Наше пребывание в вашем отеле должно было стать завершением и кульминацией нашей двухнедельной поездки в Южную Африку, и мы с нетерпением этого ждали. Однако, поскольку наше впечатление было сильно омрачено, мы хотели бы поделиться с вами нашими впечатлениями:
1. Во-первых, три электронных запроса о ценах и наличии мест остались без ответа. Затем мы получили ответ от менеджера по продажам, с которым мы также связывались, но он предложил нам цены хуже, чем на Booking. Com (о чем мы не знали).
2. Вечером в день нашего приезда не работало освещение в нашем номере.
3. На следующий день не работал смыв в туалете.
4. Напитки общего пользования (Coke Zero, Fanta Orange) отсутствовали или были доступны только в ограниченном количестве.
5. Мини-бар был минимально укомплектован.
6. Выбор алкогольных напитков по системе «все включено» был очень ограничен, а в некоторых случаях и вовсе непонятен; например, изначально не было (белого) игристого вина.
7. Связаться с ресепшеном по телефону из номера было невозможно (телефонные номера 550 и 551: «Пользователь отказался»).
8. Тренажерный зал не был убран, а беговая дорожка в нем не работала.
9. Плотность животных также была очень низкой («вы видели слона? »).
Кроме того, было очень жаль, что утром нельзя было впустить свет в номер, так как шторы палатки могли управляться только персоналом.
В целом, уровень обслуживания не только не соответствовал нашим ожиданиям от 5-звездочного отеля в этом ценовом диапазоне, но и не соответствовал нашему предыдущему опыту в Южной Африке, причем по более низким ценам. Однако мы хотели бы подчеркнуть, что весь персонал на месте был очень отзывчивым и дружелюбным; именно вышеупомянутые условия были неприятными и значительно испортили наше впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Во-первых, три электронных запроса о ценах и наличии мест остались без ответа. Затем мы получили ответ от менеджера по продажам, с которым мы также связывались, но он предложил нам цены хуже, чем на Booking. Com (о чем мы не знали).
2. Вечером в день нашего приезда не работало освещение в нашем номере.
3. На следующий день не работал смыв в туалете.
4. Напитки общего пользования (Coke Zero, Fanta Orange) отсутствовали или были доступны только в ограниченном количестве.
5. Мини-бар был минимально укомплектован.
6. Выбор алкогольных напитков по системе «все включено» был очень ограничен, а в некоторых случаях и вовсе непонятен; например, изначально не было (белого) игристого вина.
7. Связаться с ресепшеном по телефону из номера было невозможно (телефонные номера 550 и 551: «Пользователь отказался»).
8. Тренажерный зал не был убран, а беговая дорожка в нем не работала.
9. Плотность животных также была очень низкой («вы видели слона? »).
Кроме того, было очень жаль, что утром нельзя было впустить свет в номер, так как шторы палатки могли управляться только персоналом.
В целом, уровень обслуживания не только не соответствовал нашим ожиданиям от 5-звездочного отеля в этом ценовом диапазоне, но и не соответствовал нашему предыдущему опыту в Южной Африке, причем по более низким ценам. Однако мы хотели бы подчеркнуть, что весь персонал на месте был очень отзывчивым и дружелюбным; именно вышеупомянутые условия были неприятными и значительно испортили наше впечатление.