У меня был крайне неприятный опыт в отеле Perry’s Bridge Hollow в Хейзивью. Хотя сами помещения чистые и красивые, огромный недостаток заключается в том, что руководство (Рефи) практически отсутствует, и нет никакого протокола, регулирующего действия персонала в подобных ситуациях. Вызывает серьезную обеспокоенность тот факт, что если что-то пойдет не так на территории отеля, нет никакой гарантии, что проблема будет должным образом решена.
Руководство (Рефи) не отвечает на телефонные звонки и явно не собиралось перезванивать в течение долгих недель. Персонал на ресепшене не получает необходимой помощи и остается в безвыходном положении. Нет круглосуточной службы технического обслуживания, и персонал понятия не имеет, где находятся такие важные вещи, как информационное табло на случай чрезвычайной ситуации. Судя по моему опыту, гости практически предоставлены сами себе, если что-то случится.
Общий сбой, приводящий к крайнему раздражению, выглядит следующим образом:
1. Я забронировала номер 1 апреля, оплатила его полностью и получила письмо с подтверждением запрошенных номеров в связи с характером нашего визита и необходимыми парковочными местами. Шокирующе, но за неделю до прибытия со мной связался отдел бронирования с просьбой отменить бронирование. Какая нелепая просьба, учитывая, что все уже было подтверждено, оплачено полностью и согласовано.
2. Хуже того, после того, как я сообщила обоим отделам бронирования, являющимся центральным звеном связи в Hippo Hollow, что мы приедем поздно, и несмотря на то, что я также подтвердила позднее прибытие в Perry’s Bridge, мне позвонили через час и спросили, планируем ли мы заселиться вечером… Они, похоже, спрашивали так, будто ничего не знали о разговоре, состоявшемся несколькими часами ранее. Очевидно, что между сотрудниками не было никакой связи, и это невероятно расстраивало.
3. Чтобы добавить еще больше разочарования, то, что должно было стать приятным отдыхом на выходные в честь дня рождения, превратилось в постоянную тревогу и бесконечные проблемы. По прибытии нам предоставили не те номера, которые мы запрашивали. Нас поселили в два разных номера. Когда мы спросили, где наши забронированные номера, нам сказали, что их отдали кому-то другому, без объяснения причин. Было совершенно непонятно и неприятно приехать в 9 вечера и обнаружить, что наши оплаченные номера переназначены, а… руководство… ну, они были в отъезде на выходные и не отвечали на наши звонки, до сих пор ни слова от них.
4. На этом цирк не закончился: после того, как другие гости выехали, нас любезно переселили в номера ближе к тем, которые мы забронировали на субботний вечер. И тут, как назло, термостат водонагревателя, должно быть, сломался, и громкий щелчок продолжался всю ночь, который мы даже решили починить сами, чтобы выспаться, но, к нашему удивлению, в этом отеле нет ни лестницы, ни понятия, как выключить водонагреватель в любом из номеров, так как они смогли найти распределительный щит в номере… какой-то абсурд! Нам так повезло… но поздно ночью нам пришлось снова переселиться в номер, который нам изначально дали, хотя мы не хотели его, но выбора не было. Кстати, заметка для себя: техническая служба уходит в четыре, и тогда никто не может помочь, так что, по сути, смиритесь с этим.
Приезд в Perry’s Bridge испортил мне все выходные. Моя семья была измотана, а я сам превратился в совершенно другого человека из-за невероятного раздражения. Я постоянно раздражался из-за некомпетентности и отсутствия квалифицированного управления.
Я абсолютно возмущен и зол, что мне пришлось все выходные бегать между номерами, связываться с ресепшеном и, по сути, самому организовывать себе ночлег. Я в шоке от того, что у бедных сотрудников ресепшена не было никого, кто мог бы их поддержать или к кому обратиться за помощью.
И позвольте добавить, что люди, останавливающиеся в Perry’s Bridge, должны уметь быстро реагировать в чрезвычайных ситуациях, потому что здесь, похоже, нет никакого протокола действий. В будущем я предвижу, что все пойдет очень плохо, если они не обновят информацию для дежурного менеджера и персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Руководство (Рефи) не отвечает на телефонные звонки и явно не собиралось перезванивать в течение долгих недель. Персонал на ресепшене не получает необходимой помощи и остается в безвыходном положении. Нет круглосуточной службы технического обслуживания, и персонал понятия не имеет, где находятся такие важные вещи, как информационное табло на случай чрезвычайной ситуации. Судя по моему опыту, гости практически предоставлены сами себе, если что-то случится.
Общий сбой, приводящий к крайнему раздражению, выглядит следующим образом:
1. Я забронировала номер 1 апреля, оплатила его полностью и получила письмо с подтверждением запрошенных номеров в связи с характером нашего визита и необходимыми парковочными местами. Шокирующе, но за неделю до прибытия со мной связался отдел бронирования с просьбой отменить бронирование. Какая нелепая просьба, учитывая, что все уже было подтверждено, оплачено полностью и согласовано.
2. Хуже того, после того, как я сообщила обоим отделам бронирования, являющимся центральным звеном связи в Hippo Hollow, что мы приедем поздно, и несмотря на то, что я также подтвердила позднее прибытие в Perry’s Bridge, мне позвонили через час и спросили, планируем ли мы заселиться вечером… Они, похоже, спрашивали так, будто ничего не знали о разговоре, состоявшемся несколькими часами ранее. Очевидно, что между сотрудниками не было никакой связи, и это невероятно расстраивало.
3. Чтобы добавить еще больше разочарования, то, что должно было стать приятным отдыхом на выходные в честь дня рождения, превратилось в постоянную тревогу и бесконечные проблемы. По прибытии нам предоставили не те номера, которые мы запрашивали. Нас поселили в два разных номера. Когда мы спросили, где наши забронированные номера, нам сказали, что их отдали кому-то другому, без объяснения причин. Было совершенно непонятно и неприятно приехать в 9 вечера и обнаружить, что наши оплаченные номера переназначены, а… руководство… ну, они были в отъезде на выходные и не отвечали на наши звонки, до сих пор ни слова от них.
4. На этом цирк не закончился: после того, как другие гости выехали, нас любезно переселили в номера ближе к тем, которые мы забронировали на субботний вечер. И тут, как назло, термостат водонагревателя, должно быть, сломался, и громкий щелчок продолжался всю ночь, который мы даже решили починить сами, чтобы выспаться, но, к нашему удивлению, в этом отеле нет ни лестницы, ни понятия, как выключить водонагреватель в любом из номеров, так как они смогли найти распределительный щит в номере… какой-то абсурд! Нам так повезло… но поздно ночью нам пришлось снова переселиться в номер, который нам изначально дали, хотя мы не хотели его, но выбора не было. Кстати, заметка для себя: техническая служба уходит в четыре, и тогда никто не может помочь, так что, по сути, смиритесь с этим.
Приезд в Perry’s Bridge испортил мне все выходные. Моя семья была измотана, а я сам превратился в совершенно другого человека из-за невероятного раздражения. Я постоянно раздражался из-за некомпетентности и отсутствия квалифицированного управления.
Я абсолютно возмущен и зол, что мне пришлось все выходные бегать между номерами, связываться с ресепшеном и, по сути, самому организовывать себе ночлег. Я в шоке от того, что у бедных сотрудников ресепшена не было никого, кто мог бы их поддержать или к кому обратиться за помощью.
И позвольте добавить, что люди, останавливающиеся в Perry’s Bridge, должны уметь быстро реагировать в чрезвычайных ситуациях, потому что здесь, похоже, нет никакого протокола действий. В будущем я предвижу, что все пойдет очень плохо, если они не обновят информацию для дежурного менеджера и персонала.