Обратите внимание, что в Лимпопо есть два объекта размещения с похожими названиями: The Ultimate Lodge в Луи-Тричардте и The Ultimate в Га-Пхаше. Если вы не знакомы с этим районом, очень легко спутать их и случайно забронировать не то.
Эта проблема возникала несколько раз, и оба заведения полностью осведомлены о продолжающейся путанице. Однако, похоже, она односторонняя — гости, которые намеревались остановиться в The Ultimate в Га-Пхаше, часто по ошибке бронируют The Ultimate Lodge в Луи-Тричардте, а не наоборот.
Несмотря на то, что The Ultimate Lodge это знает, он не прилагает никаких усилий, чтобы подтвердить гостям, бронируют ли они правильное место. Они разрешат бронирование, отправят вам свои положения и условия и не предоставят никаких дальнейших сообщений, пока не станет слишком поздно. В моем случае я понял ошибку только по прибытии в неправильное место в Га-Пхаше.
Не было никаких напоминаний по электронной почте или сообщений, отправленных до даты заезда. Они попытались позвонить только поздно вечером, после того как о путанице уже сообщили им из другого объекта размещения. Такое реактивное поведение, а не проактивное обслуживание клиентов, крайне разочаровывает.
Вместо того, чтобы признать повторяющуюся проблему или предложить какую-либо гибкость, они прибегают к своей политике бронирования, чтобы отказать в возврате средств — даже частичном. Такое ощущение, что они пользуются известной путаницей, действуют без прозрачности и ставят прибыль выше справедливости.
Мой совет:
Перепроверьте физический адрес перед бронированием.
Не полагайтесь только на название объекта размещения.
Запросите подтверждение, включая точное местоположение, непосредственно у объекта размещения, если вы не уверены.
Этот опыт был разочаровывающим и дорогостоящим. Надеюсь, этот отзыв поможет уберечь других от такой же ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Эта проблема возникала несколько раз, и оба заведения полностью осведомлены о продолжающейся путанице. Однако, похоже, она односторонняя — гости, которые намеревались остановиться в The Ultimate в Га-Пхаше, часто по ошибке бронируют The Ultimate Lodge в Луи-Тричардте, а не наоборот.
Несмотря на то, что The Ultimate Lodge это знает, он не прилагает никаких усилий, чтобы подтвердить гостям, бронируют ли они правильное место. Они разрешат бронирование, отправят вам свои положения и условия и не предоставят никаких дальнейших сообщений, пока не станет слишком поздно. В моем случае я понял ошибку только по прибытии в неправильное место в Га-Пхаше.
Не было никаких напоминаний по электронной почте или сообщений, отправленных до даты заезда. Они попытались позвонить только поздно вечером, после того как о путанице уже сообщили им из другого объекта размещения. Такое реактивное поведение, а не проактивное обслуживание клиентов, крайне разочаровывает.
Вместо того, чтобы признать повторяющуюся проблему или предложить какую-либо гибкость, они прибегают к своей политике бронирования, чтобы отказать в возврате средств — даже частичном. Такое ощущение, что они пользуются известной путаницей, действуют без прозрачности и ставят прибыль выше справедливости.
Мой совет:
Перепроверьте физический адрес перед бронированием.
Не полагайтесь только на название объекта размещения.
Запросите подтверждение, включая точное местоположение, непосредственно у объекта размещения, если вы не уверены.
Этот опыт был разочаровывающим и дорогостоящим. Надеюсь, этот отзыв поможет уберечь других от такой же ситуации.