Я обычно не пишу отзывы об отелях, особенно плохие, но мой опыт в umkumbe заставляет меня чувствовать себя обязанным поделиться им с потенциальными будущими путешественниками. Во-первых, весь персонал, с которым мы столкнулись в umkumbe, был действительно милым и делал все возможное, однако с момента прибытия и до отъезда мы не могли не заметить, насколько не хватает персонала в домике (например, с трудом приветствуют и провожают гостей по прибытии и отъезде). Худший и самый пагубный пример — отсутствие следопыта животных на утренней дороге, что крайне необычно для частного сафари-домика. Это не только очень усложняет работу гида (представьте себе вождение сафари-автомобиля по сложной местности + обнаружение животных в кустах + отслеживание следов льва на земле + разговоры, чтобы удерживать внимание гостей), это также значительно снижает шансы гостей увидеть животных. После того, как мы спросили у персонала о причине этого, оказалось, что владелец домика не хочет нанимать дополнительный персонал и поэтому использует трекеров для обслуживания бассейна по утрам, что довольно шокирует, учитывая цену домика по сравнению с местной стоимостью рабочей силы.
Что касается номеров — я был в июне, а это зима в Южной Африке. В первую ночь около 8:30 вечера мы обнаружили, что теплый кондиционер в нашей палатке не работает. После того, как мы сообщили об этом на ресепшен, несколько сотрудников пришли, чтобы попытаться исправить проблему, но не смогли, пообещали принести нам обогреватель, и через 1:30 появилась дама с ресепшена с парой одеял. Только после того, как мы спросили, нам сказали, что на территории нет обогревателя, и нам придется обходиться одеялами. Никаких извинений, никаких объяснений. Так что вот так, мы спали в 8-градусную морозную погоду в ПАЛАТКЕ. На второй день они пришли, чтобы починить кондиционер (оказывается, это произошло из-за того, что закончился газ, и этого можно было бы избежать, если бы проводилось регулярное обслуживание), и после этого руководство так и не связалось с нами. Когда я пошел с вопросом о компенсации, мне сказали, что компенсировать нечего, и тот факт, что они починили кондиционер на следующий день, уже является большим плюсом для домика. Вывод из моего опыта — Umkumbe Lodge считает, что гость, заплативший 500 фунтов за ночь и проснувшийся в ледяной палатке при температуре 8 градусов, — это полностью вина гостя, а домик не несет никакой ответственности.
Справедливости ради, сафари и прогулка по кустам все равно были для нас хорошими, так как гиды очень старались, чтобы убедиться, что мы увидели как можно больше животных, но, учитывая ценовой диапазон и некачественное управление (дающее мне ощущение, что владелец пытается выжать из домика каждую копейку, вместо того чтобы искренне заинтересован в хорошем обслуживании), это определенно не тот домик, в котором я когда-либо остановлюсь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается номеров — я был в июне, а это зима в Южной Африке. В первую ночь около 8:30 вечера мы обнаружили, что теплый кондиционер в нашей палатке не работает. После того, как мы сообщили об этом на ресепшен, несколько сотрудников пришли, чтобы попытаться исправить проблему, но не смогли, пообещали принести нам обогреватель, и через 1:30 появилась дама с ресепшена с парой одеял. Только после того, как мы спросили, нам сказали, что на территории нет обогревателя, и нам придется обходиться одеялами. Никаких извинений, никаких объяснений. Так что вот так, мы спали в 8-градусную морозную погоду в ПАЛАТКЕ. На второй день они пришли, чтобы починить кондиционер (оказывается, это произошло из-за того, что закончился газ, и этого можно было бы избежать, если бы проводилось регулярное обслуживание), и после этого руководство так и не связалось с нами. Когда я пошел с вопросом о компенсации, мне сказали, что компенсировать нечего, и тот факт, что они починили кондиционер на следующий день, уже является большим плюсом для домика. Вывод из моего опыта — Umkumbe Lodge считает, что гость, заплативший 500 фунтов за ночь и проснувшийся в ледяной палатке при температуре 8 градусов, — это полностью вина гостя, а домик не несет никакой ответственности.
Справедливости ради, сафари и прогулка по кустам все равно были для нас хорошими, так как гиды очень старались, чтобы убедиться, что мы увидели как можно больше животных, но, учитывая ценовой диапазон и некачественное управление (дающее мне ощущение, что владелец пытается выжать из домика каждую копейку, вместо того чтобы искренне заинтересован в хорошем обслуживании), это определенно не тот домик, в котором я когда-либо остановлюсь снова.