, что делало его лучшим вариантом, чтобы безопасно оставить наших детей с няней, а мы могли вернуться четвертыми.
Мы забронировали его за 3 дня до этого, получили электронное письмо с подтверждением, и у нас сложилось впечатление, что все в порядке. За два дня до этого я написал по электронной почте, чтобы организовать ранний заезд, и также получил по электронной почте подтверждение о том, что это возможно и что все в порядке.
Утром в день прибытия я попытался связаться с владельцем недвижимости, чтобы убедиться, что все в порядке и готово к нашему приезду, по номеру мобильного телефона, указанному в подтверждении бронирования, но этот номер «не существовал». Я упорствовал, но безуспешно. Я также попытался еще раз отправить электронное письмо на тот же адрес электронной почты, чтобы посмотреть, сработает ли это, но ответа не последовало. Мы прибыли в The Good Host в Хаутбей в то время, которое было подтверждено по электронной почте, и обнаружили, что все заперто, никого вокруг, дверной звонок не работает и нет возможности ни с кем связаться. Мы ждали час на дороге с малышом и новорожденным ребенком в надежде, что, возможно, кто-нибудь приедет. В это время я отчаянно пытался связаться с кем-нибудь в The Good Host, но, к сожалению, у Booking. Com нет возможности связаться с кем-либо напрямую… все автоматизировано, и поэтому это не удалось. В конце концов я связался с Лин из The Good Host через чат Air Bnb.
Она сказала, что кто-то уже едет и будет там через 15 минут. Когда она приехала, мы почувствовали облегчение, так как наше мероприятие начиналось через 2 часа, но нам сказали, что кто-то уже зарегистрировался в одной из комнат, которую мы уже забронировали и оплатили! Это означает, что нас забронировали дважды…!
Совершенно шокирующий сервис с самого начала. Отсутствие переписки должно было стать для нас тревожным сигналом, но, к сожалению, мы выполнили это бронирование.
Излишне говорить, что Booking. Com так и не отреагировал на наш ужасный опыт при бронировании, как и The Good Host. Я бы очень осторожно бронировал номер в этом отеле из-за такого непростительного обслуживания, а также, поскольку «помощник по бронированию», который прибыл, чтобы впустить нас, также был непрофессиональным и не знал, что делать и как помочь. В целом это был тот опыт, которого у нас никогда раньше не было. Совершенно шокирует!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через Booking. Com мы забронировали весь дом (все три спальни) на одну ночь для нашей семьи и няни, так как нам предстояло посетить особое мероприятие. Мы забронировали его, потому что он выглядел безопасным, удобным и находился всего в 5 минутах езды от места проведения мероприятия, что делало его лучшим вариантом, чтобы безопасно оставить наших детей с няней, а мы могли вернуться четвертыми.
Мы забронировали его за 3 дня до этого, получили электронное письмо с подтверждением, и у нас сложилось впечатление, что все в порядке. За два дня до этого я написал по электронной почте, чтобы организовать ранний заезд, и также получил по электронной почте подтверждение о том, что это возможно и что все в порядке.
Утром в день прибытия я попытался связаться с владельцем недвижимости, чтобы убедиться, что все в порядке и готово к нашему приезду, по номеру мобильного телефона, указанному в подтверждении бронирования, но этот номер «не существовал». Я упорствовал, но безуспешно. Я также попытался еще раз отправить электронное письмо на тот же адрес электронной почты, чтобы посмотреть, сработает ли это, но ответа не последовало. Мы прибыли в The Good Host в Хаутбей в то время, которое было подтверждено по электронной почте, и обнаружили, что все заперто, никого вокруг, дверной звонок не работает и нет возможности ни с кем связаться. Мы ждали час на дороге с малышом и новорожденным ребенком в надежде, что, возможно, кто-нибудь приедет. В это время я отчаянно пытался связаться с кем-нибудь в The Good Host, но, к сожалению, у Booking. Com нет возможности связаться с кем-либо напрямую… все автоматизировано, и поэтому это не удалось. В конце концов я связался с Лин из The Good Host через чат Air Bnb.
Она сказала, что кто-то уже едет и будет там через 15 минут. Когда она приехала, мы почувствовали облегчение, так как наше мероприятие начиналось через 2 часа, но нам сказали, что кто-то уже зарегистрировался в одной из комнат, которую мы уже забронировали и оплатили! Это означает, что нас забронировали дважды…!
Совершенно шокирующий сервис с самого начала. Отсутствие переписки должно было стать для нас тревожным сигналом, но, к сожалению, мы выполнили это бронирование.
Излишне говорить, что Booking. Com так и не отреагировал на наш ужасный опыт при бронировании, как и The Good Host. Я бы очень осторожно бронировал номер в этом отеле из-за такого непростительного обслуживания, а также, поскольку «помощник по бронированию», который прибыл, чтобы впустить нас, также был непрофессиональным и не знал, что делать и как помочь. В целом это был тот опыт, которого у нас никогда раньше не было. Совершенно шокирует!